Web-App d'informations utiles

L'application web Helpful Information (HIA) est une source d'information pour les personnes touchées par des catastrophes ou des crises. Elle fournit des informations sur les services offerts par le Mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge ou d'autres organisations d'aide (locales) et/ou des réponses aux questions fréquemment posées.

L'EIS est facile à déployer, même sans infrastructure préexistante ; le contenu est géré dans une feuille Google, de sorte qu'aucune compétence technique n'est nécessaire pour mettre à jour les informations ; et son coût est très faible.

En 2019, le premier produit d'EIS a été conçu avec et pour les sans-papiers vivant aux Pays-Bas. Depuis lors, il y a eu de multiples exemples dans différents pays, pour différents groupes cibles et dans différents contextes d'urgence ou de programme. Dans certains cas, le principal groupe cible est constitué par les personnes touchées elles-mêmes, tandis que dans d'autres cas, le principal groupe cible est constitué par le personnel et les volontaires de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge qui communiquent directement avec les personnes touchées par le biais de canaux numériques (par exemple, un service d'assistance WhatsApp) ou dans des lieux physiques (par exemple, un point de service humanitaire).

"Avec HIA, la Croix-Rouge néerlandaise informe les sans-papiers sur les offres d'aide locales. La force de HIA est qu'il est très facile de télécharger et de maintenir l'information sur le site web. Cela permet de collaborer avec les antennes locales, qui gardent la trace de l'information.  

Carry van Wersch, responsable de programme à la Croix-Rouge néerlandaise