ENTREVISTA | Humans of 510: Historias detrás de los datos

En conversación con Erna Goudt

En el equipo de datos y transformación digital de la Cruz Roja Neerlandesa, 510, creemos que detrás de cada solución innovadora hay una persona cuyas habilidades, dedicación y visión hacen que Gente de 510 la serie arroja luz sobre estas personas: los viajes que las trajeron hasta aquí, los proyectos de los que están orgullosas y el impacto real de su trabajo. En esta primera edición, conocemos Erna Goudt, Gerente de Cuentas para nuestro 121 Plataforma cuyo trabajo conecta socios en todo el mundo para brindar asistencia en efectivo más rápida y responsable a gran escala.

¿Puede contarnos sobre su experiencia y cómo lo llevó a 510?

En 2016, hice mis primeras prácticas en una plataforma de crowdfunding en los Países Bajos. Al ser parte de una startup, hice un poco de todo. En un momento dado, me pidieron que apoyara con algunas tareas de front-end, ya que estábamos construyendo un nuevo sitio web, lo que me entusiasmó con la programación. Después de un bootcamp de codificación de tres meses, pronto aprendí que el desarrollo de software a tiempo completo no era realmente lo mío. Echaba de menos interactuar con los socios, discutir sus necesidades y proponer soluciones. Pero esta experiencia me dio una primera visión del mundo de la tecnología y me llevó a unirme a una empresa en Kenia que desarrolla soluciones digitales para cooperativas de agricultores, ayudándoles a gestionar una gran cantidad de pequeños pagos. Trabajando con unos 1000 agricultores que entregan leche al menos una vez al día, necesitas hacer miles de pagos a la vez. La empresa para la que trabajaba desarrolló un sistema para hacerlo digitalmente. Viví y trabajé en Kenia durante tres años, lo que fue una gran experiencia de aprendizaje, pero finalmente, quise regresar a los Países Bajos. Fue entonces cuando vi la vacante de 510 para un gestor de cuentas conectado a una plataforma digital en el ámbito de los pagos, ¡y me uní al equipo!

¿Cómo es un día típico en tu puesto de trabajo?

Mis días varían mucho. Tengo reuniones periódicas con socios existentes para apoyar sus implementaciones 121, dar demostraciones a socios potenciales y coordinar con FICR’punto focal regional de efectivo de 510 en África para combinar esfuerzos. Ayudo a coordinar el trabajo digital de 510, donde abordamos desafíos que no son específicos de un solo producto y nos ayudamos mutuamente, por ejemplo, a mantener manuales de productos u obtener información de los usuarios. También me conecto con compañeros de 510 que trabajan en efectivo en un sentido más amplio. 121 es nuestro producto estrella en este campo, pero también ofrecemos mucho gama más amplia de servicios. Es agradable tener esas conversaciones con otros colegas que trabajan en efectivo, para obtener una comprensión más amplia de lo que hacen.

¿Cuál es un proyecto, producto o servicio de 510 del que te sientas especialmente orgulloso y por qué?

La Plataforma 121, ¡por supuesto! Creo Asistencia en efectivo es una de las formas más efectivas de brindar ayuda humanitaria porque apoya a las comunidades a prepararse y recuperarse de las crisis con dignidad, y 121 les ayuda a hacer precisamente eso. Cuando me uní a 510 a principios de 2023, la Cruz Roja Neerlandesa era el principal usuario de 121, y habíamos realizado algunas pruebas piloto más pequeñas. Ahora, la plataforma es utilizada por 14 Sociedades Nacionales, y seguimos sumando. Estamos recibiendo más solicitudes de Sociedades Nacionales y sus socios, y estamos empezando a obtener reconocimiento del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. Me gustó mucho la primera implementación en la que participé, con el Sociedad de la Cruz Roja de Kenia. Apenas unos meses después de asumir mi puesto, organizamos algunas visitas a Kenia para capacitación e implementación. Desde entonces, la Sociedad Nacional ha asumido la plena propiedad de la Plataforma 121 y la utiliza para todos sus programas de efectivo. También brindan muchos comentarios sobre la plataforma, lo que nos ayuda a mejorar su funcionalidad. Por ejemplo, inspiraron directamente una función que registra automáticamente los cambios de datos, incluido el motivo de cada cambio. Esto permite una mayor rendición de cuentas y es ahora una de las características más valoradas de 121, un gran ejemplo de cómo trabajamos junto con las Sociedades Nacionales.

Claro. Una vez, colaboré en la creación de un sistema de recomendación de medicamentos para un hospital. Este sistema ayudaba a los médicos a elegir el tratamiento más adecuado para los pacientes basándose en su historial clínico y las últimas investigaciones médicas. Un día, el hospital me envió un correo electrónico de agradecimiento. Me contaron cómo el sistema había ayudado a un paciente con una condición rara. Sin la recomendación precisa y rápida del sistema, el paciente habría corrido un grave riesgo de recibir un tratamiento subóptimo. Gracias a la información proporcionada por el sistema, los médicos pudieron administrar el tratamiento correcto a tiempo, salvando literalmente la vida del paciente. Leer sobre el impacto directo y positivo que mi trabajo tuvo en la vida de una persona fue increíblemente gratificante. Me recordó por qué hago lo que hago y la importancia de la tecnología en la mejora de la atención médica.

Una implementación impactante de 121 fue realizada por el Alianza Holandesa para la Ayuda en Etiopía. Desde su implementación, 121 ha acelerado drásticamente los registros, validaciones y pagos. Antes, las validaciones las realizaba el personal escribiendo manualmente todos los números de cuenta bancaria y luego verificando su validez, para un programa de aproximadamente 250 participantes. Esto supone una enorme cantidad de trabajo, para un programa relativamente pequeño. ¡Imagínese tener que hacer eso para miles de hogares! Con 121, este proceso se realiza con solo hacer clic en un botón, lo que facilita la vida de quienes brindan asistencia en efectivo. Ese es, en última instancia, el impacto que estamos logrando con 121: es más fácil y rápido para nuestros socios realizar programación de efectivo a escala, pero también es más responsable a través de verificaciones automáticas de validez. 121 puede dar soporte a más personas a la vez con asistencia en efectivo vital, y es por eso que me encanta tanto formar parte de este equipo: ver el impacto de un producto innovador como este en la vida de las personas realmente hace que nuestro trabajo sea emocionante.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Tenga en cuenta que las versiones en árabe, francés y español de este artículo se han generado automáticamente mediante Inteligencia Artificial. No podemos garantizar la total exactitud de estas versiones.