INTERVIEW | Humains de 510 : Les histoires derrière les données

En conversation avec Erna Goudt

Au sein de l’équipe données et numérique de la Croix-Rouge néerlandaise, 510, nous sommes convaincus que derrière chaque solution innovante se cache une personne dont les compétences, le dévouement et la vision rendent l’action humanitaire plus rapide, plus intelligente et plus inclusive. Notre Personnes de 510 la série met en lumière ces individus : les parcours qui les ont amenés ici, les projets dont ils sont fiers et l'impact de leur travail dans le monde réel. Dans cette première édition, nous rencontrons Erna Goudt, Chef de compte pour notre 121 Plate-forme dont le travail connecte des partenaires du monde entier pour fournir une aide en espèces plus rapide, plus responsable et à grande échelle.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de la façon dont il vous a conduit chez 510 ?

En 2016, j'ai effectué mon premier stage au sein d'une plateforme de financement participatif aux Pays-Bas. Faisant partie d'une start-up, j'ai touché à tout. À un moment donné, on m'a demandé de soutenir certaines tâches de développement front-end, car nous construisions un nouveau site web, ce qui m'a passionné pour le codage. Après un bootcamp de codage de trois mois, j'ai vite compris que le développement logiciel à temps plein n'était pas vraiment pour moi. Il me manquait l'interaction avec les partenaires, la discussion de leurs besoins et la recherche de solutions. Mais cette expérience m'a donné un premier aperçu du monde de la technologie, et m'a conduit à rejoindre une entreprise au Kenya qui développe des solutions numériques pour les coopératives agricoles, les aidant à gérer un grand nombre de petits paiements. En travaillant avec environ 1000 agriculteurs qui livrent tous du lait au moins une fois par jour, il faut effectuer des milliers de paiements à la fois. L'entreprise pour laquelle je travaillais a développé un système pour le faire numériquement. J'ai vécu et travaillé au Kenya pendant trois ans, ce qui a été une formidable expérience d'apprentissage, mais j'ai finalement voulu retourner aux Pays-Bas. C'est à ce moment-là que j'ai vu l'offre d'emploi de 510 pour un gestionnaire de comptes lié à une plateforme numérique dans le domaine des paiements – et j'ai rejoint l'équipe !

À quoi ressemble une journée typique dans votre rôle ?

Mes journées varient beaucoup. J'ai des réunions régulières avec les partenaires existants pour les aider dans leurs implémentations 121, je fais des démonstrations pour les prospects, et j'assure la liaison avec FICR’point de contact régional de 510 pour les liquidités en Afrique afin d'unir nos efforts. J'aide à coordonner le travail numérique de 510 où nous abordons des défis qui ne sont pas spécifiques à un seul produit et nous nous aidons mutuellement, par exemple, à maintenir les manuels de produits ou à obtenir des informations sur les utilisateurs. Je suis également en contact avec des collègues de 510 travaillant sur les liquidités de manière plus générale. 121 est notre produit phare dans ce domaine, mais nous proposons également beaucoup plus large gamme de services. C'est bien d'avoir ces conversations avec d'autres collègues qui travaillent sur la trésorerie, pour mieux comprendre ce qu'ils font.

Quel projet, produit ou service du 510 dont vous êtes particulièrement fier et pourquoi ?

La plateforme 121, bien sûr ! Je crois aide financière est l'un des moyens les plus efficaces de fournir une aide humanitaire car il aide les communautés à se préparer aux crises et à s'en remettre dignement, et 510 les aide précisément à cela. Lorsque j'ai rejoint 510 début 2023, la Croix-Rouge néerlandaise était le principal utilisateur de 121, et nous avions réalisé quelques petits projets pilotes. Aujourd'hui, la plateforme est utilisée par 14 Sociétés Nationales, et ce nombre ne cesse de croître. Nous recevons de plus en plus de demandes de Sociétés Nationales et de leurs partenaires, et nous commençons à obtenir la reconnaissance du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. J'ai vraiment apprécié la première mise en œuvre à laquelle j'ai participé, avec le Croix-Rouge kényane. Quelques mois à peine après ma prise de poste, nous avons organisé des visites au Kenya pour la formation et la mise en œuvre. Depuis, la Société Nationale a pris pleinement en charge la plateforme 121 et l'utilise pour tous ses programmes de numéraire. Elle nous fait également part de nombreux commentaires sur la plateforme, ce qui nous aide à améliorer ses fonctionnalités. Par exemple, elle a directement inspiré une fonctionnalité qui enregistre automatiquement les modifications de données, incluant la raison de chaque modification. Cela permet une plus grande responsabilité et constitue désormais l'une des fonctionnalités les plus appréciées de 121, un excellent exemple de la manière dont nous travaillons en collaboration avec les Sociétés Nationales.

Bien sûr, je peux partager un exemple. Il y a quelque temps, j'ai aidé un étudiant à rédiger un essai pour l'université. Nous avons travaillé ensemble pour organiser ses idées, peaufiner son argumentation et améliorer son style. Quelques semaines plus tard, il m'a contacté pour me dire qu'il avait reçu une excellente note pour son essai et qu'il avait été accepté dans le programme de son choix. J'ai été tellement touché de savoir que j'avais pu jouer un rôle dans la réussite de quelqu'un et l'aider à atteindre ses objectifs.

Une mise en œuvre percutante de 121 a été réalisée par Alliance néerlandaise d'aide en Éthiopie. Depuis sa mise en œuvre, 121 a considérablement accéléré les inscriptions, les validations et les paiements. Auparavant, les validations étaient effectuées par le personnel qui saisissait manuellement tous les numéros de compte bancaire et vérifiait leur validité, pour un programme d'environ 250 participants. C'est une énorme quantité de travail, pour un programme relativement petit. Imaginez devoir faire cela pour des milliers de ménages ! Avec 121, ce processus se fait en un clic, ce qui facilite la vie de ceux qui fournissent une aide financière. C'est finalement l'impact que nous avons avec 121 : il est plus facile et plus rapide pour nos partenaires de réaliser des programmes d'aide financière à grande échelle, mais aussi plus responsable grâce à des vérifications de validité automatiques. 121 peut soutenir plus de personnes à la fois avec une aide financière vitale, et c'est pourquoi j'aime tant faire partie de cette équipe : voir l'impact d'un produit innovant tel que celui-ci sur la vie des gens rend notre travail vraiment passionnant.

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