Lorsque les conflits, les chocs climatiques et les crises sanitaires convergent, les familles sont confrontées à des défis inimaginables. En Éthiopie, de telles conditions de crise multiple ont déplacé des millions de personnes. Croix-Rouge éthiopienne fait partie des rares organisations capables d'opérer dans des régions touchées par des conflits en raison de la confiance qu'elle a bâtie de longue date avec les communautés. Pour répondre aux besoins urgents, la Société Nationale a lancé un programme d'aide en espèces à grande échelle, fournissant une aide d'une valeur de 3 millions d'euros à plus de 50 000 ménages dans quatre régions touchées par des conflits et la sécheresse : Amhara, Oromia, Tigray et Benishangul Gumuz. Cette réalisation a été rendue possible grâce à la Plate-forme 121, une solution numérique pour rendre l'aide humanitaire en espèces à grande échelle facile, sûre et rapide. L'initiative a été financée par le Foreign, Commonwealth and Development Office (MAE) du Royaume-Uni, en collaboration avec le Croix-Rouge britannique.
“ 121 a été un outil transformateur pour notre travail. Il nous a aidés à atteindre des centaines de personnes avec des paiements en espèces de manière sûre et efficace, et a grandement facilité mon travail. ”
Geleta Mosisa Terfa, Expert en gestion des risques de catastrophe et coordonnateur de projet à la Croix-Rouge éthiopienne
Soutien digne aux personnes en crise
Le programme cible les personnes déplacées à l'intérieur du pays, les rapatriés et leurs communautés d'accueil. En fournissant des transferts monétaires polyvalents et inconditionnels, les familles peuvent prioriser ce dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. De la nourriture aux soins médicaux en passant par le logement, les ménages retrouvent dignité et choix en période d'incertitude.
Cet effort collaboratif a été mené par la Croix-Rouge éthiopienne, permettant des transferts sécurisés et rapides avec la Commercial Bank of Ethiopia et la Cooperative Bank of Oromia en tant que prestataires de services financiers (PSF). En coulisses, l'équipe dédiée aux données et au numérique de la Croix-Rouge néerlandaise, 510, fournit l'infrastructure technologique : l'équipe a mis en place le système 121, l'a intégré aux PSF locaux, a formé le personnel de la Société Nationale, et offre un soutien continu et une résolution des problèmes en temps réel. Ainsi, même dans des environnements complexes et sous forte pression, les acteurs humanitaires peuvent fournir une assistance rapidement, en toute sécurité et à grande échelle.
“Avant d'utiliser 121, nous devions envoyer des listes de paiement à la banque et attendre le traitement. Désormais, nous pouvons initier des paiements directement depuis la plateforme, même les jours fériés ou la nuit !”
Endale Zenebe, Coordinateur CVA à la Croix-Rouge éthiopienne
121 : Un plan d'aide en espèces polyvalent
La plateforme 121 est un outil éprouvé pour l'intervention humanitaire, conçue pour l'échelle, la rapidité et la sécurité. En Éthiopie, plus de 50 000 ménages ont été enregistrés pour recevoir une aide en espèces en moins d'un mois, illustrant le chemin parcouru par la plateforme : des petits projets pilotes au soutien de dizaines de milliers de ménages.
Lorsque les besoins augmentent, 121 peut s'adapter sans compromettre la rapidité ou la qualité, ce qui en fait un outil idéal pour le déploiement dans des situations d'urgence. Et les chiffres parlent d'eux-mêmes : jusqu'à présent, la Croix-Rouge éthiopienne a pu atteindre 38,100 les ménages à ce jour beaucoup plus rapidement (dans certaines zones, le programme est toujours en cours). Les perceptions de la responsabilité, de la coordination et de la protection des données se sont améliorées au sein des équipes de la Société Nationale, les paiements numériques ayant permis Traitement réussi de 98,91 TP5T. Le taux de réussite du traitement est le résultat de jeux de données de haute qualité, ce qui réduit les efforts des Sociétés Nationales pour retourner dans les communautés afin de corriger les informations bancaires.
“La plateforme 121 a considérablement amélioré la prestation de l'aide en espèces. Elle a rendu le processus plus rapide, plus transparent et plus facile à gérer, tout en réduisant le travail manuel et les erreurs. Dans nos opérations quotidiennes, elle a soutenu un enregistrement précis, des paiements ponctuels et une meilleure responsabilisation.”
Fikadu Wami, Coordinateur de projet à la Croix-Rouge éthiopienne
Garantir la sécurité des données grâce à l'accès basé sur les rôles
Gérer les données sensibles de 50 000 foyers est un exploit, seulement réalisable grâce à une gestion structurée des données et à des contrôles d'accès basés sur les rôles. Cette approche garantit la protection des données sensibles : les responsables de chacune des quatre régions peuvent consulter toutes les données de leur zone, tandis que le personnel zonal gère uniquement les dossiers de leurs zones. Le modèle d'accès basé sur les rôles de 121 va au-delà de la conformité : il permet aux équipes de travailler efficacement tout en garantissant la confidentialité. Avec différents membres du personnel ne voyant que ce dont ils ont besoin, les risques de violation de données sont réduits, établissant ainsi une référence en matière de technologie humanitaire responsable.
“Les données restent en notre possession. Nous ne partageons plus les données des bénéficiaires de liquidités avec les prestataires de services financiers, à l'exception des paiements en espèces.”
Endale Zenebe, Coordinateur CVA à la Croix-Rouge éthiopienne
Vitesse : Intégration prête pour l'urgence en une semaine seulement
En cas d'urgence, chaque heure compte. L'intégration rapide avec la Cooperative Bank of Oromia, réalisée par l'équipe 510 en une semaine, prouve que 121 peut atteindre les plus démunis même sous pression. Lorsqu'une urgence survient, les organisations n'ont pas à attendre des mois pour commencer à fournir de l'aide. Avec le soutien sur place de 510, les systèmes peuvent être opérationnels en quelques jours, garantissant que l'argent parvienne à ceux qui en ont le plus besoin lorsque le timing est critique.
“La validation se faisait auparavant au siège social. Maintenant, avec 121, les bureaux régionaux et les succursales peuvent valider directement. Cela a considérablement réduit le temps.”
Endale Zenebe, Coordinateur CVA à la Croix-Rouge éthiopienne
Une avancée pour l'aide monétaire en Éthiopie – Et 121
Atteignant une étape importante, le programme de la Croix-Rouge éthiopienne est maintenant la plus grande mise en œuvre de la plateforme 121 jamais réalisée en termes de personnes atteintes… pour le moment. Avec des ensembles de données structurés, une sécurité robuste et un déploiement rapide, 121 permet aux organisations de réagir efficacement, même dans des contextes complexes. Alors que la Croix-Rouge éthiopienne se projette dans l'avenir, ce succès reflète une reconnaissance croissante des outils numériques comme 121 comme des bouées de sauvetage pour les plus vulnérables.
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