Cuando el conflicto, las crisis climáticas y las crisis sanitarias convergen, las familias se enfrentan a desafíos inimaginables. En Etiopía, estas condiciones de múltiples crisis han desplazado a millones de personas. La Cruz Roja Etíope es una de las pocas organizaciones capaces de operar en regiones afectadas por conflictos debido a la confianza que ha forjado a largo plazo en la comunidad. Para satisfacer las necesidades urgentes, la Sociedad Nacional lanzó un programa de asistencia en efectivo a gran escala, proporcionando ayuda por valor de 3 millones de euros a más de 50.000 hogares en cuatro regiones afectadas por el conflicto y la sequía: Amhara, Oromia, Tigray y Benishangul Gumuz. Este logro fue posible gracias a la 121 plataforma, una solución digital para hacer que la asistencia en efectivo humanitaria a gran escala sea fácil, segura y rápida. La iniciativa ha sido financiada por la Oficina de Asuntos Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (FCDO) del Reino Unido, en colaboración con la Cruz Roja Británica.
“121 ha sido una herramienta transformadora para nuestro trabajo. Nos ha ayudado a llegar a cientos de personas con pagos en efectivo de manera segura y eficiente, e hizo mi trabajo mucho más fácil.”
Geleta Mosisa Terfa, experta en gestión de riesgos de desastres y coordinadora de proyectos en la Cruz Roja Etíope
Apoyo Digno a Personas en Crisis
El programa se dirige a personas desplazadas internamente, repatriados y sus comunidades de acogida. Al proporcionar transferencias de efectivo incondicionales y multipropósito, las familias pueden priorizar lo que necesitan, cuando lo necesitan. Desde alimentos hasta atención médica y refugio, los hogares recuperan la dignidad y la elección durante un momento de incertidumbre.
Este esfuerzo colaborativo ha sido impulsado por la Sociedad de la Cruz Roja Etíope, permitiendo transferencias seguras y oportunas con el Banco Comercial de Etiopía y el Banco Cooperativo de Oromia como Proveedores de Servicios Financieros (PSF). Detrás de escena, el equipo de datos y digital de la Cruz Roja Neerlandesa, 510, proporciona el soporte tecnológico: el equipo ha configurado el sistema 121, lo ha integrado con los PSF locales, ha capacitado al personal de la Sociedad Nacional y ofrece soporte continuo y solución de problemas en tiempo real. De esta manera, incluso en entornos complejos y de alta presión, los actores humanitarios pueden brindar asistencia de manera rápida, segura y a gran escala.
“Antes de usar 121, teníamos que enviar las listas de pago al banco y esperar a que se procesaran. Ahora podemos iniciar pagos directamente desde la plataforma, ¡incluso en días festivos o por la noche!”
Endale Zenebe, Coordinador de CVA en la Sociedad de la Cruz Roja Etíope
121: Un Asistente Todo Terreno de Ayuda en Efectivo
La plataforma 121 es un facilitador probado para la respuesta humanitaria, diseñado para la escala, la velocidad y la seguridad. En Etiopía, más de 50.000 hogares fueron registrados para recibir asistencia en efectivo en menos de un mes, lo que ilustra lo lejos que ha llegado la plataforma: desde pequeños proyectos piloto hasta el apoyo a decenas de miles de hogares.
Cuando las necesidades aumentan, 121 puede escalar sin comprometer la velocidad o la calidad, lo que lo hace ideal para su despliegue en entornos de emergencia. Y los números hablan por sí solos: hasta ahora, la Sociedad de la Cruz Roja Etíope ha podido llegar a 38,100 hogares hasta la fecha mucho más rápido (en algunas zonas, el programa todavía está en curso). Las percepciones sobre rendición de cuentas, coordinación y protección de datos mejoraron entre los equipos de la Sociedad Nacional, y los pagos digitales lograron 98,91 TP5T: procesamiento realizado con éxito. La tasa de éxito del procesamiento es el resultado de conjuntos de datos de alta calidad, lo que resulta en bajos esfuerzos para que las Sociedades Nacionales regresen a las comunidades para corregir la información bancaria.
“La plataforma 121 ha mejorado significativamente la entrega de asistencia en efectivo. Hizo el proceso más rápido, más transparente y más fácil de gestionar, al tiempo que redujo el trabajo manual y los errores. En nuestras operaciones diarias, respaldó el registro preciso, los pagos oportunos y una mejor rendición de cuentas.”
Fikadu Wami, Coordinador de Proyectos en la Sociedad de la Cruz Roja Etíope
Mantener los datos seguros a través del acceso basado en roles
Gestionar datos sensibles para 50.000 hogares es una hazaña, solo posible a través de una gestión de datos estructurada y controles de acceso basados en roles. Este enfoque garantiza que los datos sensibles estén protegidos: los encargados de cada una de las cuatro regiones pueden ver todos los datos de su área, mientras que el personal zonal gestiona los registros solo de sus zonas. El modelo de acceso basado en roles de 121 va más allá del cumplimiento: permite a los equipos trabajar de manera eficiente al tiempo que protege la privacidad. Con diferente personal viendo solo lo que necesita, se reducen los riesgos de filtración de datos, lo que establece un punto de referencia para la tecnología humanitaria responsable.
“Los datos permanecen con nosotros. Ya no compartimos los datos de los beneficiarios de efectivo con las FSP, excepto para los pagos en efectivo.”
Endale Zenebe, Coordinador de CVA en la Sociedad de la Cruz Roja Etíope
Velocidad: Integración lista para emergencias en tan solo una semana
En emergencias, cada hora cuenta. La rápida integración con el Cooperative Bank of Oromia, completada por el equipo 510 en una semana, demuestra que 121 puede llegar hasta el último rincón incluso bajo presión. Cuando surge una emergencia, las organizaciones no tienen que esperar meses para empezar a entregar ayuda. Con el apoyo in situ de 510, los sistemas pueden ponerse en marcha en cuestión de días, garantizando que el dinero llegue a quienes más lo necesitan cuando el tiempo es crítico.
“La validación solía hacerse en la sede central. Ahora, con 121, las oficinas regionales y de sucursal pueden validar directamente. Esto ha reducido significativamente el tiempo.”
Endale Zenebe, Coordinador de CVA en la Sociedad de la Cruz Roja Etíope
Un Avance para la Asistencia en Efectivo Etíope – Y 121
Al alcanzar un hito importante, el programa de la Sociedad de la Cruz Roja de Etiopía está ahora la mayor implementación de la plataforma 121 en cuanto a personas alcanzadas...por ahora. Con conjuntos de datos estructurados, seguridad sólida y despliegue rápido, 121 permite a las organizaciones responder eficazmente, incluso en entornos complejos. Mientras la Cruz Roja Etíope mira hacia el futuro, este éxito refleja un creciente reconocimiento de las herramientas digitales como 121 como salvavidas para los más vulnerables.
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121 está diseñado para organizaciones como la suya: fácil, seguro, rápido y construido para escalar. Desde la RDC hasta Esuatini, de los Países Bajos a Eslovaquia: durante 2025, apoyamos a 18 Sociedades Nacionales y organizaciones con la plataforma 121. Contáctenos para saber cómo podemos apoyar su próximo programa: support@121.global.