El clic que cruza el Congo: efectivo digital sin carreteras peligrosas

Imagina que eres un trabajador humanitario en la República Democrática del Congo (RDC). Tienes la tarea de entregar ayuda económica vital a familias en crisis. Los caminos son difíciles, las inundaciones y la fauna peligrosa son comunes, y operan grupos armados cerca. Sin embargo, te presentas todos los días, decidido a llegar a las familias que dependen de esta asistencia crucial.

Ahora, imagina un escenario diferente: desde su oficina, puede dar soporte remoto a equipos sobre el terreno en las áreas más difíciles de alcanzar, activando transferencias de efectivo seguras con solo unos pocos clics.

Este escenario ya es una realidad para varios socios humanitarios en la RDC y en otros lugares, gracias a 121 Plataforma. Desarrollada por el equipo de datos y digital de la Cruz Roja de los Países Bajos, 510, la Plataforma 121 permite a las organizaciones ofrecer asistencia en efectivo de manera fácil, segura y a gran escala, especialmente en un país donde la inseguridad, los peligros naturales y las enormes distancias hacen que la asistencia tradicional sea extremadamente desafiante.

Un país, diferentes contextos, misma modalidad digital

La RDC es vasta, diversa y difícil de navegar. En la región de Kivu, afectada por el conflicto, Ayuda a un niño, parte del Alianza Holandesa de Ayuda, ha implementado tres programas de dinero digital desde 2021, llegando a casi 3,700 personas con dinero móvil. Cada participante recibe una tarjeta SIM vinculada a una billetera de dinero móvil, además de orientación sobre cómo usarla de forma segura. Los pagos se realizan a través de Vodacom, lo que permite a las familias retirar efectivo a través de agentes locales.

Más al oeste, la Cruz Roja de la República Democrática del Congo (Cruz Roja de la RDC) y la Cruz Roja Belga usa un modelo similar en Kenge y Kikwit,[sa1]  apoyando casi 2,000 personas afectadas por inundaciones, movimiento de población y tensiones intercomunitarias en cuatro localidades. A pesar de operar en diferentes regiones y responder a diferentes crisis, ambas organizaciones dependen del mismo flujo de trabajo digital: KoboToolbox para el registro, 121 para la gestión de programas y operadores de dinero móvil para los desembolsos.

Para garantizar el acceso equitativo, el modelo asume que no todo el mundo tiene teléfono. Por lo tanto, las organizaciones distribuyen tarjetas SIM y proporcionan instrucciones claras, reduciendo las barreras y garantizando un seguimiento fluido. Una vez que los números se vinculan a la Plataforma 121, los pagos se pueden enviar de forma remota sin peligrosos viajes o manejo de efectivo físico, lo que supone un gran avance en regiones con seguridad volátil.

Pagos digitales aún más rápidos: integración con Onafriq

Desde septiembre de 2025, la Plataforma 121 se ha integrado completamente con Onafriq, un agregador de pagos que opera en África. Esta integración permite realizar pagos a través de varios proveedores de dinero móvil desde una única billetera Onafriq. Este cambio ha reemplazado procesos manuales lentos y fragmentados por un sistema unificado y de alta velocidad, entregando efectivo a las personas al instante y reduciendo en gran medida la carga administrativa. Para los equipos distribuidos en grandes distancias, esta integración se sintió como un gran avance.

Aprendizaje rápido, resultados sólidos

Help a Child usó recientemente la Plataforma 121 para entregar dinero móvil a 2,400 personas desplazados por el conflicto, gestionado por solo cuatro miembros del equipo del programa, lo que demuestra cómo un equipo pequeño puede administrar un programa grande de forma totalmente digital.

Mientras tanto, la Cruz Roja de la RDC, con el apoyo de la Cruz Roja belga, logró un hito importante poco después de adoptar la norma 121: 500 personas registradas, tarjetas SIM distribuidas y pagos completados, todo en un mesLa mayoría de los voluntarios en Kenge y Kikwit eran nuevos en las herramientas digitales, pero después de una sola capacitación por parte del equipo 510, ya navegaban con confianza por 121 para rastrear el estado de los pagos y actualizar a las personas afectadas.

“La integración con Onafriq aceleró significativamente la transferencia de pagos. La trazabilidad en tiempo real permite a los equipos actuar de inmediato sobre los pagos fallidos, creando un proceso de gestión de pagos verdaderamente colaborativo y transparente, y acelerándolo.”

Christine Grégoire, Coordinadora de VBA en la Cruz Roja Belga

Escalando lo digital en entornos desafiantes

2025 ha sido el año más activo de Help a Child con efectivo digital basado en 121. La organización ahora está capacitando a otros miembros de la Alianza Holandesa de Ayuda para adoptar flujos de trabajo similares. Ver a otras organizaciones adoptar efectivo digital ha fortalecido un sentido de comunidad entre los equipos que comparten la misma misión. La Cruz Roja de la RDC y la Cruz Roja Belga también están fortaleciendo la capacidad digital en múltiples sucursales, avanzando hacia un enfoque armonizado a nivel nacional para los pagos con dinero móvil.

La integración con Onafriq ayuda a preparar este sistema para el futuro al aumentar la flexibilidad, acelerar los desembolsos y reducir la carga de trabajo, todo ello sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.

Por qué el efectivo digital es importante en la RDC

En un país tan grande y complejo como la RDC, la entrega de ayuda tradicional suele ser lenta, arriesgada y costosa. El dinero digital ofrece una alternativa más segura, rápida y escalable:

• Los pagos remotos reducen los riesgos de seguridad
• Los desembolsos más rápidos permiten a las familias satisfacer sus necesidades antes
• Sistemas centralizados permiten dar soporte a múltiples regiones simultáneamente
• La visibilidad en tiempo real mejora la coordinación y la rendición de cuentas

En la RDC, los desafíos no desaparecerán de la noche a la mañana: las carreteras seguirán inundándose y las distancias seguirán siendo vastas. Pero cuando el apoyo pueda seguir el ritmo de la tormenta, las familias tendrán una mejor oportunidad. Y eso es exactamente lo que el dinero digital hace posible.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Tenga en cuenta que las versiones en árabe, francés y español de este artículo se han generado automáticamente mediante Inteligencia Artificial. No podemos garantizar la total exactitud de estas versiones.