Innovación en Redes Sociales discute la Escucha en Redes Sociales (SML) herramienta desarrollada por el equipo de datos y digital de la Cruz Roja de los Países Bajos, 510. Esta herramienta monitorea y analiza mensajes de plataformas como Telegram para comprender las necesidades, miedos y sentimientos de las comunidades afectadas. Habiendo procesado más de 1.5 millones de mensajes de más de 50 grupos, SML ha permitido la creación de más de 90 informes, ayudando a las Sociedades Nacionales a mejorar su Participación de la comunidad y rendición de cuentas esfuerzos. Este enfoque permite la recopilación de retroalimentación en tiempo real, incluso en entornos de comunicación difíciles, asegurando que las respuestas humanitarias estén mejor alineadas con las prioridades de los afectados.