في كولومبيا، الاحتياجات الإنسانية متنوعة ومستمرة وغالباً ما تتداخل في نفس المناطق. يواجه البلد التأثير المتزامن للهجرة، والمصاعب الاجتماعية والاقتصادية، واستمرار النزاع المسلح، والعنف القائم على النوع الاجتماعي، والمخاطر الطبيعية مثل الفيضانات والانهيارات الأرضية والزلازل. للاستجابة لهذه الديناميكيات المعقدة والمتطورة، فإن الهلال الأحمر الكولومبي يحول كيفية تواصله والتفاعل مع المجتمعات. من خلال مركز المشاركة الرقمية (داه)، تعمل الجمعية الوطنية على تبسيط التواصل وتعزيز المساءلة وتلبية احتياجات الناس بسرعة وكرامة ورعاية. وقد تم تمويل هذه المبادرة من قبل وزارة الخارجية هولندا وتويليو.
ما هو DEH؟
جهد تعاوني من الاتحاد الدولي لجمعيات الهلال الأحمر والصليب الأحمر (الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، المجلس النرويجي للاجئين، ال الصليب الأحمر الهولندي وتضم العديد من الجمعيات الوطنية، فإن DEH عبارة عن منصة نمطية مصممة لمركزة وتبسيط الاتصال عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الواتساب، فيسبوك ماسنجر، الرسائل القصيرة، مكالمات الخط الساخن، النماذج عبر الإنترنت، وحتى المحادثات غير المتصلة بالإنترنت الموثقة من خلال أداة جمع البيانات Kobo Toolbox. تم بناء DEH في سياقات إنسانية، وتسمح للجمعيات الوطنية بإدارة الرسائل الواردة، وتعيين الحالات، ومراقبة الاستجابات، وتصور البيانات بشكل قابل للتصرف في مكان واحد - مما يجعل تفاعل المجتمع أكثر شمولاً وكفاءة وأمانًا.
لقد أثبتت DEH بالفعل قيمتها في بيئات متنوعة، من دعم الفئات السكانية الضعيفة في جورجيا لمساعدة اللاجئين من أوكرانيا في الحصول على الخدمات في هنغاريا. وفي كل حالة، تتكيف المنصة مع الاحتياجات المحلية، مما يتيح للفرق الاستجابة بتعاطف ودقة.
من القنوات المجزأة إلى التواصل الموحد
قبل دي إتش الهلال الأحمر يستمع إليك استخدم فريق ‘الصليب الأحمر يستمع إليك’ بوابات منفصلة لكل قناة وسجل التفاعلات يدويًا في ملفات Excel، مما جعل تجميع البيانات وإعداد التقارير في الوقت المناسب أمرًا صعبًا. مع تطبيق DEH الآن، تم توحيد هذه القنوات. تم دمج WhatsApp و Facebook Messenger والنماذج عبر الإنترنت وخط المساعدة الخاص بالجمعية الوطنية بالكامل، مما يمكّن الفريق من إدارة المحادثات وتعيين الحالات ومتابعتها، كل ذلك ضمن منصة واحدة. من خلال إمكانيات إعداد تقارير بيانات محسّنة، ورؤى أعمق للدعم المقدم عبر القنوات، وسهولة أكبر في التعامل مع الملاحظات المتخصصة أو الحساسة، أدى هذا التحول إلى تحسين الجودة الإجمالية للرعاية بشكل كبير - مما يلبي احتياجات المجتمع الملحة.
“الصليب الأحمر يستمع إليك” ليس مجرد قناة اتصال - بل هو مكان تتحول فيه أصوات المجتمع إلى عمل إنساني، حيث تصبح كل رسالة فرصة لنا للاستجابة بالإنسانية. لقد سمح لنا تحويل هذه الخدمة بتوسيع قدرتنا على الاستماع والاستجابة في الوقت المناسب وتعزيز ثقة الأشخاص الذين نخدمهم.”
ديانا باولا كامبوس بوستوس، مديرة إدارة المخاطر والامتثال والمساءلة في الصليب الأحمر الكولومبي
تأثير مبني لتلبية الاحتياجات المحلية، وتملكه فرق محلية
يؤكد تطبيق DEH في كولومبيا بقوة على الملكية المحلية. كانت جمعية الصليب الأحمر الكولومبية قد طورت نظام مكتب مساعدة عملي داخليًا، وكان من الضروري أن يتطابق DEH مع وظائفه الحالية مع إضافة فوائد أخرى. بصرف النظر عن مركزية جميع الرسائل الواردة، يتضمن النظام الجديد ميزات مثل الإشعارات الآلية للمستخدمين عند استلام طلبهم وعند إغلاق حالتهم، ولوحات تحكم مخصصة للإبلاغ، والتكامل مع Kobo Toolbox لجمع البيانات بسلاسة. بالتوازي، زادت الجمعية الوطنية بشكل استباقي من رؤية الهلال الأحمر يستمع إليك خدمة عبر قنوات اتصال مختلفة، مما أدى مجتمعة إلى زيادة كبيرة في حجم الطلبات والتعليقات.
أضاف زر واتساب جديد إلى موقع الصليب الأحمر الكولومبي زيادة 1000% في تقديم الملاحظات، مع 1524 قضية تم تسجيله من يونيو إلى نوفمبر 2025. في غضون خمسة أشهر، زادت عمليات إرسال الويب بنسبة 82%, ارتفعت قضايا البريد الإلكتروني بما يقرب من 400%, وارتفعت المكالمات الهاتفية بنسبة 186%. تمثل هذه الزيادات مجتمعة توسعًا كبيرًا في قدرة الجمعية الوطنية على جمع ملاحظات المجتمع ومعالجتها والاستجابة لها.
كما توفر منظومة DEH الجديدة خيارًا لتقديم الملاحظات بشكل مجهول، ويقتصر الوصول إلى التقارير حول الحالات الحساسة على أعضاء الفريق المعينين. تعمل هذه التحسينات على تعزيز خصوصية البيانات وبناء ثقة المجتمع.
“إن دمج DEH مع Twilio أداة قوية لتعزيز قدرات الجمعيات الوطنية في مجال المناصرة والتوعية (CEA) وحماية الأفراد. إنه يعزز بشكل كبير قدرتها على الاستماع للمجتمعات، وضمان المساءلة، والتعامل مع الحالات الحساسة بأمان وسرية.’
إيزيس زارازوا هيرنانديز، منسقة تنمية المجتمع الوطني بالاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر في كولومبيا
كان بناء القدرات حجر الزاوية في التنفيذ. تم تزويد موظفي الهلال الأحمر الكولومبي بالمهارات اللازمة لإدارة النظام وصيانته بشكل مستقل، مما يضمن الاستدامة على المدى الطويل. جمعت العملية بين أقسام متعددة، مما خلق شعورًا مشتركًا بالهدف والتعاون عبر فرق الجمعية الوطنية، وشجع على استخدامه لمجموعة متنوعة من العمليات.
أتطلع إلى الأمام
تتيح مرونة ’دي إتش" مساحة للنمو المستقبلي، مع إمكانية استخدام فريق الهجرة لها لدعم المشاركة المجتمعية في نقاط الخدمة الإنسانية على طول الحدود. كما يجري العمل على التكامل مع تطبيق بنك الدم التابع للجمعية الوطنية، مما يمكّن المستخدمين من تقديم ملاحظاتهم مباشرة من هواتفهم. ولا تتوقف الرحلة هنا! يستكشف الصليب الأحمر الكولومبي تحسينات إضافية، بما في ذلك وظيفة الدردشة الآلية، والتوسع في الاستخدام عبر الفروع المحلية.
هذا التنفيذ شهادة على قوة الابتكار بقيادة محلية. تُظهر رحلة الهلال الأحمر الكولومبي مع DEH كيف يمكن تكييف الأدوات الرقمية لتلبية الاحتياجات الإنسانية الحقيقية، مدفوعة بالأشخاص الذين يعرفون تلك الاحتياجات خير معرفة.
تنصل: يرجى ملاحظة أن النسخ العربية والفرنسية والإسبانية من هذه المقالة تم إنشاؤها تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. لا يمكننا ضمان الدقة الكاملة لهذه النسخ.
Wنريد أن نسمع منك!
هل أنت مهتم بدمج DEH في عملياتك؟ يرجى التواصل مع:
قائد الفريق الرقمي ريتشارد لاينز rlines@redcross.nl