تعزيز الاستجابة للكوارث من خلال الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أداة مبتكرة للجمعيات الوطنية

في مجال المساعدات الإنسانية والاستجابة للكوارث، لا يمثل البقاء على اتصال مع المجتمعات المتضررة مجرد تحدٍ لوجستي، بل ضرورة أخلاقية. إن ضمان وصول صوت المتضررين من الأزمات إلى من يسمعهم وتمكينهم من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها هو جوهر عمل حركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر. ولتحقيق هذا الهدف، العام الماضي، بقيادة الاتحاد الدولي لجمعيات الهلال الأحمر، عملت جمعية الصليب الأحمر الأوكرانية والجمعيات الوطنية المجاورة بالتعاون مع 510، مبادرة البيانات والرقمية للصليب الأحمر الهولنديشرعت منظمة أطباء بلا حدود في تنفيذ برنامج الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي استجابة للصراع في أوكرانيا. ويتضمن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة وتحليل الرسائل المشتركة على منصات المراسلة الفورية (في هذه الحالة Telegram) بشكل نشط للحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول ظروف واحتياجات ومشاعر الأشخاص المتضررين من كارثة أو أزمة. ويهدف هذا النهج إلى تعزيز فعالية واستجابة الدعم الإنساني.

“الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الجسر بين المحادثات الرقمية والتأثير على أرض الواقع. إنه المفتاح الذي يفتح أبواب التعاطف والمعلومات والاستجابة السريعة، يذكرنا بأنه حتى في الفضاء الافتراضي، يمكننا إحداث فرق ملموس في حياة أولئك الذين يواجهون الشدائد.” 

ديانا ميدينا، منسقة المشاركة المجتمعية والمساءلة الإقليمية للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لأوروبا وآسيا الوسطى

أداة الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي
في هذه المقالة، نستكشف أداة الاستماع الاجتماعي (SML) التي تعزز استراتيجيات الاستجابة الإنسانية الفعالة. باستخدام SML، يمكن مسح المشاركات والرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية. يتم جمع المشاركات والرسائل وترجمتها وتحليلها وتجميعها لتقديم ملخص نوعي وكمي لأكثر الموضوعات التي نوقشت من قبل الأشخاص المتضررين. توفر هذه الرؤى فهمًا غير متحيز لاحتياجاتهم ومخاوفهم وردود أفعالهم ومشاعره وتجاربهم. إنها تدعم نقاط التركيز في مشاركة المجتمع والمساءلة (CEA) في تحديد الاحتياجات المعلوماتية، ويمكنها توجيه التحسينات البرمجية.

في يونيو 2022، بدأت 510 في تقديم خدمة SML مع أكثر من 20 مجموعة تلجرام في أوكرانيا والدول المجاورة (تمت إضافة بولندا وسلوفاكيا ورومانيا - مولدوفا وبلغاريا في فبراير 2023 والمجر في أغسطس 2023). كل أسبوعين، يقوم نموذج بيانات طوره علماء بيانات 510 بكشط وترجمة وتصنيف آلاف الرسائل المنشورة في مجموعات تلجرام هذه. بعد ذلك، يقرأ ضباط 510 CEA عينة كبيرة من هذه الرسائل، ويقومون بتجميعها في معلومات قابلة للتنفيذ بما في ذلك الأسئلة المتداولة والاحتياجات ورؤى أكثر عمومية.

باستخدام هذه الطريقة في العمل، يتم تقديم آلاف الرسائل في تقرير إقليمي مكون من صفحة واحدة وتقرير وطني مكون من صفحتين، مما يسهل على فرق التقييم البيئي الإقليمي والوطني تقديم المشورة بشأن تحسين الأنشطة والبرامج وحملات المعلومات التي تدعم الأشخاص المتضررين.

أداة الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي

كشف النقاب عن رؤى رئيسية
مع SML، يمكننا استخلاص رؤى محورية من بحر محادثات وسائل التواصل الاجتماعي التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد. إن فحص الضجة الرقمية يساعد في الكشف عن كنز من المعلومات – بدءًا من تحديد الاحتياجات المتطورة بسرعة أثناء الكوارث إلى اكتشاف التحولات في المشاعر تجاه جهود الإغاثة والتعرف على التحديات الناشئة التي تواجه المجتمعات المتضررة. معًا، تشكل هذه الرؤى صورة شاملة للبيانات في الوقت الفعلي تمكّن صانعي القرار في الجمعيات الوطنية والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر من تعديل استراتيجياتهم على الفور، مما يضمن أن تكون التدخلات في الوقت المناسب ومصممة لتلبية الديناميكيات المتطورة على أرض الواقع.

“أستخدم تقرير SML في عملي اليومي لتعديل وتحسين التواصل لبرامج المساعدة النقدية والعينية (CVA) الخاصة بنا. إن وجود آلاف الرسائل ملخصة في نقاط قابلة للتنفيذ أمر لا يصدق.” 

غونيش ألبان، مندوبة اتفاقية منافع الصرف في الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر

التعاون مع الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والجمعيات الوطنية
في قلب براعة SML تكمن روح التعاون التي تسد الفجوة بين الجهود التكنولوجية والإنسانية، وتوجه الرؤى لصالح عمليات كل من الاتحاد الدولي وجمعيات الحماية الوطنية على حد سواء. توفر النتائج المكتسبة حديثًا مجموعة مشتركة من المعارف، مما يعزز الفهم الجماعي للأزمات والمجتمعات المتضررة من الكوارث. يمكن لجمعيات الحماية الوطنية تسخير إمكانات الأداة من خلال شراكة وثيقة مع 510 والاتحاد الدولي، ودمجها بسلاسة في استراتيجيات الاستجابة للكوارث الخاصة بها وتعزيز قدرتها على خدمة المجتمعات المحتاجة.

ديانا ميدينا (منسقة التقييم والتقييم الإقليمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر) تستخدم أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعزيز الاستراتيجيات المعتمدة على البيانات
ومن خلال الاستفادة من الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تصبح الجمعيات الوطنية قادرة على إجراء تحسينات برمجية وإنشاء وتنفيذ حملات إعلامية عالية الدقة. وتعمل هذه الأداة كدليل إرشادي، يضيء الطريق لفهم الاحتياجات المحلية والاستجابة لها من خلال التعمق في الأفكار المستخرجة من المحادثات الرقمية. ومن خلال المعلومات القائمة على البيانات، يمكن فك رموز المشاعر المعبر عنها على هذه المنصات. ولتحقيق فهم شامل، يتم مقارنة رؤى الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ببيانات ردود الفعل الأخرى من قنوات متنوعة، مثل خط المساعدة، أو جمع التعليقات وجهاً لوجه. ويسمح هذا النهج الشامل بتحديد أوجه التشابه والاختلاف في البيانات، مما يوجه الجمعيات الوطنية للاستجابة بفعالية وإقامة روابط أكثر عمقًا مع المجتمعات.

البيانات والمسؤولية الرقمية
يمكن للبيانات والتكنولوجيا الرقمية أن تساعدنا في خدمة المحتاجين بشكل أفضل وأسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. عند استخدام البيانات والتكنولوجيا الرقمية بشكل غير مسؤول أو غير صحيح، يمكن أن تسبب أيضًا ضررًا. تتناول سياسة 510 للبيانات والمسؤولية الرقمية المعالجة المسؤولة للبيانات فيما يتعلق بالمعايير الأخلاقية والمبادئ في السياق الإنساني. تضع في اعتبارها العواقب المحتملة واتخاذ التدابير لتجنب تعريض الأفراد أو المجتمعات للخطر. في هذا البرنامج، شارك المجتمع الوطني مجموعات التليجرام ذات الصلة مع 510. بمجرد منح الوصول، أرسلت 510 رسالة تعريفية قصيرة (تحدد الهلال الأحمر وبيانًا موجزًا عن الغرض من التواجد في الدردشة) ومن هناك تبدأ عملية الاستخراج.

التحسين المستمر وتطوير الأداة
رحلة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي رحلة تنقيح مستمر، حيث يتطور تطوره مدفوعًا بتعليقات المستخدمين والمشهد المتغير باستمرار للتكنولوجيا. يتجلى التزام 510 بالابتكار في تكييفه المستمر للأداة لتتماشى مع احتياجات من يدعمهم. مع ظهور منصات الاتصال الناشئة، تكرس 510 جهودها لدمجها في وظائف الأداة.

خاتمة
في مجال الاستجابة للكوارث، تعد أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي رصيدًا لا يقدر بثمن لعمل الجمعيات الوطنية. إن قدرتها على تجميع البيانات في الوقت الفعلي، واستخلاص رؤى، وتشكل استراتيجيات مستنيرة تعيد تعريف النهج المتبع في الجهود الإنسانية. مع إدراك لاحتياجات ومشاعرد المجتمعات المتضررة من الكوارث، تشكل الأداة جسرًا يربط بين المحتاجين ومقدمي المساعدة. من خلال تسخير قدرات الأداة بالتعاون مع 510، يمكن للجمعيات الوطنية أن تفتح حقبة جديدة من المساعي الإنسانية الفعالة والمتعاطفة، موحدة في الغرض ومدفوعة بالتميز القائم على البيانات.