إدارة معلومات المأوى: ابتكار برامج المساعدة الإيجارية والمساعدة في الاستضافة

في المشهد المتطور باستمرار للمساعدة الإنسانية والاستجابة للكوارث، تعد الإدارة الفعالة لتوفير الوصول إلى مأوى آمن وكريم لمن يحتاجونه أمرًا بالغ الأهمية لضمان تقديم المساعدة في الوقت المناسب للمحتاجين. أحد المبادرات الرائدة التي تبرز في هذا الصدد هو برنامج المساعدة في الإيجار والاستضافة الذي تنفذه منظمة الصليب الأحمر السلوفاكي والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، استجابة للصراع في أوكرانيا وما تلاه من تدفق للسكان النازحين إلى سلوفاكيا. تتطلب برامج الإيجار والاستضافة عملية واسعة لإدارة المعلومات. 510، مبادرة البيانات والرقمية للصليب الأحمر الهولندي, ، طُلب منه دعم الجمعية الوطنية في تطوير منصة إدارة المعلومات (IM للمأوى)، مما يوفر حلاً مبسطاً وفعالاً لإدارة المعلومات المتعلقة بالبرنامج.

‘\’إن وجود نظام قوي لإدارة البيانات يمكن أن يساهم بشكل كبير في سلاسة سير العمل، وكفاءته، والنجاح العام لبرنامج ملجأ كهذا.\"
- ليان مارشال (منسقة المأوى والمستوطنات الإقليمية في الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر)

الهدف من برامج المساعدة في الإيجار والمساعدة في الاستضافة
تلعب برامج المساعدة للإيجار والاستضافة دورًا حيويًا في دعم الأفراد المحتاجين للمأوى والحماية من خلال الاستفادة من سوق الإسكان الحالي، سواء كان ذلك من خلال الشقق والمنازل الخاصة أو تسهيل الوصول إلى أماكن الإقامة لدى العائلات المضيفة. تستهدف هذه البرامج الأسر الأكثر ضعفًا بناءً على معايير أهلية محددة، مما يسمح لها بالتسجيل للحصول على الدعم. في برنامج المأوى هذا، تغطي جمعية الصليب الأحمر السلوفاكي، لفترة محددة، التكاليف المتعلقة بالإيجار والمرافق إما من خلال المساعدة النقدية المباشرة والقسائم (CVA) للأفراد، أو كمدفوعات لأصحاب العقارات أو مقدمي الخدمات. هناك ارتباط قوي ببرامج كسب العيش، حيث تدعم الأسر لتطوير استراتيجيات مستدامة لتأمين دخلها الخاص والحفاظ على ظروف معيشتها بعد انتهاء دعم الإيجار.

“نقطة الخدمة الإنسانية ليست مجرد مكان يأتي إليه الناس ليطلبوا شيئًا. إنها تخلق حقًا علاقات داخل الجالية الأوكرانية. الكثير من النازحين من أوكرانيا بمفردهم ويقدرون حقًا الجو المألوف الذي يشعرون به في هذا المكان.”
– موظف (الهلال الأحمر السلوفاكي)

منصة المأوى التفاعلية
كان فهم الاحتياجات الفريدة للصليب الأحمر السلوفاكي أمرًا بالغ الأهمية لتصميم منصة إدارة معلومات الملاجئ. سعى المجتمع الوطني إلى منصة متكاملة يمكنها جمع المعلومات وإدارتها بكفاءة، والعمل عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت، وأتمتة الرسائل إلى الأسر، وتحسين كفاءة عملية الدفع، والتخلص من الاعتماد على Excel، وأتمتة الخطوات في عملية التسجيل. تدمج منصة إدارة معلومات الملاجئ هذه الاحتياجات بسلاسة، حيث توفر حلاً شاملاً وسهل الاستخدام مصممًا خصيصًا للمتطلبات المعقدة لعمليات المساعدة الإنسانية في مجال مساعدة الإيجار والاستضافة. وقد قام الصليب الأحمر السلوفاكي بدعم 698 أسرة في هذا البرنامج حتى الآن. تمكن الأشخاص المتضررون من القدوم إلى نقطة الخدمة الإنسانية حيث يتم تسجيلهم في النظام.

منصة Shelter IM

تصميم، تطوير، وتنفيذ العملية
بدأت الرحلة بزيارة إلى براتيسلافا في أغسطس 2022، حيث تم فهم مكونات برنامج المساعدة الإيجارية وبرنامج الأسرة المضيفة بشكل شامل. وشمل ذلك تحديد احتياجات المستخدمين وتصميم تدفق إدارة المعلومات. تم تطوير المنصة باستخدام EspoCRM، وهي أداة مفتوحة المصدر لإدارة علاقات العملاء. تضمنت زيارة ميدانية ثانية في سبتمبر اختبار المنصة مع المستخدمين المعنيين، وتنفيذ التغذية الراجعة، وتحديد الأدوار والمسؤوليات للمستخدمين، وإجراء دورات تدريبية للموظفين في نقاط الخدمة الإنسانية. تم نشر المنصة لاحقًا في بولندا، مع تقديم دعم مستمر للجمعيات الوطنية للصيانة والمساعدة التقنية.

نقطة الخدمة الإنسانية في فرع سلوفاكيا بوبارد. © الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر

الهندسة المعمارية لمأوى IM:
تخدم هندسة الملجأ IM إطارًا شاملاً مصممًا لتحسين جمع وتحليل ونشر المعلومات الهامة في سياقات المأوى والعمل الإنساني.

مأوى بنية المعلوماتية

تكامل المنصة
تتكامل منصة Shelter IM مع نظام RedRose المستخدم للمساعدة النقدية والقسائم في الاستجابة الأوكرانية، مما يعزز الكفاءة الإجمالية لعمليات الصليب الأحمر في تحويل الأموال نقدًا تلقائيًا للمستفيدين من البرامج. علاوة على ذلك، توفر المرونة للتكامل بسلاسة مع منصات دفع بديلة مثل منصة 121، مما يفتح بذلك قنوات إضافية لتحويل الأموال نقدًا. وبالتالي ضمان تعاون تآزري بين الأنظمة المختلفة لنهج أكثر شمولية وانسيابية للمساعدة الإنسانية.

الخطوات التالية والتفكير
تشمل مبادرة إدارة معلومات المأوى (Shelter IM) استراتيجية متعددة الأوجه تهدف إلى التحسين المستمر وإحداث تأثير عالمي. ويشمل ذلك جمع الملاحظات من تجارب التنفيذ في سلوفاكيا وبولندا بهدف تحسين المنصة. كما تتضمن المساهمة في وضع إجراءات التشغيل الموحدة (SoPs) بالتعاون مع الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC) والمجموعة العالمية المعنية بالمأوى. بالإضافة إلى ذلك، تركز المبادرة على وضع خطة توسيع نطاق للنشر السريع في سياقات متنوعة من خلال تطوير نموذج EspoCRM موحد، وتقديم الدعم لبناء القدرات للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC) والجمعيات الوطنية، والسعي بنشاط إلى إيجاد فرص جديدة لنشر نظام Shelter IM في مختلف السياقات الإنسانية. من خلال هذه التدابير الشاملة، تهدف منصة «Shelter IM» إلى التطور لتصبح حلاً ديناميكيًا وفعالاً في مجال المساعدة الإنسانية. وفي الختام، يُعد التعاون بين الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، والصليب الأحمر السلوفاكي، وشركة 510 بشأن منصة «Shelter IM» مثالاً على الاستخدام المبتكر للأدوات الرقمية لتعزيز كفاءة وتأثير المساعدة الإنسانية. من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتلبية الاحتياجات الفريدة للصليب الأحمر السلوفاكي، تتمتع هذه المنصة بالقدرة على تحسين طريقة إدارة برامج المساعدة في الإيجار ودعم الأسر المضيفة بشكل كبير، ليس فقط في سلوفاكيا وبولندا، بل أيضًا كحل قابل للتطوير ليناسب سياقات متنوعة في جميع أنحاء العالم.