Gestion de l'information pour les refuges : Innovation dans les programmes d'aide au logement locatif et d'aide à l'accueil

Dans le paysage en constante évolution de l'aide humanitaire et de la réponse aux catastrophes, la gestion efficace de l'accès à un abri sûr et digne pour ceux qui en ont besoin est cruciale pour assurer une assistance rapide aux personnes dans le besoin. L'une des initiatives novatrices qui se distingue à cet égard est le programme d'aide à la location et à l'hébergement mis en œuvre par la Croix-Rouge slovaque et la Fédération internationale de la Croix-Rouge (FICR), en réponse au conflit en Ukraine et à l'afflux subséquent de populations déplacées en Slovaquie. Les programmes de location et d'hébergement nécessitent un processus de gestion de l'information approfondi. 510, l'initiative de la Croix-Rouge néerlandaise en matière de données et de technologie numérique, a été sollicité pour soutenir la Société Nationale dans le développement d'une plateforme de gestion de l'information (IM Logement), offrant une solution simplifiée et efficace pour gérer les informations relatives au programme.

‘L'accès à un système de gestion des données de haute qualité peut contribuer énormément à la bonne exécution, à l'efficacité et au succès global d'un programme de refuge comme celui-ci.’
– Leeanne Marshall (Coordinatrice régionale des abris et des installations, FRC)

Objectif des programmes d'aide au logement et d'aide à l'hébergement
Les programmes d'aide à la location et à l'hébergement jouent un rôle essentiel dans le soutien des personnes ayant besoin d'un logement et d'une protection, en utilisant le marché du logement existant, que ce soit par le biais d'appartements et de maisons privés ou en facilitant l'accès à des logements en famille d'accueil. Ces programmes ciblent les ménages les plus vulnérables sur la base de critères d'éligibilité spécifiques, leur permettant de s'inscrire pour bénéficier d'un soutien. Dans ce programme d'hébergement, la Croix-Rouge slovaque, pour une période déterminée, couvre les coûts liés au loyer et aux services publics, soit par une aide directe en espèces et vouchers (CVA) aux particuliers, soit par des paiements aux propriétaires ou aux prestataires de services. Il existe un lien fort avec les programmes de moyens de subsistance, aidant les ménages à développer des stratégies durables pour sécuriser leurs propres revenus et maintenir leurs conditions de vie une fois le soutien à la location terminé.

“Le Point de Service Humanitaire n'est pas juste un endroit où les gens viennent demander quelque chose. Il crée vraiment des relations au sein de la communauté ukrainienne. De nombreuses personnes déplacées d'Ukraine sont seules et apprécient grandement l'atmosphère familière qu'elles ressentent dans cet endroit.”
– Membre du personnel (Croix-Rouge slovaque)

La plateforme IM Shelter
Comprendre les besoins uniques de la Croix-Rouge Slovaque a été essentiel pour la conception de la plateforme Shelter IM. La Société Nationale recherchait une plateforme intégrée capable de collecter et de gérer efficacement les informations, de fonctionner en ligne et hors ligne, d'automatiser les messages aux ménages, d'améliorer l'efficacité du processus de paiement, d'éliminer la dépendance à l'égard d'Excel et d'automatiser les étapes du processus d'inscription. La plateforme Shelter IM intègre ces besoins de manière transparente, offrant une solution complète et conviviale adaptée aux exigences complexes des opérations d'aide humanitaire dans le domaine de l'aide à la location et à l'hébergement. La Croix-Rouge Slovaque a jusqu'à présent soutenu 698 familles dans ce programme. Les personnes affectées ont pu se rendre au Point de Service Humanitaire où elles étaient enregistrées dans le système.

Plateforme de messagerie instantanée d'abri

Processus de conception, de développement et de mise en œuvre
Le voyage a débuté par une visite à Bratislava en août 2022, où les composantes du programme d'aide au logement et de familles d'accueil ont été comprises de manière exhaustive. Cela comprenait l'identification des besoins des utilisateurs et la conception du flux de gestion de l'information. La plateforme a été développée en utilisant EspoCRM, un outil de gestion de la relation client open-source. Une deuxième visite sur le terrain en septembre a permis de tester la plateforme avec les utilisateurs concernés, de mettre en œuvre les retours, de définir les rôles et responsabilités des utilisateurs, et de dispenser des formations au personnel des points de service humanitaire. La plateforme a ensuite été déployée en Pologne, avec un soutien continu apporté aux Sociétés nationales pour la maintenance et l'assistance technique.

Point de service humanitaire de la branche de Poprad en Slovaquie. © FICR

Architecture IM de l'abri :
L'architecture Shelter IM sert de cadre complet conçu pour optimiser la collecte, l'analyse et la diffusion d'informations critiques dans les contextes d'abris et humanitaires.

Architecture IM de l'abri

Intégration de plateformes
La plateforme IM de Shelter s'intègre au système RedRose utilisé pour l'assistance en espèces et bons dans la réponse en Ukraine, améliorant ainsi l'efficacité globale des opérations de la Croix-Rouge en transférant automatiquement les espèces aux participants au programme. De plus, elle offre la flexibilité de s'intégrer de manière transparente avec des plateformes de paiement alternatives comme la plateforme 121, introduisant ainsi des canaux supplémentaires pour les transferts d'espèces. Assurant ainsi une collaboration synergique entre divers systèmes pour une approche plus holistique et rationalisée de l'aide humanitaire.

Prochaines Étapes et Réflexion
L'initiative Gestion de l'information sur les abris (Shelter IM) englobe une stratégie multidimensionnelle pour l'amélioration continue et l'impact mondial. Cela implique de recueillir les commentaires de la mise en œuvre en Slovaquie et en Pologne afin d'affiner la plateforme. Elle comprend également la contribution au développement de procédures opérationnelles normalisées (SOP) en collaboration avec la FICR et le Cluster mondial des abris. De plus, l'initiative se concentre sur la création d'un plan de mise à l'échelle pour un déploiement rapide dans divers contextes en développant un modèle standardisé d'EspoCRM, en fournissant un soutien au renforcement des capacités à la FICR et aux Sociétés nationales, et en recherchant activement de nouvelles opportunités pour déployer le système Shelter IM dans divers contextes humanitaires. Par ces mesures complètes, Shelter IM vise à évoluer en tant que solution dynamique et percutante dans le domaine de l'aide humanitaire. En conclusion, la collaboration entre la FICR, la Croix-Rouge slovaque et 510 sur la plateforme Shelter IM illustre l'utilisation innovante des outils numériques pour améliorer l'efficacité et l'impact de l'aide humanitaire. En tirant parti de la technologie pour répondre aux besoins uniques de la Croix-Rouge slovaque, cette plateforme a le potentiel d'améliorer considérablement la manière dont les programmes d'aide au logement et le soutien aux familles d'accueil sont gérés, non seulement en Slovaquie et en Pologne, mais aussi en tant que solution évolutive pour divers contextes mondiaux.