Chaque minute, au Costa Rica, quelqu'un appelle à l'aide. En tant que principal fournisseur de services d'ambulance du pays, la Croix-Rouge du Costa Rica répond chaque année à plus d'un demi-million d'urgences. Des accidents de la route aux sauvetages en montagne en passant par les maladies soudaines, ils sont toujours en mouvement. Mais jusqu'à récemment, les données derrière ces opérations de sauvetage étaient au ralenti. Après une intervention, les ambulanciers remplissaient des formulaires d'incident papier qui étaient ensuite saisis sur des ordinateurs locaux dans les antennes. Les informations restaient isolées, difficiles d'accès et impossibles à analyser à l'échelle nationale. Dans un environnement de haute pression, cela limitait la transparence, ralentissait la prise de décision et rendait plus difficile l'apprentissage de ce qui se passait sur le terrain. Cela a maintenant changé.
Une société nationale chef de file du changement numérique
La Croix-Rouge du Costa Rica a travaillé avec la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) et l'équipe de données et de numérique de la Croix-Rouge néerlandaise, 510, pour cartographier son paysage numérique et a identifié les soins d'ambulance et hospitaliers comme un domaine prioritaire pour la transformation numérique. Ce qui a commencé comme une ambition d'améliorer l'utilisation des données est devenu depuis un système de gestion des données fonctionnel qui modifie le travail quotidien dans l'ensemble du siège et des antennes locales - une étape importante dans le parcours de transformation numérique plus large de la Société Nationale.
Construire un système de gestion de données simple et durable
Chez 510, nous nous concentrons non seulement sur la technologie, mais aussi sur la durabilité. En collaboration avec des collègues costariciens, l'équipe a conçu un système qui s'intègre aux flux de travail existants, est facile à utiliser et peut être entretenu localement. Le nouveau système de gestion des données, construit dans EspoCRM, a permis aux antennes locales de saisir des formulaires papier, rendant les données disponibles centralement dans toute la Société Nationale. Une version numérisée de ces formulaires papier sur des tablettes d'ambulances est actuellement en phase de test, et devrait accélérer considérablement la saisie et l'analyse des données.
L'impact opérationnel de ces changements a été transformateur. Un système centralisé permet d'obtenir des informations plus rapides sur les temps de réponse, les besoins des patients et l'allocation des ressources. Il signifie également moins de temps consacré à la saisie manuelle, et plus de temps pour les soins aux patients.
Transparence, responsabilité et meilleures décisions
Le personnel de tous les départements signale une nette augmentation de la transparence et de la responsabilisation des données, créant ainsi un flux de travail plus responsable pour la saisie des données et la déclaration des incidents.
“Avant, les succursales stockaient les données localement, donc le siège n'y avait pas accès. Avec le nouveau système, nous pouvons accéder à ces informations, assurer le suivi avec les succursales et avoir un processus d'incidents beaucoup plus étroit. Cela a créé une connexion plus forte entre le siège et les régions.”
Michelle Duran Cruz, Croix-Rouge du Costa Rica
La qualité des données s'est également améliorée. Les équipes de coordination utilisent désormais des données en temps réel pour une planification opérationnelle détaillée et opportune. Au lieu de travailler avec des informations incomplètes ou obsolètes, le personnel peut baser ses décisions sur ce qui se passe sur le terrain. Le système est également capable d'adapter les tableaux de bord à différents rôles. Plutôt que de montrer à tout le monde les mêmes formulaires et rapports, il affiche des informations basées sur ce dont chaque rôle a réellement besoin. Cela réduit la confusion et la surcharge d'informations, garantissant que les ambulanciers, les coordinateurs et les administrateurs voient chacun les données pertinentes pour leurs responsabilités.
Confiance, engagement et compétences numériques croissantes
Le système a fondamentalement changé la façon dont les gens perçoivent le travail avec les données. Le personnel décrit une confiance accrue dans la gestion des données, citant la conception intuitive du système, la formation et les matériels de support comme des facteurs clés. Les utilisateurs exportent désormais régulièrement des données, génèrent des statistiques et gèrent eux-mêmes les rapports, organisant même de manière autonome des sessions de formation pour d'autres.
“Le système a été bien accueilli. Les gens s'intéressent sincèrement à la digitalisation, ce qui a créé une énergie positive. Certaines personnes ont même demandé si certaines fonctionnalités pouvaient être introduites dans le système, ce qui démontre sa flexibilité et sa personnalisation pour soutenir leur travail.”
Lileana Guzman Gonzalez, Croix-Rouge du Costa Rica
Façonner l'avenir des services d'ambulance
À l'avenir, la centralisation des données relatives aux ambulances continuera de façonner le fonctionnement de la Croix-Rouge du Costa Rica à l'échelle nationale. À mesure que davantage de sections sont intégrées, l'organisation obtient une image complète de l'activité des ambulances dans tout le pays, ce qui permet une meilleure allocation des ressources et une planification stratégique.
La Croix-Rouge du Costa Rica expérimente actuellement la collecte standardisée d'informations en combinaison avec le système, les tablettes d'ambulance remplaçant progressivement les formulaires d'incident papier. Les premiers résultats sont positifs dans les zones urbaines à forte incidence comme dans les régions plus reculées, offrant une configuration pratique adaptée à différentes réalités opérationnelles.
La flexibilité du système ouvre également de nouvelles possibilités. L'alignement avec les normes de données de santé du Costa Rica est à l'étude, dans le but à long terme de s'intégrer aux systèmes de santé nationaux. Si cela se concrétise, cela étendrait l'impact du système à l'ensemble du secteur de la santé du pays.
Pourquoi cela est important pour les autres Sociétés nationales
Pour les Sociétés Nationales qui se demandent si elles sont prêtes pour les systèmes numériques comme celui-ci, la Croix-Rouge du Costa Rica offre un exemple encourageant. Pas besoin d'être une puissance technologique : en commençant petit, en se concentrant sur les besoins opérationnels réels et en investissant autant dans les personnes que dans la technologie, un changement significatif est possible. Lorsque les urgences surviennent, il n'y a pas de temps à perdre pour obtenir des informations. Avec les bonnes données au bon endroit, vous pouvez agir plus rapidement, décider mieux et fournir des soins d'urgence plus efficaces lorsque chaque minute compte.
Cette initiative a été financée par le ministère des Affaires étrangères des Pays-Bas, sur la base d'une initiative antérieure financée par Microsoft. Pour continuer à soutenir la transformation numérique de la Croix-Rouge du Costa Rica, un autre investissement numérique est prévu avec le soutien de Microsoft, de la FICR et de la Croix-Rouge néerlandaise.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Veuillez noter que les versions arabe, française et espagnole de cet article ont été générées automatiquement à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude de ces versions.
Nous voulons vous entendre !
Notre travail au Costa Rica fait partie d'une histoire plus vaste : de entrepôt à gestion des retours, de suivi des cas de santé À la coordination des ambulances, le 510 aide les Sociétés Nationales à créer des systèmes de gestion de données adaptés à leurs besoins précis. Souhaitez-vous poursuivre une solution de gestion de données similaire avec votre Société Nationale ou organisation ? Veuillez contacter :
Coordonnateur de la gestion des données et de l'information Wessel de Jong wdejong@redcross.nl