En raison des conditions météorologiques extrêmes induites par le climat, de nombreuses populations du Kenya sont confrontées à des problèmes de santé publique. insécurité alimentaire aiguë. Afin de protéger des vies et des moyens de subsistance, la Croix-Rouge du Kenya a distribué de l'argent aux communautés touchées afin qu'elles puissent répondre à leurs besoins de manière autonome et digne. Avec l'utilisation continue de l'aide en espèces comme outil pour fournir une aide humanitaire rapide, la Société Nationale cherche à exploiter la technologie numérique pour rendre cette modalité d'intervention plus efficace. C'est là qu'intervient l'initiative 510 sur les données et le numérique de la Croix-Rouge néerlandaise : pour améliorer la prestation d'aide en espèces d'une manière conviviale et responsable en matière de données, la Croix-Rouge du Kenya s'est associée à 510 pour mettre en œuvre le 121 Plate-forme pour distribuer de l'argent à plus de 8 000 ménages dans les comtés de Turkana, Baringo et West Pokot.
L'objectif de 121, une plateforme de paiement de bout en bout développée pour le secteur humanitaire, est de rendre l'assistance en espèces plus facile, plus sûre et plus rapide. Développée avec soin par l'équipe 510, 121 comprend l'espace humanitaire (numérique) et prend en considération les spécificités du fonctionnement du Mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, en fournissant des services adaptés à ses utilisateurs dans différentes Sociétés nationales et autres organisations.
Compatible avec une gamme d'outils
Un exemple de la facilité d'utilisation de 121 est sa compatibilité avec Boîte à outils Kobo, un outil d'enquête populaire auprès de nombreuses organisations humanitaires en raison de sa gratuité et de sa simplicité d'utilisation. La Croix-Rouge du Kenya utilise Kobo comme outil de collecte de données numériques privilégié pour toutes sortes d'interventions en cas de crise, utilisant un formulaire pour enregistrer les personnes touchées. Le formulaire contient une liste de questions portant, par exemple, sur la composition du ménage ou les revenus afin de déterminer l'éligibilité à l'aide humanitaire. Alors qu'auparavant, les données collectées par la Croix-Rouge du Kenya étaient documentées dans une feuille Excel puis saisies manuellement dans un outil de gestion des espèces, l'intégration de 121 dans Kobo a rendu cette étape intermédiaire redondante, accélérant le traitement des informations et garantissant que les personnes dans le besoin reçoivent leur argent plus rapidement. Kobo étant déjà familier à de nombreuses organisations engagées dans ce domaine, sa combinaison avec 121 a un immense potentiel pour accélérer l'aide en espèces à des vitesses sans précédent.
“Auparavant, pour effectuer des paiements, il fallait exporter des données de Kobo et procéder à plusieurs étapes de vérification manuelles par différents agents, ce qui soulevait des préoccupations en matière de sécurité. Avec la plateforme 121, nous éliminons ces processus manuels, rationalisons la gestion des données et améliorons leur sécurité.”
Kelvin Njenga, Responsable TIC – Transformation Numérique à la Croix-Rouge du Kenya
Dans le cadre de ce projet, la plateforme 121 s'intègre de manière transparente à l'opérateur de réseau mobile kenyan Safaricom via son prestataire de services financiers M-PESA. La Croix-Rouge kenyane entretient une relation de longue date avec Safaricom et utilise ses services M-PESA pour les décaissements en espèces aux personnes touchées. Désormais, la Société Nationale et 510 étendent ce partenariat en incluant l'intégration directe de 121 avec Safaricom pour rationaliser les paiements aux personnes touchées, améliorer l'efficacité et minimiser les erreurs manuelles. L'interopérabilité améliorée de 121 avec les géants des télécommunications du monde entier souligne le potentiel de la plateforme à transformer la prestation d'aide en espèces en garantissant des transactions plus rapides, plus fiables et plus sûres sur divers réseaux de communication.
“L'intégration de la plateforme 121 avec un prestataire local de services de paiement mobile a été une révolution. Désormais, en un seul clic, les paiements peuvent être effectués directement via la plateforme, faisant de 121 une solution complète et fluide, de l'enregistrement au paiement.”
Kelvin Njenga, Responsable TIC – Transformation Numérique à la Croix-Rouge du Kenya
Un engagement fort en faveur de la responsabilité
Un autre avantage majeur de 121 est son orientation vers la responsabilité : lorsque des informations sur le profil d'une personne concernée sont modifiées dans le système, une justification de cette modification doit être fournie. Ces modifications, ainsi que leurs raisons, sont ensuite reflétées dans la plateforme afin de garantir sa responsabilité et d'offrir une vue d'ensemble détaillée à ceux qui l'utilisent. Ce niveau de responsabilité est crucial pour maintenir l'intégrité de la plateforme d'aide en espèces, susciter la confiance des utilisateurs et garantir que les fonds sont alloués et utilisés de manière transparente. En exigeant des raisons explicites pour toute modification, la plateforme favorise non seulement la transparence, mais décourage également les modifications frauduleuses ou non autorisées, protégeant ainsi les intérêts de toutes les parties concernées.
Plateforme de paiement en espèces de choix pour la région Afrique
En utilisant la plateforme 121, la Société de la Croix-Rouge du Kenya a été en mesure d'éliminer certains des goulets d'étranglement les plus courants auxquels sont confrontées les opérations d'assistance en espèces dans l'espace humanitaire, tout en respectant les directives relatives à la protection des données. La Société nationale est impatiente d'étendre l'utilisation de la plateforme en l'intégrant à toutes ses opérations d'assistance en espèces.
Le succès global de ce programme, piloté par la plate-forme 121, fait de la Croix-Rouge du Kenya un exemple à suivre pour l'assistance en espèces à l'échelle mondiale et dans la région africaine en particulier, avec des répliques déjà en cours de déploiement en République démocratique du Congo, ÉthiopieL'Afrique du Sud, l'Afrique du Sud et la Zambie. En tant que tel, le programme 121 innove en matière d'assistance fournie sous forme d'argent liquide en améliorant la rapidité, l'efficacité et la transparence de ce processus pour les organisations humanitaires qui s'engagent à mener des opérations d'aide efficaces et réactives.
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Chef de produit, plateforme 121 : Tijs Ziere tziere@redcross.nl