Como consecuencia de los fenómenos meteorológicos extremos inducidos por el clima, grandes poblaciones de Kenia están sufriendo inseguridad alimentaria aguda. Para proteger vidas y medios de subsistencia, la Sociedad de la Cruz Roja de Kenia ha estado distribuyendo dinero en efectivo entre las comunidades afectadas para que puedan satisfacer sus necesidades de forma autónoma y digna. Con el uso continuo de la asistencia en efectivo como herramienta para brindar ayuda humanitaria oportuna, la Sociedad Nacional busca canalizar la tecnología digital para hacer que esta modalidad de respuesta sea más eficiente. Aquí es donde entra la iniciativa de datos y digital de la Cruz Roja de los Países Bajos, 510: para mejorar la entrega de asistencia en efectivo de una manera fácil de usar y responsable con los datos, la Sociedad de la Cruz Roja de Kenia se ha asociado con 510 en la implementación del 121 Plataforma para entregar dinero en efectivo a más de 8.000 hogares de los condados de Turkana, Baringo y Pokot Occidental.
El objetivo de 121, una plataforma de pago integral desarrollada para el sector humanitario, es hacer que la asistencia en efectivo sea más fácil, segura y rápida. Desarrollada cuidadosamente por el equipo 510, 121 entiende el espacio humanitario (digital) y tiene en cuenta las especificidades del funcionamiento del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, proporcionando servicios receptivos a sus usuarios en diferentes Sociedades Nacionales y otras organizaciones.
Compatible con diversas herramientas
Un ejemplo de la facilidad de uso de 121 es su compatibilidad con Caja de herramientas de Kobo, una herramienta de encuestas popular entre muchas organizaciones humanitarias por ser gratuita y fácil de usar. La Sociedad de la Cruz Roja de Kenia utiliza Kobo como la herramienta preferida para la recopilación de datos digitales en todo tipo de respuesta a crisis, utilizando un formulario para registrar a las personas afectadas. El formulario contiene una lista de preguntas relacionadas con, por ejemplo, la composición del hogar o los ingresos, para determinar la elegibilidad para el apoyo humanitario. Mientras que anteriormente, los datos recopilados por la Sociedad de la Cruz Roja de Kenia se documentaban en una hoja de Excel y luego se añadían manualmente a una herramienta de efectivo, la integración de 121 en Kobo hizo que este paso intermedio fuera redundante, acelerando el procesamiento de la información y garantizando que los necesitados recibieran su efectivo más rápido. Dado que Kobo ya es familiar para muchas organizaciones dedicadas a este campo, su combinación con 121 tiene un inmenso potencial para acelerar la asistencia en efectivo a velocidades sin precedentes.
“Anteriormente, para realizar pagos, se requería exportar datos de Kobo y varios pasos de verificación manual por parte de diferentes funcionarios, lo que planteaba preocupaciones de seguridad. Con la Plataforma 121, eliminamos estos procesos manuales, optimizamos el manejo de datos y mejoramos la seguridad de los mismos.”
Kelvin Njenga, Oficial de TIC – Transformación Digital en la Sociedad de la Cruz Roja de Kenia
Dentro de este proyecto, la Plataforma 121 se integra a la perfección con el operador de red móvil keniano Safaricom a través de su proveedor de servicios financieros M-PESA. La Sociedad de la Cruz Roja de Kenia tiene una larga relación con Safaricom y utiliza sus servicios M-PESA para desembolsos en efectivo a las personas afectadas. Ahora, la Sociedad Nacional y 510 están ampliando esta asociación al incluir la integración directa de 121 con Safaricom para agilizar los pagos a las personas afectadas, mejorar la eficiencia y minimizar los errores manuales. La mayor interoperabilidad de 121 con gigantes de las telecomunicaciones de todo el mundo subraya el potencial de la plataforma para transformar la entrega de asistencia en efectivo, garantizando transacciones más rápidas, fiables y seguras en diversas redes de comunicación.
“La integración de la Plataforma 121 con un proveedor local de dinero móvil fue un punto de inflexión. Ahora, con solo un clic, los pagos pueden realizarse directamente a través de la plataforma, lo que convierte a 121 en una solución integral sin interrupciones, desde el registro hasta los pagos.”
Kelvin Njenga, Oficial de TIC – Transformación Digital en la Sociedad de la Cruz Roja de Kenia
Un firme compromiso con la rendición de cuentas
Otra ventaja importante de 121 es su enfoque en la rendición de cuentas: cuando se modifica información en el perfil de una persona afectada dentro del sistema, es necesario proporcionar una justificación para el cambio de datos. Esos cambios y sus motivos se reflejan posteriormente en la plataforma para mantener su responsabilidad y garantizar una visión general detallada para quienes la utilizan. Este nivel de rendición de cuentas es crucial para mantener la integridad de la plataforma de asistencia en efectivo, generar confianza entre los usuarios y garantizar que los fondos se asignen y utilicen de manera transparente. Al exigir razones explícitas para cualquier modificación, la plataforma no solo promueve la transparencia, sino que también disuade cambios fraudulentos o no autorizados, salvaguardando los intereses de todas las partes involucradas.
La plataforma de efectivo preferida en África
Gracias a la plataforma 121, la Cruz Roja de Kenia ha podido abordar algunos de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan las operaciones de asistencia en efectivo en el ámbito humanitario, manteniendo al mismo tiempo las directrices de protección de datos. La Sociedad Nacional espera ampliar el uso de la plataforma integrándola en todas sus operaciones de asistencia en efectivo.
El éxito global de este programa de dinero en efectivo, impulsado por la Plataforma 121, convierte a la Cruz Roja de Kenia en un brillante ejemplo de asistencia en efectivo a escala mundial y, en concreto, en la región africana, con réplicas que ya se están aplicando en la República Democrática del Congo, EtiopíaSudáfrica y Zambia. Como tal, 121 innova la asistencia prestada en forma de dinero en efectivo mejorando la rapidez, eficacia y transparencia de este proceso para las organizaciones humanitarias comprometidas con operaciones de ayuda eficaces y receptivas.
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Jefe de producto, plataforma 121: Tijs Ziere tziere@redcross.nl