Avec 192 Sociétés Nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (SN), la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) dispose d'une richesse énorme de données et de capacités numériques dans une pluralité de contextes. Alors que certaines Sociétés Nationales adoptent les avancées rapides de la technologie moderne dans la prestation de leurs services humanitaires, la plupart des SN n'en sont qu'au tout début de leur parcours de transformation numérique. La fracture numérique demeure un défi persistant et important.
La FICR a adopté une Stratégie de transformation numérique en 2021 pour tirer parti des avancées de la technologie moderne en tant que collectivité, ce qui est le cumul des différents besoins en matière de transformation numérique au niveau national. Ces besoins respectifs de transformation numérique sont enracinés dans la maturité numérique des Sociétés nationales. 510, dans le cadre d'une collaboration pro-bono avec ORTEC, a développé un cadre pour identifier à quoi ressemble la maturité numérique à plusieurs niveaux. Ce cadre a été adopté dans la stratégie de transformation numérique de la FICR pour offrir un vocabulaire de la transformation numérique dans de multiples contextes et fournir une base pour suivre le processus.
510 soutient la transformation numérique
510 est l'initiative Data & Digital de la Croix-Rouge néerlandaise. À ce titre, elle soutient la FICR avec des services de données et numériques sur de nombreux fronts et est l'un des principaux moteurs de la transformation numérique au sein du réseau. Depuis la signature du "Digital Pledge" en 2019, 510 a co-organisé des consultations à l'échelle du réseau sur Nous avons également co-dirigé des consultations avec plus de 75 Sociétés nationales, des partenaires externes et le Secrétariat pour élaborer la Stratégie de transformation numérique de la FICR, qui a été adoptée par le conseil d'administration de la FICR en 2021. Sous la supervision de la Sous-Secrétaire générale Nena Stoiljkovic (Relations mondiales, Diplomatie humanitaire et Numérisation à la FICR) et en collaboration avec des collègues de l'Académie Solférino, de la Croix-Rouge espagnole et de la Croix-Rouge américaine, 510 occupe une place importante dans les forums clés pour la transformation numérique à la FICR, tels que son équipe centrale d'accélérateur numérique.
La stratégie de transformation numérique de la FICR
La stratégie de transformation numérique de la FICR reconnaît les progrès rapides des technologies numériques et leur potentiel d'amélioration de notre prestation de services humanitaires :
L'utilisation de l'analyse de données et de la technologie numérique – déployées par des professionnels confiants, au service des personnes dans le besoin et en traitant les données de manière responsable – peut améliorer la pertinence, la rapidité, la qualité, la portée, l'accessibilité, la résilience et la durabilité des services de nos Sociétés nationales.
En tant que telle, la stratégie ne vise pas une transformation numérique en soi, mais des services humanitaires adaptés à un monde numérique. L'action transformatrice de la stratégie consiste à adopter et à intégrer la culture, la structure et la technologie nécessaires pour soutenir une transformation numérique équitable et à grande échelle des Sociétés Nationales au sein du réseau. Cela inclut, par exemple, le développement de la littératie en matière de données et la création de partenariats ciblés avec des partenaires du secteur privé.
Élaboration d'un cadre de maturité numérique pour la Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Pour structurer le parcours collectif de transformation numérique de la FICR, trois étapes principales de transformation numérique ont été identifiées. La première étape met en place les bases : les Sociétés Nationales passent aux outils numériques pour la collecte de données et travaillent à renforcer leur connectivité réseau. Les Sociétés Nationales dans la deuxième étape font progresser leur utilisation de la technologie numérique pour anticiper les risques à plusieurs niveaux. Enfin, les Sociétés Nationales dans la troisième étape sont axées sur les données et développent leurs propres services numériques.
510 a travaillé en étroite collaboration avec ORTEC poser les bases d'un cadre identifiant ce qui doit être mis en place pour que les Sociétés Nationales se situent dans l'une de ces trois étapes de maturité numérique. Le cadre guide les Sociétés Nationales dans la cartographie de leur situation actuelle, de leurs objectifs et de la manière d'y parvenir, comme l'a fait Robert Monné (ancien responsable de la pratique chez ORTEC, actuellement directeur général L'analyse pour un monde meilleur) explique : “ Compte tenu de l'approche d'ORTEC pour évaluer la maturité des données et du numérique des entreprises (commerciales), 510 et ORTEC ont développé conjointement une approche et un cadre de maturité adaptés aux Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Il intègre les connaissances spécifiques d'un domaine des organisations (numériques) humanitaires de 510, ainsi que la vision et l'expertise technologique d'ORTEC sur les organisations axées sur les données. Nous avons testé cette approche avec la Croix-Rouge néerlandaise et les avons aidés à créer une feuille de route numérique et basée sur les données à court et à long terme. Sur la base de cette expérience, nous avons développé une approche standardisée et libre-service à utiliser par toutes les Sociétés nationales. Nous sommes très fiers qu'elle ait déjà été testée dans des Sociétés nationales du monde entier, et nous sommes impatients de voir son impact. ”
Le cadre de maturité numérique reconnaît que la transformation numérique concerne autant les personnes et la culture que les processus et la technologie. Il identifie donc des thèmes et des sous-thèmes spécifiques pour les domaines du personnel, des processus et de la technologie. Le graphique ci-dessous illustre la répartition des domaines et des thèmes.
Le parcours de transformation numérique de la Croix-Rouge néerlandaise
Le cadre de maturité numérique n'est pas un outil d'évaluation autonome. Il a été développé dans le cadre d'une évaluation approfondie de la transformation numérique afin d'aider les Sociétés nationales à formuler leur propre feuille de route pour la transformation numérique. Cela peut donner le coup d'envoi à des discussions internes et externes sur la manière dont cet objectif peut être atteint et ouvrira la voie à un changement numérique adapté à la situation respective de chaque Société nationale.
L'évaluation de la transformation numérique a d'abord été mise à l'essai avec la Croix-Rouge néerlandaise et en collaboration avec ORTEC. D'abord, plusieurs sessions stratégiques ont été organisées au niveau de la haute direction, pour discuter de la raison pour laquelle la stratégie numérique doit être incluse dans la stratégie opérationnelle globale elle-même. Maarten van der Veen (responsable stratégique chez 510) explique “ Nous avons examiné les menaces et les opportunités, mais en gros, nous avons essayé de répondre aux questions
Une fois le besoin de transformation numérique clarifié, l'équipe a établi des objectifs pour l'avenir. Comme l'explique Maarten : “ Nous avons donné un schéma général du modèle de maturité lorsque nous avons demandé à l'organisation : ‘ Où pensez-vous être maintenant ? Où voulez-vous être dans 3 à 5 ans ? ’ Donc, en gros : à quelle vitesse l'organisation veut-elle se transformer ? Après cela, nous avons eu 30 entretiens avec différentes parties prenantes et experts occupant des postes clés dans l'organisation. Avec le modèle de maturité, nous avons essayé d'évaluer ce dont l'organisation est capable et ce dont elle ne l'est pas. ”
L'évaluation a conclu que la Croix-Rouge néerlandaise se situe actuellement à l'étape 2, au sous-niveau 2, et aspire à être au sous-niveau 3 d'ici deux ans. “ En cartographiant l'état actuel et futur, nous avons identifié les lacunes et les priorités. Nous avons établi une feuille de route pour montrer comment nous voulons mettre en œuvre un programme de transformation numérique dans notre organisation. ” Entre autres choses, la feuille de route a identifié deux projets phares : l'ingénierie, et l'Aide Numérique Directe (un ensemble de trois services numériques à renforcement mutuel soutenant les migrants sans papiers). Elle a également identifié le développement des compétences en matière de données et de littératie numérique comme une étape importante.
Version simplifiée du cadre de maturité numérique
Démarrer la transformation numérique
Suite à la réalisation de l'évaluation de la transformation numérique aux Pays-Bas, la 510 et le CICR ont formé un certain nombre de Sociétés Nationales sœurs à mener l'évaluation et à développer leurs propres feuilles de route pour la transformation numérique. Liselot Kattemölle, coordinatrice des services numériques pour le CICR, a guidé les Sociétés Nationales dans l'adaptation de l'évaluation à leur contexte. Elle explique : “ Le cadre de maturité numérique a été intégré à la stratégie de transformation numérique du CICR afin d'établir un vocabulaire commun pour la transformation numérique au sein du réseau. Dès que nous avons commencé à tester le cadre avec des Sociétés Nationales sœurs, nous avons constaté qu'elles ne pouvaient pas encore reconnaître leur propre organisation dans ses trois étapes principales et ses cinq sous-niveaux. Par exemple, le niveau 1 suppose que les Sociétés Nationales utilisent de plus en plus la technologie numérique pour leurs services humanitaires et que les bases sont jetées. Bien que ce soit certainement un objectif pour la plupart des Sociétés Nationales, la réalité est qu'une majorité de Sociétés Nationales disposent de ressources très limitées. Mettre les bases en place est une tâche difficile, par exemple, en raison de l'infrastructure médiocre et de l'approvisionnement instable en électricité. Le cadre de maturité numérique a été adopté pour mieux saisir ces défis. Il a également aidé le CICR à prioriser ses interventions clés pour la transformation numérique : aider au moins 80 Sociétés Nationales à franchir un niveau de maturité numérique d'ici la fin de 2025. ”.
À quoi ressemble le parcours de transformation numérique de vos Sociétés Nationales ?
Êtes-vous intéressé à cartographier la maturité numérique de vos Sociétés Nationales ? En savoir plus sur le site web de la transformation numérique de la FICR ici ou contactez Liselot Kattemölle via liselot.kattemolle@ifrc.org