Con 192 Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (SN), la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) presenta una enorme riqueza de datos y capacidades digitales en una pluralidad de contextos. Si bien algunas Sociedades Nacionales están adoptando los rápidos avances de la tecnología moderna en la prestación de sus servicios humanitarios, la mayoría de las SN se encuentran en las etapas iniciales de su viaje de Transformación Digital. La brecha digital sigue siendo un desafío persistente y significativo.
La FICR adoptó un Estrategia de Transformación Digital en 2021 para aprovechar los avances de la tecnología moderna como un colectivo, que es la culminación de las diferentes necesidades de Transformación Digital a niveles nacionales. Estas necesidades respectivas de Transformación Digital están arraigadas en la Madurez Digital de las Sociedades Nacionales. 510, en una colaboración pro-bono con ORTEC, desarrolló un marco para identificar cómo se ve la Madurez Digital en múltiples niveles. Este marco ha sido adoptado en la estrategia de Transformación Digital de la IFRC para ofrecer un vocabulario de Transformación Digital en múltiples contextos y proporcionar una base para seguir el proceso.
510 apoya la Transformación Digital
510 es la iniciativa de Datos y Digital de la Cruz Roja Neerlandesa. Como tal, apoya a la FICR con servicios de datos y digitales en muchos frentes y es uno de los principales impulsores de la Transformación Digital en la red. Desde la firma de la Promesa Digital en 2019, 510 ha coorganizado consultas a nivel de red. También hemos co-liderado consultas con más de 75 Sociedades Nacionales, socios externos y el Secretariado para dar forma a la Estrategia de Transformación Digital de la FICR, que fue adoptada por la junta directiva de la FICR en 2021. Bajo la supervisión de la Subsecretaria General Nena Stoiljkovic (Relaciones Globales, Diplomacia Humanitaria y Digitalización en la FICR) y junto con colegas de la Academia Solferino, la Cruz Roja Española y la Cruz Roja Americana, 510 ocupa una silla en foros clave para la Transformación Digital en la FICR, como su equipo central acelerador digital.
La estrategia de transformación digital de la FICR
La estrategia de Transformación Digital de la FICR reconoce los rápidos avances de las tecnologías digitales y su potencial para mejorar nuestra prestación de servicios humanitarios:
La utilización de análisis de datos y tecnología digital – implementados por profesionales competentes, al servicio de las personas necesitadas y manejando los datos de manera responsable – puede mejorar la relevancia, la velocidad, la calidad, el alcance, la accesibilidad, la resiliencia y la sostenibilidad de los servicios de nuestras Sociedades Nacionales.
Como tal, la estrategia no es para una Transformación Digital por sí sola, sino para servicios humanitarios adecuados a un mundo digital. La acción transformadora de la estrategia es adoptar e integrar la cultura, la estructura y la tecnología necesarias para apoyar una Transformación Digital equitativa a gran escala de las Sociedades Nacionales en toda la red. Esto incluye, por ejemplo, el desarrollo de la alfabetización en datos y la formación de alianzas con fines específicos con socios del sector privado.
Desarrollo de un marco de madurez digital para la FICR
Para estructurar el viaje colectivo de Transformación Digital de la FICR, se identificaron tres pasos principales de Transformación Digital. El primer paso establece las bases: las Sociedades Nacionales están haciendo la transición a herramientas digitales para la recopilación de datos y están trabajando para fortalecer su conectividad de red. Las Sociedades Nacionales en el segundo paso están avanzando en el uso de la tecnología digital para anticipar riesgos en múltiples niveles. Finalmente, las Sociedades Nacionales en el tercer paso están impulsadas por los datos y desarrollan sus propios servicios digitales.
510 trabajó estrechamente con ORTEC sentar las bases de un marco que identifique lo que debe estar en su lugar para que las Sociedades Nacionales se encuentren en alguno de estos tres pasos de Madurez Digital. El marco guía a las Sociedades Nacionales para mapear dónde se encuentran actualmente, a dónde quieren ir y cómo llegar allí como Robert Monné (Ex Jefe de Práctica en ORTEC, actualmente Director Gerente) Analítica para un mundo mejor) explica: “Basándose en el enfoque de ORTEC para evaluar la Madurez de Datos y Digital de las empresas (comerciales), 510 y ORTEC desarrollaron conjuntamente un enfoque y un marco de madurez adaptados a las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. Integra el conocimiento específico del dominio de las organizaciones humanitarias (digitales) de 510, y la visión y experiencia tecnológica de ORTEC en organizaciones basadas en datos. Hemos puesto a prueba el enfoque con la Cruz Roja Neerlandesa y les hemos ayudado a crear una hoja de ruta de datos y digital para el corto y largo plazo. Basándonos en esta experiencia, hemos desarrollado un enfoque estandarizado y de autoservicio para ser utilizado por todas las Sociedades Nacionales. Estamos muy orgullosos de que ya se haya puesto a prueba en Sociedades Nacionales de todo el mundo, y esperamos ver un mayor impacto”.”
El marco de Madurez Digital reconoce que la Transformación Digital se trata tanto de personas y cultura como de procesos y tecnología. Por lo tanto, identifica temas y subtemas específicos para los dominios de personas, procesos y tecnología. El gráfico a continuación muestra la división de dominios y temas.
El viaje de transformación digital de la Cruz Roja Neerlandesa
El marco de Madurez Digital no es una herramienta de evaluación independiente. Fue desarrollado como parte de una evaluación profunda de Transformación Digital para ayudar a las Sociedades Nacionales a formular su propio plan de acción para la Transformación Digital. Esto puede impulsar las discusiones internas y externas sobre cómo se puede lograr ese objetivo y allanar el camino para un cambio digital que se ajuste a la situación respectiva de cada sociedad nacional.
La evaluación de Transformación Digital se pilotó por primera vez con la Cruz Roja Holandesa y en colaboración con ORTEC. Primero, se llevaron a cabo varias sesiones estratégicas a nivel de alta dirección, para discutir por qué la estrategia digital debe incluirse dentro de la estrategia operativa general. Maarten van der Veen (líder estratégico en 510) explica: “Analizamos las amenazas y oportunidades, pero básicamente intentamos responder a las preguntas
Una vez clarificada la necesidad de Transformación Digital, el equipo estableció metas para el futuro. Como explica Maarten: “Dimos un esquema general del modelo de madurez cuando le preguntamos a la organización: ‘¿Dónde crees que estás ahora? ¿Dónde quieres estar en 3-5 años?’. Así que, básicamente: ¿a qué velocidad quiere transformarse la organización? Después de eso, tuvimos 30 entrevistas con diferentes partes interesadas y expertos en puestos clave de la organización. Con el modelo de madurez, intentamos evaluar qué es y qué no es capaz de hacer la organización”.”
La evaluación concluyó que la Cruz Roja Neerlandesa se encuentra actualmente en el paso 2, en el subnivel 2, y aspira a estar en el subnivel 3 dentro de dos años. “Al mapear el estado actual y futuro, identificamos brechas y prioridades. Establecimos una hoja de ruta para mostrar cómo queremos implementar un programa de Transformación Digital en nuestra organización”. Entre otras cosas, la hoja de ruta identificó dos proyectos emblemáticos: , y Ayuda Digital Directa (un paquete de tres servicios digitales que se refuerzan mutuamente para apoyar a los migrantes indocumentados). También identificó el desarrollo de la alfabetización de datos y digital como un próximo paso crucial.
Versión simplificada del marco de madurez digital
Digitalización de Arranque
Tras completar la evaluación de Transformación Digital en los Países Bajos, 510, junto con la IFRC, capacitó a varias Sociedades Nacionales para que llevaran a cabo la evaluación y desarrollaran sus propias hojas de ruta para la Transformación Digital. Liselot Kattemölle, Coordinadora de Servicios Digitales de la IFRC, ha estado guiando a las Sociedades Nacionales para que adapten la evaluación a su propio contexto. Ella explica: “El marco de Madurez Digital se integró en la estrategia de Transformación Digital de la IFRC para establecer un vocabulario común para la Transformación Digital en toda la red. Una vez que comenzamos a probar el marco con otras Sociedades Nacionales, descubrimos que aún no podían reconocer su propia organización en sus tres pasos principales y cinco subniveles. Por ejemplo, el nivel 1 asume que las Sociedades Nacionales están haciendo un uso cada vez mayor de la tecnología digital para sus servicios humanitarios y que se están sentando las bases. Si bien este es ciertamente un objetivo para la mayoría de las Sociedades Nacionales, la realidad es que la mayoría de ellas se enfrentan a recursos muy limitados. Establecer las bases mismas es un desafío, por ejemplo, debido a la infraestructura deficiente y al suministro eléctrico inestable. Se adoptó el marco de Madurez Digital para capturar mejor estos desafíos. También ayudó a la IFRC a priorizar sus intervenciones clave para la Transformación Digital: ayudar a elevar al menos 80 Sociedades Nacionales un nivel de Madurez Digital para finales de 2025”.
¿Cómo es el viaje de transformación digital de sus Sociedades Nacionales?
¿Está interesado en mapear la madurez digital de sus Sociedades Nacionales? Descubra más en el sitio web de Transformación Digital de la FICR aquí o contacta a Liselot Kattemölle a través de liselot.kattemolle@ifrc.org