مع 192 جمعية وطنية للصليب الأحمر والهلال الأحمر، تقدم الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC) ثروة هائلة من البيانات والقدرات الرقمية في العديد من السياقات. وبينما تتبنى بعض الجمعيات الوطنية التطورات السريعة للتكنولوجيا الحديثة في تقديم خدماتها الإنسانية، فإن معظم الجمعيات الوطنية لا تزال في بداية رحلتها في التحول الرقمي. يبقى الفجوة الرقمية تحديًا مستمرًا وهامًا.
تبنت الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر استراتيجية التحول الرقمي في عام 2021 للاستفادة من تطورات التكنولوجيا الحديثة بشكل جماعي، والتي هي تتويج لاحتياجات التحول الرقمي المختلفة على المستوى الوطني. تنبع هذه الاحتياجات الخاصة بالتحول الرقمي من النضج الرقمي للمجتمعات الوطنية. 510، بالتعاون مجانًا مع أورتك, ، طوّر إطار عمل لتحديد شكل النضج الرقمي عبر مستويات متعددة. وقد تم اعتماد هذا الإطار في استراتيجية التحول الرقمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لتقديم مفردات للتحول الرقمي في سياقات متعددة وتوفير أساس لتتبع العملية.
510 تدعم التحول الرقمي
510 هي مبادرة البيانات والرقمية التابعة للصليب الأحمر الهولندي. وبصفتها كذلك، تدعم الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر بخدمات البيانات والرقمية على جبهات عديدة وهي واحدة من المحركات الرئيسية للتحول الرقمي في الشبكة. منذ توقيع التعهد الرقمي في عام 2019، شاركت 510 في تنظيم مشاورات على نطاق الشبكة حول، كما شاركنا في قيادة مشاورات مع أكثر من 75 جمعية وطنية وشركاء خارجيين والأمانة العامة لوضع استراتيجية التحول الرقمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، والتي اعتمدها المجلس الحاكم للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر في عام 2021. تحت إشراف وكيل الأمين العام نينا ستويلجكوفيتش (العلاقات العالمية والدبلوماسية الإنسانية والرقمنة في الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر) وبالاشتراك مع زملاء من أكاديمية سولفرينو والصليب الأحمر الإسباني والصليب الأحمر الأمريكي، تشغل 510 مقعدًا في منتديات رئيسية للتحول الرقمي في الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، مثل فريق مسرّعها الرقمي المركزي.
استراتيجية الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر للتحول الرقمي
تدرك استراتيجية التحول الرقمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر التقدم السريع في التقنيات الرقمية وإمكاناتها في تحسين تقديم خدماتنا الإنسانية:
بالاستفادة من تحليلات البيانات والتكنولوجيا الرقمية - التي ينشرها محترفون واثقون، لخدمة المحتاجين، والتعامل مع البيانات بمسؤولية - يمكن تحسين ملاءمة، وسرعة، وجودة، ونطاق، وسهولة الوصول إلى، ومرونة، واستدامة الخدمات التي تقدمها جمعياتنا الوطنية.
وبالتالي، فإن الاستراتيجية ليست للتحول الرقمي بحد ذاته، بل لتقديم خدمات إنسانية مناسبة لعالم رقمي. يتمثل الإجراء التحويلي للاستراتيجية في تبني ودمج الثقافة والهيكل والتكنولوجيا اللازمة لدعم التحول الرقمي الشامل والعادل للجمعيات الوطنية عبر الشبكة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، بناء القدرة على التعامل مع البيانات وتشكيل شراكات هادفة مع شركاء من القطاع الخاص.
تطوير إطار عمل للنضج الرقمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر
لتنظيم رحلة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر الجماعية في التحول الرقمي، تم تحديد ثلاث خطوات رئيسية للتحول الرقمي. تتمثل الخطوة الأولى في وضع الأساسيات: تنتقل الجمعيات الوطنية إلى الأدوات الرقمية لجمع البيانات وتعمل على تعزيز اتصال شبكاتها. تتقدم الجمعيات الوطنية في الخطوة الثانية في استخدامها للتكنولوجيا الرقمية لتوقع المخاطر على مستويات متعددة. أخيرًا، الجمعيات الوطنية في الخطوة الثالثة تعتمد على البيانات وتطور خدماتها الرقمية الخاصة.
510 عمل عن كثب مع أورتك لوضع الأسس لإطار عمل يحدد ما يجب أن يكون موجودًا لكي تكون الجمعيات الوطنية في إحدى الخطوات الثلاث للنضج الرقمي. يوجه الإطار العمل الجمعيات الوطنية في رسم خريطة لمكان وجودها الحالي، والمكان الذي تريد أن تذهب إليه، وكيف تصل إلى هناك، وفقًا لروبرت موني (قائد الممارسة السابق في ORTEC، ومدير إداري حاليًا تحليلات من أجل عالم أفضليشرح: “بناءً على نهج ORTEC في تقييم النضج البياني والرقمي للشركات (التجارية)، طورت كل من 510 و ORTEC بشكل مشترك نهجًا وإطارًا للنضج يناسب جمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر. إنه يدمج المعرفة المتخصصة في المنظمات الإنسانية (الرقمية) من 510، ورؤية ORTEC وخبرتها التكنولوجية في المنظمات القائمة على البيانات. لقد قمنا بتجربة النهج بالتعاون مع اللجنة الدولية للصليب الأحمر وساعدناهم في إنشاء خارطة طريق بيانات ورقمية على المدى القصير والطويل. بناءً على هذه التجربة، قمنا بتطوير نهج موحد وخدمة ذاتية لاستخدامه من قبل جميع الجمعيات الوطنية. نحن فخورون جدًا بأنه تم تجريبه بالفعل في جمعيات وطنية حول العالم، ونتطلع إلى رؤية المزيد من التأثير.”
يقر إطار النضج الرقمي بأن التحول الرقمي يتعلق بالأشخاص والثقافة بقدر ما يتعلق بالعمليات والتكنولوجيا. لذلك، فإنه يحدد موضوعات فرعية ومواضيع محددة لمجالات الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا. توضح الرسوم البيانية أدناه تقسيم المجالات والموضوعات.
رحلة التحول الرقمي للصليب الأحمر الهولندي
إطار النضج الرقمي ليس أداة تقييم مستقلة. تم تطويره كجزء من تقييم تحويل رقمي متعمق لمساعدة الجمعيات الوطنية على صياغة خارطة طريقها الخاصة للتحول الرقمي. يمكن أن يؤدي هذا إلى بدء مناقشات داخلية وخارجية حول كيفية تحقيق هذا الهدف وسيمهد الطريق لتحول رقمي يناسب الوضع الخاص لكل جمعية وطنية.
تم تجريب تقييم التحول الرقمي لأول مرة مع جمعية الصليب الأحمر الهولندية وبالتعاون مع ORTEC. أولاً، عُقدت عدة جلسات استراتيجية على مستوى الإدارة العليا، لمناقشة سبب ضرورة إدراج الاستراتيجية الرقمية ضمن الاستراتيجية التشغيلية الشاملة نفسها. يوضح مارتن فان دير فين (قائد استراتيجي في 510): “نظرنا إلى التهديدات والفرص ولكننا بشكل أساسي حاولنا الإجابة على الأسئلة
بمجرد توضيح الحاجة إلى التحول الرقمي، وضعت الفرق أهدافًا للمستقبل. وكما يوضح مارتن: “قدمنا مخططًا تقريبيًا لنموذج النضج عندما سألنا المنظمة ‘أين تعتقدون أنكم الآن؟ وأين تريدون أن تكونوا في غضون 3-5 سنوات؟’ لذا بشكل أساسي: ما هي السرعة التي تريد المنظمة أن تحول بها نفسها؟ بعد ذلك، أجرينا 30 مقابلة مع أصحاب مصلحة وخبراء مختلفين في مواقع رئيسية في المنظمة. وباستخدام نموذج النضج، حاولنا تقييم ما تستطيع المنظمة القيام به وما لا تستطيع.”
خلص التقييم إلى أن الصليب الأحمر الهولندي حاليًا في المرحلة الثانية، بالمستوى الفرعي الثاني، ويطمح إلى أن يكون في المستوى الفرعي الثالث في غضون عامين. “من خلال رسم خريطة الوضع الحالي والمستقبلي، حددنا الثغرات والأولويات. وضعنا خارطة طريق لإظهار كيف نريد تنفيذ برنامج التحول الرقمي في منظمتنا.” ومن بين أمور أخرى، حددت خارطة الطريق مشروعين رئيسيين: (توفير اسم هنا للمشروع الأول) والمساعدة الرقمية المباشرة (وهي حزمة من ثلاث خدمات رقمية متآزرة تدعم المهاجرين غير الموثقين). كما حددت بناء محو الأمية الرقمية والبيانات كخطوة تالية حاسمة.
إطار عمل مبسط للنضج الرقمي
بدء التحول الرقمي
بعد الانتهاء من تقييم التحول الرقمي في هولندا، ودربت 510 بالتعاون مع اللجنة الدولية للصليب الأحمر عددًا من الجمعيات الوطنية الزميلة لإجراء التقييم ووضع خططها الخاصة للتحول الرقمي. وقد قامت ليسلوت كاتيمول، منسقة الخدمات الرقمية باللجنة الدولية للصليب الأحمر، بإرشاد الجمعيات الوطنية لتبني التقييم في سياقاتها الخاصة. وتشرح قائلة: “تم دمج إطار النضج الرقمي في استراتيجية التحول الرقمي باللجنة الدولية للصليب الأحمر لوضع مفردات جماعية للتحول الرقمي عبر الشبكة. وبمجرد أن بدأنا في تجريب الإطار مع الجمعيات الوطنية الزميلة، وجدنا أنها لم تتمكن بعد من التعرف على منظماتها في خطواته الرئيسية الثلاث ومستوياته الفرعية الخمسة. على سبيل المثال، يفترض المستوى الأول أن الجمعيات الوطنية تستخدم بشكل متزايد التكنولوجيا الرقمية لخدماتها الإنسانية وأن الأساسيات قيد التنفيذ. في حين أن هذا بالتأكيد هدف لمعظم الجمعيات الوطنية، إلا أن الواقع هو أن غالبية الجمعيات الوطنية تواجه موارد محدودة للغاية. إن وضع الأساسيات نفسها يمثل تحديًا، على سبيل المثال، بسبب ضعف البنية التحتية وعدم استقرار إمدادات الكهرباء. تم اعتماد إطار النضج الرقمي لالتقاط هذه التحديات بشكل أفضل. كما ساعد اللجنة الدولية للصليب الأحمر على تحديد أولوياتها للتدخلات الرئيسية للتحول الرقمي: المساعدة في رفع مستوى واحد على الأقل من النضج الرقمي لدى 80 جمعية وطنية بحلول نهاية عام 2025”.
كيف يبدو مسار التحول الرقمي لجمعياتكم الوطنية؟
هل أنت مهتم بتقييم النضج الرقمي لجمعياتكم الوطنية؟ اكتشف المزيد على موقع التحول الرقمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر هنا أو اتصل بـ Liselot Kattemölle عبر liselot.kattemolle@ifrc.org