Las personas de todo el mundo utilizan servicios digitales a diario, y las organizaciones humanitarias no son una excepción. Reconociendo la necesidad de acelerar la transformación digital del Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) adoptó una estrategia para fortalecer la velocidad, calidad, accesibilidad y sostenibilidad de los servicios humanitarios, aprovechando el análisis de datos y la tecnología digital. La estrategia de transformación digital sigue un enfoque de madurez digital en tres niveles, que van desde operaciones basadas en papel hasta operaciones en gran medida digitales y preparadas para el futuro:
El equipo de datos y digital de la Cruz Roja de los Países Bajos, 510, apoya a la FICR en la implementación de esta estrategia guiando a las Sociedades Nacionales en la mapeo de su madurez digital actual, hacia dónde quieren ir y cómo llegar allí. A Evaluación de madurez digital y los talleres posteriores se adaptan a las necesidades y al contexto cultural de cada Sociedad Nacional para garantizar la apropiación local, sentando las bases para una hoja de ruta sostenible hacia la transformación digital. Hasta la fecha, el marco de madurez digital ha sido aplicado por más de 70 Sociedades Nacionales en todo el mundo. Pero, ¿cómo se ve la aplicación del marco de madurez digital en la práctica? Las evaluaciones realizadas con las Sociedades Nacionales de Esuatini e Irlanda ofrecen un ejemplo.
Irlanda: Un enfoque estructurado para la madurez digital
La evaluación de madurez digital de la Cruz Roja Irlandesa ayudó a la Sociedad Nacional a establecer un camino claro para agilizar las operaciones y fortalecer la colaboración entre el personal y los voluntarios. Con una nueva dirección en 2023, surgió el reconocimiento de la necesidad de modernizar estructuralmente la Sociedad Nacional y un nuevo impulso para el cambio digital, no solo nuevo software, sino un cambio en la estrategia y los procesos. La evaluación de madurez digital ofreció un punto de partida, brindando claridad sobre la posición de la Sociedad Nacional en su madurez digital y dirección estratégica para mejoras.
Desde entonces, la Cruz Roja Irlandesa ha integrado la transformación digital en varias operaciones clave, desde la implementación de paneles de Power BI para mejorar la toma de decisiones basada en datos, hasta la expansión de las funcionalidades de su plataforma de aprendizaje en línea. Se ha introducido un paquete de capacitación en alfabetización de datos y digital para el personal, mientras que un nuevo sistema de gestión de datos basado en la nube está mejorando la gestión de voluntarios y la recaudación de fondos.
“Quería asegurar una comprensión compartida de este proceso como un programa de cambio cultural, de flujo de trabajo y de pensamiento, respaldado por la tecnología. Todos en la organización tienen ansias por los cambios que ya se están realizando, y para esta fecha el próximo año, veremos cómo se manifiestan las diferencias.“
Deirdre Garvey, Secretaria General de la Cruz Roja Irlandesa
Si bien todavía es pronto para medir el impacto humanitario directo, el cambio hacia la toma de decisiones basada en datos, la eficiencia y la colaboración está posicionando a la Cruz Roja Irlandesa para un futuro más ágil. El cambio lleva tiempo, pero con un liderazgo sólido y una visión clara, la transformación digital está en marcha.
Eswatini: Mejorar la asistencia en efectivo a través de la innovación
En Esuatini, la Sociedad Nacional de la Cruz Roja Baphalali Esuatini es pionera en la entrega de asistencia de emergencia en efectivo. Con el objetivo de potenciar aún más esta fortaleza única, la Sociedad Nacional llevó a cabo la evaluación de madurez digital para determinar el estado de sus procesos digitales, el uso de datos y la toma de decisiones en emergencias. Esta evaluación fue financiada por laAsociación programáticaentre la Unión Europea (UE) y la FICR.
Tradicionalmente, la Sociedad de la Cruz Roja de Esuatini Baphalali gestionaba sus programas de efectivo utilizando métodos en papel y semidigitales, lo que a menudo resultaba en retrasos operativos y aumentaba el riesgo de errores. Estos enfoques obstaculizaban el seguimiento transparente y eficiente de las transacciones, lo que destacaba la necesidad de mejorar la rendición de cuentas y la supervisión en los procesos financieros. Identificadas estas deficiencias, la evaluación de la madurez digital recomendó la integración de un sistema basado en datos para eliminar estos obstáculos a la asistencia en efectivo eficaz, tras lo cual la Sociedad Nacional exploró soluciones y decidió pilotar la 121 Plataforma. Una herramienta fácil de usar para centralizar el proceso de asistencia en efectivo, 121 es fácil, segura y rápida de usar, lo que convierte su introducción en un cambio radical en las operaciones de la Sociedad Nacional. Al proporcionar datos en tiempo real, el nuevo sistema elimina las preocupaciones sobre el uso de procesos de datos manuales que podrían generar pagos incorrectos. Las funciones de validación sin conexión permiten la recopilación de datos incluso en áreas remotas. Como resultado directo de la evaluación de madurez digital, la digitalización gradual de la asistencia en efectivo en Esuatini ha puesto de manifiesto lo crucial que es alinear las herramientas digitales con los procesos operativos para una adopción exitosa.
“La transformación digital ha mejorado significativamente nuestro impacto y capacidad para liderar acciones humanitarias impulsadas localmente. Ha empoderado al personal y a los voluntarios, fortalecido los procesos de gestión de datos y mejorado la participación comunitaria, lo que ha llevado a respuestas más efectivas y oportunas.”
Doctor Elliot Jele, Gerente de Programas de la Sociedad de la Cruz Roja de Eswatini Baphalali
Mirando hacia el futuro, la Sociedad de la Cruz Roja Baphalali Eswatini tiene como objetivo digitalizar completamente sus programas de asistencia en efectivo para 2026. El viaje de transformación digital está en curso, pero la base para una Sociedad Nacional digitalmente resiliente está firmemente establecida.
Un Hilo Conductor: La Transformación Digital como un Viaje Continuo
Si bien la Cruz Roja Irlandesa y la Sociedad de la Cruz Roja de Eswatini Baphalali operan en entornos muy diferentes, sus trayectorias de transformación digital comparten un hilo conductor: la transformación digital no es un destino, sino un proceso continuo. Las experiencias de ambas Sociedades Nacionales subrayan la importancia de enfoques a medida que tengan en cuenta las realidades culturales, económicas y de infraestructura.
Ambas Sociedades Nacionales han demostrado que abrazar la transformación digital requiere más que solo tecnología: exige compromiso de liderazgo, cambio cultural y aprendizaje continuo. A medida que continúan sus trayectorias, sus experiencias altamente individuales sirven como lecciones valiosas para otras Sociedades Nacionales que se embarcan en su propio camino hacia la madurez digital.
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Líder de Evaluación de Transformación Digital Paloma Aravaca Sinnige paravaca@redcross.nl
Gerente de Producto, Plataforma 121: Tijs Ziere tziere@redcross.nl