Un voyage, pas une destination : récits de transformation numérique de l'Eswatini et de l'Irlande 

Les gens du monde entier utilisent quotidiennement des services numériques, et les organisations humanitaires ne font pas exception. Reconnaissant la nécessité d'accélérer la transformation numérique du Mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (IFRC) adopté une stratégie pour renforcer la rapidité, la qualité, l'accessibilité et la durabilité des services humanitaires, en exploitant l'analyse des données et les technologies numériques. La stratégie de transformation numérique suit une approche de maturité numérique sur trois niveaux, allant d'opérations manuelles à des opérations largement numériques et pérennes :

L'équipe données et numérique de la Croix-Rouge néerlandaise, 510, soutient la FICR dans la mise en œuvre de cette stratégie en guidant les Sociétés Nationales dans la cartographie de leur maturité numérique actuelle, là où elles veulent aller et comment y parvenir. évaluation de la maturité numérique et les ateliers ultérieurs sont adaptés aux besoins et au contexte culturel de chaque Société Nationale afin de garantir l'appropriation locale, jetant ainsi les bases d'une feuille de route durable pour la transformation numérique. À ce jour, le cadre de maturité numérique a été appliqué par plus de 70 Sociétés Nationales dans le monde. Mais à quoi ressemble l'application du cadre de maturité numérique dans la pratique ? Les évaluations menées auprès des Sociétés Nationales d'Eswatini et d'Irlande en sont un exemple.  

Irlande : Une approche structurée de la maturité numérique 

L'évaluation de la maturité numérique de la Croix-Rouge irlandaise a aidé la Société Nationale à définir une voie claire pour rationaliser ses opérations et renforcer la collaboration entre le personnel et les volontaires. Avec une nouvelle direction en 2023 est venue la reconnaissance de la nécessité de moderniser structurellement la Société Nationale et une nouvelle impulsion pour le changement numérique – pas seulement de nouveaux logiciels, mais un changement de stratégie et de processus. L'évaluation de la maturité numérique a offert un point de départ, apportant de la clarté sur la position actuelle de la Société Nationale en matière de maturité numérique et une orientation stratégique pour les améliorations. 

Depuis lors, la Croix-Rouge irlandaise a intégré la transformation numérique dans plusieurs opérations clés – de la mise en œuvre de tableaux de bord Power BI pour améliorer la prise de décision fondée sur les données, à l'expansion des fonctionnalités de sa plateforme d'apprentissage en ligne. Un module de formation axé sur les données et la littératie numérique a été introduit pour le personnel, tandis qu'un nouveau système de gestion des données basé sur le cloud améliore la gestion des bénévoles et la collecte de fonds.  

“Je voulais m'assurer d'une compréhension commune de ce processus en tant que programme de changement culturel, de flux de travail et de pensée, soutenu par la technologie. Tout le monde dans l'organisation a soif des changements déjà apportés, et à la même période l'année prochaine, nous en verrons les différences se manifester.“ 

Deirdre Garvey, Secrétaire générale de la Croix-Rouge irlandaise 

S'il est encore trop tôt pour évaluer l'impact humanitaire direct, l'évolution vers une prise de décision fondée sur les données, l'efficacité et la collaboration permet à la Croix-Rouge irlandaise de se préparer à un avenir plus agile. Le changement prend du temps, mais grâce à un leadership fort et à une vision claire, la transformation numérique est bel et bien en marche. 

Eswatini : Améliorer l'aide en espèces grâce à l'innovation 

Traditionnellement, la Croix-Rouge Baphalali Eswatini gérait ses programmes de trésorerie à l'aide de méthodes papier et semi-numériques, ce qui entraînait souvent des retards opérationnels et augmentait le risque d'erreurs. Ces approches entravaient le suivi transparent et efficace des transactions, soulignant la nécessité d'une plus grande responsabilité et d'une meilleure supervision des processus financiers. Identifiant ces lacunes, l'évaluation de la maturité numérique a recommandé l'intégration d'un système basé sur les données pour éliminer ces obstacles à une aide en espèces efficace, après quoi la Société Nationale a exploré des solutions et a décidé de piloter 121 Plate-forme. Un outil convivial pour centraliser le processus d'aide en espèces, 121 est facile, sûr et rapide à utiliser – ce qui fait de son introduction un tournant décisif dans les opérations de la Société Nationale. En fournissant des données en temps réel, le nouveau système élimine les préoccupations liées à l'utilisation de processus manuels qui pourraient entraîner des paiements incorrects. Des fonctions de validation hors ligne permettent la collecte de données, même dans les zones reculées. Résultat direct de l'évaluation de la maturité numérique, la digitalisation progressive de l'aide en espèces en Eswatini a souligné à quel point l'alignement des outils numériques avec les processus opérationnels est crucial pour une adoption réussie. 

“ La transformation numérique a considérablement renforcé notre impact et notre capacité à diriger des actions humanitaires guidées par les communautés locales. Elle a donné plus de pouvoir au personnel et aux bénévoles, renforcé les processus de gestion des données et amélioré l'engagement communautaire – conduisant à des réponses plus efficaces et opportunes. ” 

Le docteur Elliot Jele, responsable des programmes à la Société de la Croix-Rouge de Baphalali (Eswatini) 

À l'avenir, la Croix-Rouge du Baphalali Eswatini vise à numériser entièrement ses programmes d'aide en espèces d'ici 2026. Le voyage de transformation numérique est en cours, mais les bases d'une Société Nationale numériquement résiliente sont solidement établies.  

Un fil conducteur : la transformation numérique comme un voyage permanent 

Bien que la Croix-Rouge irlandaise et la Société de la Croix-Rouge Baphalali Eswatini opèrent dans des environnements très différents, leurs parcours de transformation numérique partagent un fil conducteur : la transformation numérique n'est pas une destination, mais un processus continu. Les expériences des deux Sociétés Nationales soulignent l'importance d'approches sur mesure qui tiennent compte des réalités culturelles, économiques et infrastructurelles. 

Les deux Sociétés Nationales ont démontré que l'adoption de la transformation numérique nécessite plus que la technologie : elle exige l'engagement des dirigeants, un changement culturel et un apprentissage continu. Alors qu'elles poursuivent leurs parcours, leurs expériences très individuelles servent de leçons précieuses pour d'autres Sociétés Nationales qui s'engagent sur leur propre voie vers la maturité numérique. 

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