La Cruz Roja Helénica (CR Helénica) tiene una larga y rica historia de asistencia sanitaria y gestión de la salud. En los últimos años, la CR Helénica ha dado grandes pasos para mejorar la calidad de la asistencia sanitaria y la gestión de la salud en Grecia. Facilitado por la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) Delegación, la Cruz Roja Helénica y 510 (la iniciativa Data & Digital de la Cruz Roja Holandesa) ha desarrollado un innovador Sistema de Gestión de Casos Sanitarios. Se trata de una herramienta digital para controlar fácilmente la salud de las personas afectadas en Grecia. Este sistema es un instrumento esencial para garantizar el cumplimiento de las normas más estrictas en materia de asistencia sanitaria. Permite a los profesionales sanitarios de la CR Helénica supervisar, gestionar y mejorar eficazmente la calidad de los servicios sanitarios prestados a sus pacientes en toda Grecia. También permite planificar a tiempo para disponer de los recursos y el personal sanitario necesarios para satisfacer las necesidades sanitarias de la población. El éxito de la implantación del sistema de gestión sanitaria por parte de la CR Helénica es decisivo para mejorar el acceso a una asistencia sanitaria más eficiente y cualitativa, mejorando así la salud de la población. El Sistema de Gestión de Casos Sanitarios está actualmente en pleno funcionamiento y será entregado oficialmente a la Cruz Roja Helénica este año.
El sistema de gestión de casos sanitarios
The main purpose of the Health Case Management System is to provide a comprehensive and organized way for the Hellenic RC to manage and track patient health. Whenever someone visits the health team of the Hellenic RC for the first time, they can be registered in the system. From then on, any health services (such as medications and vaccinations) provided to the person can be added to their file. In addition, health staff can note their diagnoses and add referrals to state hospitals for example. The system is hosted online, which means it can be accessed by any Hellenic RC health staff in any location within Greece, an important feature of the system since the people affected often move between locations within Greece. The system therefore streamlines the process of managing patient records and information, making it easier for healthcare providers, Red Cross staff and volunteers across Greece to access and update records quickly. The system is available in English and Greek and is directly linked to a PowerBI dashboard which shows real-time and anonymized data on visits, vaccinations, medications and referrals. It’s used by the Hellenic RC health team to track the progress of their team’s activities, to instantly report on the latest numbers and to easily identify opportunities for health interventions.
Ventajas del sistema
- Gestión y seguimiento sencillos de la salud de los pacientes
- Cuadro de mandos fácil de usar con datos anónimos y en tiempo real
- Accesible para el personal sanitario en cualquier lugar de Grecia
- Identificar fácilmente oportunidades de intervenciones sanitarias
- Disponible en varios idiomas
Dashboard of the Health Case Management System
Palabras del presidente de la Cruz Roja Helénica
‘The Hellenic Red Cross (Hellenic RC) has a very positive and creative collaboration with the Netherlands Red Cross in the area of information management, which lead to the creation of a health case management system for the Educational Health Stations of the Hellenic RC, which is now fully operational. The Health Stations of the Hellenic Red Cross, with its specially trained nursing staff, take care of public hygiene by conducting pre-symptomatic checks, making home visits and epidemiological research, while cooperating with the local Health Services for the control of infectious & communicable diseases. This important project is strengthened by the creation of the health case management system which will help improve overall treatment of the patients through direct electronic information about their health history and also to create safe statistical results for the initiatives of the Health Sector, contributing drastically to the improvement and effectiveness of their work. We sincerely thank the Netherlands Red Cross for the great contribution to our work and we hope to continue and strengthen our cooperation and mutual support in other areas of common interest.
– Antonios Avgerinos (President Hellenic Red Cross)
Calendario del proyecto
The design of the Health Case Management system kicked off the collaboration between 510 and the Hellenic RC, facilitated by the IFRC delegation in Greece, in April 2022. 510 visited different locations in which the health team of the Hellenic RC operates and conducted a design sprint to understand the exact needs of the end users, to build a minimum viable product, and to conduct user tests to improve it. The product development was continued from the Netherlands with frequent meetings between the Hellenic RC health team and the head of the IFRC delegation and 510, to make sure the final product would meet the needs of the end users. This effort was strengthened by Analítica para un mundo mejorque proporcionó asistencia técnica gratuita a través de Laura Medendorp, Leonie Cazemier y Charlotte van der Valk. 510 profesional voluntaria Ina Gkotse también apoyó el proyecto traduciendo al griego el sistema de gestión de casos sanitarios y la formación sobre datos y responsabilidad digital. El producto se completó en octubre y en noviembre se puso a prueba en un centro sanitario de la Cruz Roja Helénica: el Centro de Salud Educativa de Atenas. En la actualidad, el sistema de gestión de casos sanitarios es plenamente operativo y se entregará oficialmente a la Cruz Roja Helénica este año.
Calendario HCMS 2022 & 2023
“The development of the Health Case Management System has been transformational for the Hellenic Red Cross, enabling the National Society to better collect and analyze data in real-time with the view to better serving those most in need. 510’s human-centered design approach has been instrumental in ensuring meaningful engagement of system users throughout its development, ensuring that the system and its impact are sustainable for the long-term.”
Jessie Thomson (Jefa de Delegación, FICR Grecia)
Diseño centrado en el ser humano
The methodology used for the design of the Health Case Management System was Human Centered Design (HCD). HCD is a design process that focuses on the user’s needs and wants, making the end product more likely to succeed and be adopted and used for its purpose. It emphasizes empathy and understanding of the user’s problems, as well as the implementation of solutions that are tailored to them. The Hellenic RC recognizes the value of Human Centered Design and understands how it helps create products, services, and experiences that are truly meaningful to the user It ensures that products are accessible and usable for everyone, no matter their abilities or background.
Formación de usuarios sobre el sistema sanitario en el puesto de Salud Educativa.
(Atenas, Grecia, noviembre de 2022)
Transformación digital
La transformación digital es una parte crucial de la red humanitaria (y priorizada por la FICR), ya que es el proceso de aprovechar la tecnología digital para mejorar la eficiencia, precisión y eficacia de los diversos aspectos de la ayuda humanitaria. Se trata de una poderosa herramienta para mejorar la prestación de ayuda humanitaria, mejorar el intercambio de información y ayudar a la organización y a las partes interesadas a comprender mejor los distintos componentes de la red humanitaria. Durante el proyecto piloto en Atenas, 510 formó a los responsables sanitarios en el uso del cuadro de mandos y al departamento informático en el mantenimiento básico del sistema. Una vez finalizado el traspaso oficial del sistema, 510 seguirá estando disponible para el mantenimiento del cuadro de mandos y otras solicitudes más complejas. La CR Helénica continuará sus esfuerzos de Transformación Digital con el apoyo de 510 y la Delegación de la FICR en Grecia.
‘510 piloted the Health Case Management System and trained the users on how to use it and how to do that in a data & digitally responsible manner to ensure data is handled ethically and securely’
Corina Markodimitraki (Coordinadora Técnica del Proyecto 510)
Política de datos y responsabilidad digital
Information about individuals and communities in need is essential to provide effective and personalized health aid. 510’s data responsibility policy addresses the responsible processing of data concerning ethical standards and in line with principles in the humanitarian context, bearing in mind potential consequences and taking measures to avoid putting individuals or communities at risk. All users of the Health Case Management System have been trained to use the health case management system using Data & Digital Responsibility principles. In addition, a Data protection impact assessment with the team has been conducted. Read more on 510’s data responsibility policy aquí
Próximos pasos
La CR Helénica está estudiando la posibilidad de ampliar el uso del sistema de gestión de casos de salud a más lugares dentro de Grecia. Su plan de desarrollo de 4 años de la Sociedad Nacional ha identificado específicamente la transformación digital como un área clave de trabajo y la CR Helénica continuará su colaboración con 510 y la Delegación de la FICR en Grecia para avanzar en estos esfuerzos, centrándose en el desarrollo de soluciones digitales nuevas e innovadoras para hacer frente a sus desafíos operativos.