La Croix-Rouge hellénique (CRH) a une longue et riche histoire en matière de soins de santé et de gestion de la santé. Ces dernières années, la Croix-Rouge hellénique a pris des mesures importantes pour améliorer la qualité des soins de santé et de la gestion de la santé en Grèce. Avec l'aide de la Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) Délégation, le Croix-Rouge hellénique et 510 (l'initiative Data & Digital de la Croix-Rouge néerlandaise) a mis au point un système innovant de gestion des cas de santé. Il s'agit d'un outil numérique permettant de suivre facilement la santé des personnes touchées en Grèce. Ce système est un instrument essentiel pour garantir le respect des normes les plus élevées en matière de soins de santé. Il permet aux professionnels de la santé de la CR hellénique de contrôler, de gérer et d'améliorer efficacement la qualité des services de santé fournis à leurs patients dans toute la Grèce. Il permet également une planification opportune afin que les ressources et le personnel de santé nécessaires soient disponibles pour répondre aux besoins de la population en matière de santé. La mise en œuvre réussie du système de gestion des soins de santé par le CR hellénique contribue à améliorer l'accès à des soins de santé plus efficaces et de meilleure qualité, améliorant ainsi la santé de la population. Le système de gestion des cas de santé est actuellement pleinement opérationnel et sera officiellement remis à la Croix-Rouge hellénique cette année.
Le système de gestion des dossiers médicaux
L'objectif principal du système de gestion des dossiers de santé est de fournir au CIC hellénique un moyen complet et organisé de gérer et de suivre la santé des patients. Chaque fois qu'une personne se rend pour la première fois à l'équipe de santé du CIC hellénique, elle peut être enregistrée dans le système. Dès lors, tous les services de santé (comme les médicaments et les vaccinations) fournis à la personne peuvent être ajoutés à son dossier. De plus, le personnel de santé peut y noter ses diagnostics et ajouter des références à des hôpitaux publics, par exemple. Le système est hébergé en ligne, ce qui signifie qu'il est accessible à tout membre du personnel de santé du CIC hellénique, quel que soit son emplacement en Grèce, une caractéristique importante du système car les personnes touchées se déplacent souvent entre les différentes localités en Grèce. Le système rationalise ainsi le processus de gestion des dossiers et des informations des patients, ce qui permet aux prestataires de soins de santé, au personnel et aux bénévoles de la Croix-Rouge en Grèce d'accéder et de mettre à jour rapidement les dossiers. Le système est disponible en anglais et en grec et est directement lié à un tableau de bord PowerBI qui présente des données anonymisées en temps réel sur les visites, les vaccinations, les médicaments et les références. Il est utilisé par l'équipe de santé du CIC hellénique pour suivre les progrès des activités de son équipe, pour rendre compte instantanément des derniers chiffres et pour identifier facilement les opportunités d'interventions sanitaires.
Avantages du système
- Gérer et suivre facilement l'état de santé des patients
- Tableau de bord convivial présentant des données en temps réel et anonymisées
- Accessible au personnel de santé dans n'importe quel endroit en Grèce
- Identifier facilement les possibilités d'intervention dans le domaine de la santé
- Disponible en plusieurs langues
Tableau de bord du système de gestion des cas de santé
Mot du président de la Croix-Rouge hellénique
‘La Croix-Rouge Hellénique (CRH) entretient une collaboration très positive et créative avec la Croix-Rouge néerlandaise dans le domaine de la gestion de l'information, qui a abouti à la création d'un système de gestion des cas de santé pour les Postes sanitaires éducatifs de la CRH, lequel est désormais pleinement opérationnel. Les Postes sanitaires de la Croix-Rouge Hellénique, avec leur personnel infirmier spécialement formé, s'occupent de l'hygiène publique en effectuant des contrôles pré-symptomatiques, des visites à domicile et des recherches épidémiologiques, tout en coopérant avec les services de santé locaux pour le contrôle des maladies infectieuses et transmissibles. Cet important projet est renforcé par la création du système de gestion des cas de santé qui aidera à améliorer le traitement général des patients grâce à des informations électroniques directes sur leurs antécédents médicaux, et également à créer des résultats statistiques sûrs pour les initiatives du secteur de la santé, contribuant considérablement à l'amélioration et à l'efficacité de leur travail. Nous remercions sincèrement la Croix-Rouge néerlandaise pour sa grande contribution à notre travail et nous espérons continuer et renforcer notre coopération et notre soutien mutuel dans d'autres domaines d'intérêt commun.
– Antonios Avgerinos (Président de la Croix-Rouge hellénique)
Calendrier du projet
La conception du système de gestion des cas de santé a lancé la collaboration entre 510 et le CICR hellénique, facilitée par la délégation du CICR en Grèce, en avril 2022. 510 a visité différents sites où opère l'équipe de santé du CICR hellénique et a mené un sprint de conception pour comprendre les besoins exacts des utilisateurs finaux, construire un produit minimum viable et effectuer des tests utilisateurs pour l'améliorer. Le développement du produit s'est poursuivi depuis les Pays-Bas avec des réunions fréquentes entre l'équipe de santé du CICR hellénique et le chef de la délégation du CICR et 510, afin de s'assurer que le produit final répondrait aux besoins des utilisateurs finaux. Cet effort a été renforcé par L'analyse pour un monde meilleurLe projet a également bénéficié de l'assistance technique bénévole de Laura Medendorp, Leonie Cazemier et Charlotte van der Valk. La volontaire professionnelle 510 Ina Gkotse a également soutenu le projet en traduisant en grec le système de gestion des dossiers médicaux et la formation sur les données et la responsabilité numérique. Le produit a été achevé en octobre et, en novembre, il a été testé dans un centre de santé du CR hellénique, à savoir l'Educational Health Station d'Athènes. Le système de gestion des cas de santé est actuellement pleinement opérationnel et sera officiellement remis à la Croix-Rouge hellénique cette année.
Calendrier HCMS 2022 & 2023
“Le développement du système de gestion des cas de santé a été une transformation pour la Croix-Rouge hellénique, permettant à la Société Nationale de mieux collecter et analyser les données en temps réel en vue de mieux servir ceux qui en ont le plus besoin. L'approche de conception centrée sur l'humain de 510 a joué un rôle déterminant pour assurer un engagement significatif des utilisateurs du système tout au long de son développement, garantissant ainsi la durabilité du système et de son impact à long terme.’
Jessie Thomson (Chef de délégation, FICR Grèce)
Conception centrée sur l'homme
La méthodologie utilisée pour la conception du Système de gestion des cas de santé était la Conception centrée sur l'humain (CCH). La CCH est un processus de conception qui se concentre sur les besoins et les désirs de l'utilisateur, rendant le produit final plus susceptible de réussir, d'être adopté et utilisé à ses fins. Elle met l'accent sur l'empathie et la compréhension des problèmes de l'utilisateur, ainsi que sur la mise en œuvre de solutions qui leur sont adaptées. Le HRC hellénique reconnaît la valeur de la Conception centrée sur l'humain et comprend comment elle contribue à créer des produits, des services et des expériences véritablement significatifs pour l'utilisateur. Elle garantit que les produits sont accessibles et utilisables par tous, quelles que soient leurs capacités ou leur origine.
Formation des utilisateurs au système de santé dans la station sanitaire éducative.
(Athènes, Grèce, novembre 2022)
Transformation numérique
La transformation numérique est un élément crucial du réseau humanitaire (et une priorité pour la FICR), car il s'agit du processus consistant à tirer parti de la technologie numérique pour améliorer l'efficacité, la précision et l'efficience des différents aspects de l'aide humanitaire. Il s'agit d'un outil puissant pour améliorer la fourniture de l'aide humanitaire, améliorer le partage de l'information et aider l'organisation et ses parties prenantes à mieux comprendre les différentes composantes du réseau humanitaire. Pendant le projet pilote à Athènes, 510 a formé les responsables de santé à l'utilisation du tableau de bord et le département informatique à la maintenance de base du système. Après la remise officielle du système, le 510 restera disponible pour la maintenance du tableau de bord et les demandes plus complexes. Le CR hellénique poursuivra ses efforts de transformation numérique avec le soutien de 510 et de la délégation de la FICR en Grèce.
‘510 a piloté le système de gestion des cas de santé et a formé les utilisateurs sur la manière de l'utiliser et de le faire de manière responsable en matière de données et de manière numérique afin de garantir que les données sont traitées de manière éthique et sécurisée’
Corina Markodimitraki (Coordinatrice technique du projet 510)
Politique en matière de données et de responsabilité numérique
Les informations sur les personnes et les communautés dans le besoin sont essentielles pour fournir une aide sanitaire efficace et personnalisée. La politique de responsabilité des données de 510 aborde le traitement responsable des données concernant les normes éthiques et en accord avec les principes dans le contexte humanitaire, en tenant compte des conséquences potentielles et en prenant des mesures pour éviter de mettre en danger les personnes ou les communautés. Tous les utilisateurs du système de gestion des cas de santé ont été formés à l'utilisation du système de gestion des cas de santé selon les principes de responsabilité des données et numériques. De plus, une évaluation d'impact relative à la protection des données a été menée avec l'équipe. En savoir plus sur la politique de responsabilité des données de 510. ici
Prochaines étapes
Le CR hellénique envisage d'étendre l'utilisation du système de gestion des cas de santé à d'autres sites en Grèce. Le plan de développement quadriennal de la Société nationale a spécifiquement identifié la transformation numérique comme un domaine de travail clé et le CR hellénique poursuivra sa collaboration avec le 510 et la délégation de la FICR en Grèce pour faire avancer ces efforts, en se concentrant sur le développement de solutions numériques nouvelles et innovantes pour faire face à leurs défis opérationnels.