رحلة، لا وجهة: قصص التحول الرقمي من إسواتيني وأيرلندا 

يستخدم الناس حول العالم الخدمات الرقمية يوميًا، ولا تُعد المنظمات الإنسانية استثناءً. وإدراكًا للحاجة إلى تسريع التحول الرقمي لحركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر، قام الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC) تبنى استراتيجية لتعزيز سرعة وجودة وإمكانية الوصول والاستدامة للخدمات الإنسانية، والاستفادة من تحليلات البيانات والتكنولوجيا الرقمية. تتبع استراتيجية التحول الرقمي نهج النضج الرقمي عبر ثلاثة مستويات، تتراوح من العمليات الورقية إلى العمليات الرقمية إلى حد كبير والمستقبلية:

فريق البيانات والرقمية في الصليب الأحمر الهولندي، 510،, يدعم الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر في تنفيذ هذه الاستراتيجية من خلال توجيه الجمعيات الوطنية في تقييم نضجها الرقمي الحالي، وإلى أين تريد أن تصل، وكيفية الوصول إلى هناك. أ تقييم النضج الرقمي وتُصمَّم ورش العمل اللاحقة لتلبية احتياجات كل جمعية وطنية وسياقها الثقافي لضمان الملكية المحلية، مما يضع الأساس لخارطة طريق مستدامة نحو التحول الرقمي. حتى الآن، تم تطبيق إطار النضج الرقمي من قبل أكثر من 70 جمعية وطنية على مستوى العالم. ولكن كيف يبدو تطبيق إطار النضج الرقمي على أرض الواقع؟ تقدم التقييمات مع الجمعيات الوطنية في إسواتيني وأيرلندا مثالاً.  

أيرلندا: نهج منظم للنضج الرقمي 

ساعد تقييم النضج الرقمي للصليب الأحمر الأيرلندي الجمعية الوطنية على وضع مسار واضح نحو تبسيط العمليات وتعزيز التعاون بين الموظفين والمتطوعين. مع القيادة الجديدة في عام 2023، جاء الاعتراف بالحاجة إلى تحديث الهيكل التنظيمي للجمعية الوطنية، ودفع جديد نحو التغيير الرقمي - ليس فقط البرامج الجديدة، ولكن تحول في الاستراتيجية والعمليات. قدم تقييم النضج الرقمي نقطة انطلاق، مما وفر وضوحًا حول مكانة الجمعية الوطنية في نضجها الرقمي، واتجاه استراتيجي للتحسينات. 

منذ ذلك الحين، قامت الصليب الأحمر الأيرلندي بتضمين التحول الرقمي في العديد من العمليات الرئيسية - بدءًا من تطبيق لوحات معلومات Power BI لتعزيز اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وصولاً إلى توسيع وظائف منصتها التعليمية عبر الإنترنت. تم تقديم حزمة تدريب على محو الأمية الرقمية والبيانات للموظفين، بينما يعمل نظام جديد لإدارة البيانات قائم على السحابة على تحسين إدارة المتطوعين وجمع التبرعات.  

“أردت التأكد من وجود فهم مشترك لهذه العملية باعتبارها برنامجًا لتغيير الثقافة، وسير العمل، وطرق التفكير، مدعومًا بالتكنولوجيا. الجميع في المؤسسة متعطش للتغييرات التي يتم إجراؤها بالفعل، وفي نفس الوقت من العام المقبل، سنرى الاختلافات تتجلى.“ 

ديردري غارڤي، الأمينة العامة للصليب الأحمر الأيرلندي 

في حين أنه من المبكر جدًا قياس التأثير الإنساني المباشر، فإن التحول نحو اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والكفاءة والتعاون يضع الصليب الأحمر الأيرلندي في موقع يسمح له بمستقبل أكثر مرونة. التغيير يستغرق وقتًا، ولكن مع القيادة القوية والرؤية الواضحة، فإن التحول الرقمي يسير بخطى جيدة. 

إسواتيني: تعزيز المساعدات النقدية من خلال الابتكار 

تقليدياً، كانت جمعية الصليب الأحمر البفلالي إسواتيني تدير برامجها النقدية باستخدام أساليب ورقية وشبه رقمية، مما أدى غالباً إلى تأخيرات تشغيلية وزيادة مخاطر الأخطاء. عرقلت هذه الأساليب التتبع الشفاف والفعال للمعاملات، مما أبرز الحاجة إلى تحسين المساءلة والإشراف في العمليات المالية. ومن خلال تحديد هذه الثغرات، أوصى تقييم النضج الرقمي بدمج نظام مدعوم بالبيانات لإزالة هذه العقبات أمام المساعدة النقدية الفعالة، وبعد ذلك استكشفت الجمعية الوطنية الحلول وقررت تجريب منصة 121. أداة سهلة الاستخدام لمركزة عملية المساعدة النقدية، 121 سهل وآمن وسريع الاستخدام - مما يجعله نقطة تحول في عمليات الجمعية الوطنية. يوفر النظام الجديد بيانات في الوقت الفعلي، ويلغي المخاوف بشأن استخدام عمليات البيانات اليدوية التي قد تؤدي إلى دفعات غير صحيحة. تسمح ميزات التحقق دون اتصال بالإنترنت بجمع البيانات حتى في المناطق النائية. كنتيجة مباشرة لتقييم النضج الرقمي، سلطت الرقمنة التدريجية للمساعدة النقدية في إسواتيني الضوء على مدى أهمية مواءمة الأدوات الرقمية مع العمليات التشغيلية لتحقيق نجاح في التبني. 

“لقد عزز التحول الرقمي بشكل كبير من تأثيرنا وقدرتنا على قيادة العمل الإنساني المحلي. لقد مكّن الموظفين والمتطوعين، وعزز عمليات إدارة البيانات، وحسّن المشاركة المجتمعية - مما أدى إلى استجابات أكثر فعالية وفي الوقت المناسب.” 

الدكتور إليوت جيلي، مدير البرامج في جمعية الصليب الأحمر المبهازل سوازيلاند 

تتطلع جمعية الصليب الأحمر بهفلالي إسواتيني إلى رقمنة برامج المساعدة النقدية الخاصة بها بالكامل بحلول عام 2026. رحلة التحول الرقمي مستمرة، ولكن الأساس لمجتمع وطني مرن رقمياً راسخ بقوة.  

خيط مشترك: التحول الرقمي كرحلة مستمرة 

بينما تعمل منظمة الصليب الأحمر الأيرلندي وجمعية الصليب الأحمر بابالالي إسواتيني في بيئات مختلفة تمامًا، تشترك رحلاتهما في التحول الرقمي في خيط مشترك: التحول الرقمي ليس وجهة بل عملية مستمرة. تؤكد تجارب كلا الجمعيتين الوطنيتين على أهمية الأساليب المصممة خصيصًا التي تأخذ في الاعتبار الحقائق الثقافية والاقتصادية والبنية التحتية. 

لقد أظهرت كلتا الجمعيتين الوطنيتين أن تبني التحول الرقمي يتطلب أكثر من مجرد التكنولوجيا - فهو يتطلب التزام القيادة، والتغيير الثقافي، والتعلم المستمر. وبينما يواصلون رحلاتهم، فإن خبراتهم الفردية للغاية بمثابة دروس قيمة للجمعيات الوطنية الأخرى التي تخوض مسارها الخاص نحو النضج الرقمي. 

تنصل: يرجى ملاحظة أن النسخ العربية والفرنسية والإسبانية من هذه المقالة تم إنشاؤها تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. لا يمكننا ضمان الدقة الكاملة لهذه النسخ.