تعزيز الاستجابة للكوارث من خلال الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أداة مبتكرة للجمعيات الوطنية

في مجال المساعدات الإنسانية والاستجابة للكوارث، لا يشكل البقاء على اتصال بالمجتمعات المتضررة مجرد تحدٍ لوجستي بل ضرورة أخلاقية. إن ضمان تمكين المتضررين من الأزمات من رفع أصواتهم والوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها هو جوهر عمل حركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر. ولتحقيق هذا الهدف، قامت الحركة في العام الماضي، بقيادة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، الصليب الأحمر الأوكراني والجمعيات الوطنية المجاورة مع 510، مبادرة البيانات والرقمية للصليب الأحمر الهولنديشرعت منظمة أطباء بلا حدود في تنفيذ برنامج الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي استجابة للصراع في أوكرانيا. ويتضمن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة وتحليل الرسائل المشتركة على منصات المراسلة الفورية (في هذه الحالة Telegram) بشكل نشط للحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول ظروف واحتياجات ومشاعر الأشخاص المتضررين من كارثة أو أزمة. ويهدف هذا النهج إلى تعزيز فعالية واستجابة الدعم الإنساني.

"إن الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الجسر الذي يربط بين المحادثات الرقمية والتأثير في العالم الحقيقي. إنه المفتاح الذي يفتح أبواب التعاطف والمعلومات والاستجابة السريعة، ويذكرنا بأنه حتى في الفضاء الافتراضي، يمكننا إحداث فرق ملموس في حياة أولئك الذين يواجهون الشدائد." 

ديانا ميدينا، منسقة المشاركة المجتمعية والمساءلة الإقليمية للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لأوروبا وآسيا الوسطى

أداة الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي
في هذه المقالة، نستكشف أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي (SML) التي تقدم معلومات عن استراتيجيات الاستجابة الإنسانية الأكثر فعالية. باستخدام SML، من الممكن مسح المنشورات والرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية. يتم جمع المنشورات والرسائل وترجمتها وتحليلها وتجميعها لتوفير ملخص نوعي وكمي لأكثر الموضوعات التي يناقشها الأشخاص المتضررون. توفر هذه الرؤى فهمًا غير متحيز لاحتياجاتهم ومخاوفهم وردود أفعالهم ومشاعرهم وخبراتهم. كما أنها تدعم مشاركة المجتمع والمساءلة (وكالة الطاقة الذرية) نقاط محورية في تحديد احتياجات المعلومات، ويمكنها أن تقدم معلومات عن التحسينات البرمجية.

في يونيو 2022، بدأت 510 في تقديم خدمة SML لأكثر من 20 مجموعة Telegram في أوكرانيا والدول المجاورة (بولندا وسلوفاكيا ورومانيا - تمت إضافة مولدوفا وبلغاريا في فبراير 2023 والمجر في أغسطس 2023). كل أسبوعين، يقوم نموذج بيانات تم تطويره بواسطة علماء بيانات 510 بجمع وترجمة وتصنيف آلاف الرسائل المنشورة في مجموعات Telegram هذه. ثم يقرأ ضباط CEA في 510 عينة كبيرة من هذه الرسائل، ويجمعونها في معلومات قابلة للتنفيذ بما في ذلك الأسئلة الشائعة والاحتياجات والرؤى الأكثر عمومية.

باستخدام هذه الطريقة في العمل، يتم تقديم آلاف الرسائل في تقرير إقليمي مكون من صفحة واحدة وتقرير وطني مكون من صفحتين، مما يسهل على فرق التقييم البيئي الإقليمي والوطني تقديم المشورة بشأن تحسين الأنشطة والبرامج وحملات المعلومات التي تدعم الأشخاص المتضررين.

أداة الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي

كشف النقاب عن رؤى رئيسية
بفضل SML، أصبحنا قادرين على استخلاص رؤى محورية من بحر المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي والتي قد تمر دون أن يلاحظها أحد. يساعد التنقيب في المحادثات الرقمية في الكشف عن كنز من المعلومات - من تحديد الاحتياجات المتطورة بسرعة أثناء الكارثة إلى اكتشاف التحولات في المشاعر تجاه جهود الإغاثة والتعرف على التحديات الناشئة التي تواجه المجتمعات المتضررة. وتشكل هذه الرؤى معًا صورة شاملة للبيانات في الوقت الفعلي والتي تمكن صناع القرار في الجمعيات الوطنية والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر من تعديل استراتيجياتهم على الفور، مما يضمن أن تكون التدخلات في الوقت المناسب ومصممة لتتناسب مع الديناميكيات المتطورة على الأرض.

"أستخدم تقرير SML في عملي اليومي لضبط وتحسين التواصل بشأن مساعداتنا النقدية والقسائم (قيمة القرض النقدي) البرامج. إن وجود آلاف الرسائل التي تم تلخيصها في نقاط قابلة للتنفيذ أمر لا يصدق. 

Güneş Alpan، مندوب CVA للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر

التعاون مع الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والجمعيات الوطنية
إن جوهر براعة SML يكمن في روح التعاون التي تسد الفجوة بين التكنولوجيا والجهود الإنسانية، وتوجيه الأفكار لصالح عمليات الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والجمعيات الوطنية على حد سواء. وتوفر النتائج التي تم جمعها حديثًا مجموعة مشتركة من المعرفة، مما يعزز الفهم الجماعي للأزمات والمجتمعات المتضررة من الكوارث. ويمكن للجمعيات الوطنية الاستفادة من إمكانات الأداة من خلال شراكة وثيقة مع 510 والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، ودمجها بسلاسة في استراتيجيات الاستجابة للكوارث وتعزيز قدرتها على خدمة المجتمعات المحتاجة.

ديانا ميدينا (منسقة التقييم والتقييم الإقليمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر) تستخدم أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعزيز الاستراتيجيات المعتمدة على البيانات
ومن خلال الاستفادة من الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تصبح الجمعيات الوطنية قادرة على إجراء تحسينات برمجية وإنشاء وتنفيذ حملات إعلامية عالية الدقة. وتعمل هذه الأداة كدليل إرشادي، يضيء الطريق لفهم الاحتياجات المحلية والاستجابة لها من خلال التعمق في الأفكار المستخرجة من المحادثات الرقمية. ومن خلال المعلومات القائمة على البيانات، يمكن فك رموز المشاعر المعبر عنها على هذه المنصات. ولتحقيق فهم شامل، يتم مقارنة رؤى الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ببيانات ردود الفعل الأخرى من قنوات متنوعة، مثل خط المساعدة، أو جمع التعليقات وجهاً لوجه. ويسمح هذا النهج الشامل بتحديد أوجه التشابه والاختلاف في البيانات، مما يوجه الجمعيات الوطنية للاستجابة بفعالية وإقامة روابط أكثر عمقًا مع المجتمعات.

البيانات والمسؤولية الرقمية
يمكن أن تساعدنا البيانات والتكنولوجيا الرقمية في خدمة المحتاجين بشكل أفضل وأسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. عند استخدامها بشكل غير مسؤول أو غير صحيح، يمكن أن تسبب البيانات والتكنولوجيا الرقمية أيضًا ضررًا. تعالج سياسة البيانات والمسؤولية الرقمية الخاصة بـ 510 المعالجة المسؤولة للبيانات فيما يتعلق بالمعايير الأخلاقية والمبادئ في السياق الإنساني. إنها تأخذ في الاعتبار العواقب المحتملة واتخاذ التدابير لتجنب تعريض الأفراد أو المجتمعات للخطر. في هذا البرنامج، شاركت الجمعية الوطنية مجموعات Telegram ذات الصلة مع 510. بمجرد منح الوصول، أرسلت 510 رسالة تعريف قصيرة (تحدد فيها أنها الصليب الأحمر وبيان قصير حول الغرض من التواجد في الدردشة) ومن هناك تبدأ عملية الكشط.

التحسين المستمر وتطوير الأداة
إن رحلة Social Media Listening هي رحلة تتسم بالتحسين المستمر، حيث يتم دفع تطورها من خلال تعليقات المستخدمين والمشهد المتغير باستمرار للتكنولوجيا. إن التزام 510 بالابتكار واضح في تكييفها المستمر للأداة لتتماشى مع احتياجات أولئك الذين تدعمهم. ومع ظهور منصات الاتصال الناشئة، تلتزم 510 بدمجها في وظائف الأداة.

خاتمة
في مجال الاستجابة للكوارث، تعد أداة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأصول الثمينة لعمل الجمعيات الوطنية. إن قدرتها على تجميع البيانات في الوقت الفعلي، واستخراج الأفكار، وصياغة استراتيجيات مستنيرة تعيد تعريف النهج المتبع في الجهود الإنسانية. ومع التركيز على الاحتياجات والمشاعر المتطورة للمجتمعات المتضررة من الكوارث، تشكل الأداة جسراً يربط بين المحتاجين ومقدمي المساعدات. ومن خلال تسخير قدرات الأداة بالتعاون مع 510، يمكن للجمعيات الوطنية أن تبشر بعصر جديد من المساعي الإنسانية الفعالة والمتعاطفة، والمتحدة في الغرض والموجهة بالتميز القائم على البيانات.