ما هي الشائعة؟ وفقًا لـ قاموس كامبريدجالشائعة هي "قصة غير رسمية مثيرة للاهتمام أو خبر قد يكون صحيحًا أو مختلقًا، وينتشر بسرعة من شخص إلى آخر".
في الوقت الحاضر، لم تعد الشائعات تقتصر على بلد واحد أو شعب واحد، بل أصبحت الشائعات قادرة على الوصول إلى أي شخص بسبب الاستخدام المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي. ومع انتشار جائحة كوفيد-19، انتشرت موجة من المعلومات المضللة حول فيروس سارس-كوف-2 ومؤخرًا حول اللقاحات ضده.
لقد قامت جمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر بتكييف استجابتها للطوارئ بطرق عديدة لضمان عدم تأثر تقديم خدماتها بظروف الوباء. وكانت إحدى الطرق التي استخدمتها الجمعيات الوطنية لتعديل استجابتها هي إعادة تصميم استراتيجية الاتصال بالمخاطر. وفي وقت كان فيه كوفيد-19 جديدًا، كان من الأهمية بمكان أن تدمج الجمعيات الوطنية مثل هذه الأساليب الجديدة في معالجة الشائعات الكاذبة داخل المجتمعات.
جمع الشائعات رقميا
كان أحد الأساليب التي شوهدت على نطاق واسع في عام 2020 هو التحول من جمع البيانات اليدوي إلى جمع البيانات الرقمي. 510وقد تمكنت مبادرة البيانات والرقمنة التابعة للصليب الأحمر الهولندي من دعم العديد من الجمعيات الوطنية في إجراء هذا التغيير.
جمعية الهلال الأحمر الأردني كانت (JRCS) تبحث عن طرق سريعة وفعّالة لتضمينها في برنامج التواصل والمشاركة في المخاطر. وبمساعدة 510، قررت JRCS اعتماد أدوات رقمية تساعد في استهداف الشائعات التي تحتوي على معلومات كاذبة ومعالجتها.
وقال رئيس مركز الإسعافات الأولية في جمعية الهلال الأحمر الأردني إبراهيم العجلوني: "نتلقى الكثير من الشائعات بشكل يومي ومن المهم بالنسبة لنا أن نلتقط الشائعة في مرحلة مبكرة قبل أن تكبر".
ثم تحدث العجلوني عن أنواع الشائعات المتداولة، فقال: "أحياناً تكون الشائعة حول كوفيد-19 وأحياناً أخرى تدور حول عمل الهلال الأحمر، وأحياناً لا تنطبق على الأردن، ولكن بسبب كمية المعلومات المغلوطة المتداولة على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها تبدأ بالانتشار في بلدنا أيضاً".
تحدثت رانيا عبد الدائم، رئيسة وحدة الاتصالات والعلاقات العامة في جمعية الهلال الأحمر الأردني، عن استخدام Kobo Collect في عمل الجمعية. Kobo Collect هي أداة مفتوحة المصدر لجمع البيانات عبر الهاتف المحمول. وقالت عبد الدائم "من المهم أن يعرف مجتمعنا طبيعة وما يمثله الهلال الأحمر الأردني؛ وبفضل الدعم من 510 لرقمنة إجراءات جمع البيانات لدينا باستخدام Kobo Collect، أصبح لدينا الآن المرونة لتطوير النموذج الذي يتناسب مع احتياجاتنا".
ثم أثار العجلوني قضية أخرى تمكنت أداة جمع البيانات KoBo من حلها، فقال: "عندما كان متطوعونا يجمعون البيانات المتعلقة ببرامج التطعيم، كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً لمعالجة والتحقق من صحة جميع البيانات التي تم جمعها على الورق. كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً حتى تصل الشائعات إلى انتباهنا وحتى وقتًا أطول لمعالجتها".
وأوضح عبد الدائم أن رقمنة جمع البيانات كانت خطوة مهمة في تتبع الشائعات، قائلاً: "لدينا القدرة على تخصيص المعلومات في البداية ونستطيع معالجتها بشكل مباشر إذا لزم الأمر أي متابعة؛ ونحن بحاجة إلى التفاعل السريع، خاصة عند التعامل مع الشائعات".
جمعية الهلال الأحمر الأردني تنفذ حملات توعية صحية في كافة أنحاء المملكة لضمان السلامة من فيروس كورونا
تصور الشائعات
على بعد أكثر من 3000 كيلومتر من الأردن، جمعية الصليب الأحمر الأوغندية وقد تلقت (URCS) أيضًا الدعم من 510 بشأن اعتماد المزيد من الأدوات الرقمية، مثل تطوير لوحة معلومات لتتبع الشائعات.
قال أرنولد إيزاما، مسؤول برنامج التأهب للأوبئة والأوبئة المجتمعية في URCS، عند الحديث عن كيفية مساعدة لوحة المعلومات في عمل URCS، "إن وجود لوحة معلومات يجعل من الأسهل المضي قدمًا باستخدام المعلومات الموجودة في البيانات التي تم جمعها".
وأضاف إيزاما: "لقد تمكنا من تلقي المعلومات مباشرة من الميدان"، ويمكن فرز هذه المعلومات وتحليلها ثم عرضها بوضوح على لوحة تتبع الشائعات.
عندما طُلب من إيزاما مشاركة أهم ما يميز استخدام هذه الأداة الرقمية لتقديم خدمات كوفيد-19 في URCS، قال: "أولاً، تمكنا من جمع بيانات حول الإعاقات، وهو ما كان يشكل تحديًا لنا في الماضي وثانيًا، تمكنا من جمع بيانات حول توزيع الفئات العمرية. لم تعمل البيانات الإضافية على تحسين تقاريرنا فحسب، بل سمحت لنا أيضًا بتقييم الشائعات وربطها بمؤشرات أكثر تحديدًا مثل العمر والموقع ".
إن القدرة على فرز الشائعات حسب الموضوع وتصورها على لوحة المعلومات تساعد فريق الاستعداد المجتمعي في التخطيط لحملات مستهدفة لمعالجة أي معلومات مضللة. ويبدو أن التحول إلى نهج أكثر رقمية عند جمع البيانات يمنح الجمعيات الوطنية القدرة على إجراء تغييرات سريعة وفعالة يمكن أن تختلف بسرعة حسب الحاجة والغرض من البرنامج.
جمعية الصليب الأحمر الأوغندي تتبع شائعات كوفيد-19 لوحة القيادة
إن إدخال الأدوات والأساليب الرقمية له تأثير بارز على المدى القريب والبعيد. وقد أتاح عام 2020 للجمعيات الوطنية فرصة إدراج المزيد من البيانات والأدوات الرقمية، بدعم من 510، في استجابتها الطارئة ضد كوفيد-19.
وحولت العديد من الجمعيات الوطنية هذه الفرصة إلى واقع وشهدت كيف تمكنت العديد من الأدوات الرقمية، بعدة طرق، من تسريع تقديم خدماتها في خضم جائحة كوفيد-19.
مصدر الصورة: الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر منصة الويب ShaRED
