Escrito por Melissa El Hamouch
¿Qué es un rumor? Según el Diccionario de Cambridge, un rumor es “una historia o noticia interesante no oficial que puede ser cierta o inventada, y que se difunde rápidamente de persona a persona”.
Hoy en día, la difusión de especulaciones no se limita a un país o a una población. Los rumores son capaces de llegar a cualquiera gracias al creciente uso de las redes sociales. Con la pandemia de COVID-19, circuló una oleada de desinformación en torno al virus SARS-CoV-2 y, más recientemente, en torno a las vacunas contra él.
Las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja han adaptado su respuesta de emergencia de muchas maneras para garantizar que su prestación de servicios no se vea afectada por las circunstancias de la pandemia. Uno de los métodos que utilizaron las Sociedades Nacionales para modificar su respuesta fue rediseñar su estrategia de comunicación de riesgos. En un momento en que la COVID-19 era nueva, fue un paso crucial para las Sociedades Nacionales integrar esos nuevos enfoques abordando los falsos rumores dentro de las comunidades.
Recopilación digital de rumores
Un enfoque que se observó ampliamente en 2020 fue el cambio de la recogida de datos manual a la digital. 510siendo la iniciativa de datos y digital de la Cruz Roja Holandesa, pudo apoyar a varias Sociedades Nacionales en la realización de este cambio.
Media Luna Roja de Jordania (JRCS) buscaba métodos rápidos y eficaces para incluir en su programa de comunicación de riesgos y compromiso. Con la ayuda de 510, la JRCS decidió adoptar herramientas digitales que ayudaran a localizar y atajar los rumores que contuvieran información falsa.
Ibrahim Al Ajlouni, jefe del Centro de Primeros Auxilios de JRCS, dijo: “recibimos un aviso de muchos rumores a diario y es importante para nosotros atrapar el rumor en una etapa temprana antes de que se vuelva grande”.
Al Ajlouni luego amplió los tipos de rumores que circulan diciendo: “a veces el rumor es sobre el COVID-19 y otras veces gira en torno al trabajo de la Cruz Roja. A veces, ni siquiera se aplican a Jordania, pero debido a la cantidad de información errónea compartida en las redes sociales, también comienza a propagarse en nuestro país”.
Rania Abdaldaiem, jefa de la Unidad de Comunicaciones y Relaciones Públicas de JRCS, habló sobre el uso de Kobo Collect en el trabajo de JRCS. Kobo Collect es una herramienta de código abierto para la recopilación de datos móviles. Abdaldaiem dijo: ’Es importante que nuestra comunidad conozca la naturaleza y lo que representa la Media Luna Roja de Jordania; con el apoyo de 510 en la digitalización de nuestro procedimiento de recopilación de datos utilizando Kobo Collect, ahora tenemos la flexibilidad de desarrollar el formulario que se adapta a nuestras necesidades“.
Al Ajlouni luego planteó otro problema que la herramienta de recolección KoBo pudo resolver: “cuando nuestros voluntarios recopilaban datos sobre los programas de vacunación, tomaba demasiado tiempo abordar y validar todos los datos que se recopilaban en papel. Las bases tardaban mucho en llegar a nuestra atención e incluso más en abordarlas”.
Abdaldaiem amplió entonces por qué la digitalización de la recopilación de datos era un paso importante para rastrear rumores, diciendo: “tenemos la capacidad de asignar información desde el principio y podemos abordarla directamente si es necesario hacer un seguimiento; necesitamos interactuar rápidamente, especialmente cuando se trata de rumores”.
La Media Luna Roja jordana lleva a cabo campañas de sensibilización sanitaria en todo el país para garantizar la seguridad de la COVID-19
Visualización de rumores
A más de 3.000 km de Jordania, el Cruz Roja de Uganda (URCS) también han recibido apoyo de 510 para adoptar más herramientas digitales, como el desarrollo de un tablero de seguimiento de rumores.
“Tener un tablero hace más fácil avanzar en el uso de la información de los datos que se recopilaron”, dijo Arnold Ezama, Oficial del Programa de Preparación Comunitaria para Epidemias y Pandemias de la URCS, al hablar sobre cómo el tablero ha ayudado en el trabajo de la URCS.
Ezama continuó diciendo: “pudimos recibir información directamente del campo”. Esta información se puede clasificar, analizar y luego visualizar claramente en el panel de seguimiento de rumores.
Cuando se le pidió que compartiera un punto clave de usar esta herramienta digital para la prestación de servicios de COVID-19 del URCS, Ezama declaró: ’en primer lugar, pudimos recopilar datos sobre discapacidades, lo cual ha sido un desafío para nosotros en el pasado y, en segundo lugar, pudimos recopilar datos sobre la distribución por grupos de edad. Los datos adicionales no solo mejoraron nuestros informes, sino que nos permitieron evaluar y asociar los rumores con indicadores más específicos como la edad y la ubicación“.
Poder clasificar los rumores por temas y visualizarlos en el tablero de mandos ayuda al equipo de preparación de la comunidad a planificar campañas específicas para hacer frente a cualquier información errónea. El cambio a un enfoque más digital a la hora de recopilar datos parece dar a las Sociedades Nacionales la capacidad de realizar cambios rápidos y eficaces que pueden variar rápidamente en función de la necesidad y el objetivo de un programa.
Panel de seguimiento de rumores sobre COVID-19 de la Cruz Roja de Uganda
La introducción de herramientas y métodos digitales presenta un efecto destacado a corto y largo plazo. El año 2020 presentó a las Sociedades Nacionales la oportunidad de incluir más datos y herramientas digitales, con el apoyo de 510, en su respuesta de emergencia contra el COVID-19.
Muchas Sociedades Nacionales hicieron realidad esa oportunidad y experimentaron cómo numerosas herramientas digitales pudieron, en muchos sentidos, acelerar la prestación de sus servicios en medio de la pandemia de COVID-19.
Fuente de la imagen: Plataforma Web IFRC ShaRED
