Qu'est-ce qu'une rumeur ? Selon Dictionnaire Cambridge, une rumeur est “ une histoire ou une nouvelle intéressante non officielle qui pourrait être vraie ou inventée, et qui se répand rapidement de personne en personne ”.
De nos jours, la propagation de spéculations ne se limite pas à un seul pays ou à une seule population. Les rumeurs peuvent atteindre n'importe qui en raison de l'utilisation accrue des médias sociaux. Avec la pandémie de COVID-19, une vague de désinformation a circulé autour du virus SARS-CoV-2 et plus récemment autour des vaccins contre celui-ci.
Les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge ont adapté leur réponse d'urgence de nombreuses façons pour s'assurer que la prestation de leurs services ne soit pas affectée par les circonstances de la pandémie. Une méthode que les Sociétés nationales ont utilisée pour modifier leur réponse a été de repenser leur stratégie de communication des risques. À une époque où le COVID-19 était nouveau, ce fut une étape cruciale pour les Sociétés nationales d'intégrer de nouvelles approches abordant les fausses rumeurs au sein des communautés.
Collecter numériquement des rumeurs
Une approche qui a été largement observée en 2020 a été le passage de la collecte de données manuelle à la collecte numérique. 510, étant l'initiative de données et du numérique de la Croix-Rouge néerlandaise, a pu soutenir diverses Sociétés Nationales dans la réalisation de ce changement.
Croissant-Rouge jordanien (JRCS) recherchait des méthodes rapides et efficaces à intégrer dans son programme de communication et d'engagement des risques. Avec l'aide de 510, JRCS a décidé d'adopter des outils numériques qui l'aideraient à cibler et à traiter les rumeurs contenant de fausses informations.
“ Nous recevons quotidiennement des informations sur de nombreuses rumeurs et il est important pour nous de les débusquer à un stade précoce avant qu'elles ne prennent de l'ampleur ”, a déclaré Ibrahim Al Ajlouni, chef du Centre de premiers secours du Croissant-Rouge de Jordanie.
Al Ajlouni a ensuite détaillé les types de rumeurs qui circulent en déclarant : “ Parfois, la rumeur porte sur le COVID-19 et d'autres fois, elle tourne autour du travail du Croissant-Rouge. Parfois, elles ne concernent même pas la Jordanie, mais en raison de la quantité de désinformation partagée sur les réseaux sociaux, elle commence à se répandre aussi dans notre pays ”.
Rania Abdaldaiem, chef de l'unité de communication et des relations publiques du CRMJ, a discuté de l'utilisation de Kobo Collect dans le travail du CRMJ. Kobo Collect est un outil open-source pour la collecte de données mobiles. Abdaldaiem a déclaré : ’ il est important que notre communauté connaisse la nature et.
Al Ajlouni a ensuite soulevé un autre problème que l'outil de collecte KoBo a permis de résoudre : “ lorsque nos bénévoles collectaient des données sur les programmes de vaccination, il fallait trop de temps pour traiter et valider toutes les données recueillies sur papier. Il fallait tant de temps pour que les rumeurs nous parviennent et encore plus de temps pour les traiter ”.
Abdaldaiem a ensuite expliqué pourquoi la numérisation de la collecte de données était une étape importante dans le suivi des rumeurs, en déclarant : “ nous avons la possibilité d'allouer les informations dès le début et nous pouvons y répondre directement si un suivi est nécessaire ; nous devons agir rapidement, surtout lorsqu'il s'agit de rumeurs ”.
La Société du Croissant-Rouge de Jordanie mène des campagnes de sensibilisation à la santé dans tout le pays pour assurer la sécurité face au COVID-19.
Visualisation de rumeurs
À plus de 3 000 km de la Jordanie, le Croix-Rouge ougandaise (URCS) ont également reçu le soutien de 510 dans l'adoption d'outils numériques plus poussés, comme le développement d'un tableau de bord de suivi des rumeurs.
“Avoir un tableau de bord facilite l'utilisation des informations provenant des données collectées”, a déclaré Arnold Ezama, responsable du programme de préparation aux épidémies et pandémies communautaires de l'URCS, en parlant de la manière dont le tableau de bord a aidé le travail de l'URCS.
Ezama a continué en disant : “ nous avons pu recevoir des informations directement sur le terrain ”. Ces informations peuvent être triées, analysées, puis visualisées clairement sur le tableau de bord de suivi des rumeurs.
Interrogé sur le principal avantage de l'utilisation de cet outil numérique pour la prestation de services COVID-19 du URCS, Ezama a déclaré : ’ Premièrement, nous avons pu collecter des données sur les handicaps, ce qui a été un défi pour nous par le passé, et deuxièmement, nous avons pu recueillir des données sur la répartition par âge. Les données supplémentaires ont non seulement amélioré notre reporting, mais nous ont également permis d'évaluer et d'associer les rumeurs à des indicateurs plus spécifiques comme l'âge et la localisation “.
La possibilité de trier les rumeurs par thème et de les visualiser sur le tableau de bord aide l'équipe de préparation communautaire à planifier des campagnes ciblées pour lutter contre la désinformation. Le passage à une approche plus numérique pour la collecte de données semble permettre aux Sociétés Nationales d'apporter des changements rapides et efficaces qui peuvent varier rapidement en fonction des besoins et des objectifs d'un programme.
Tableau de
L'introduction d'outils et de méthodes numériques présente un effet majeur à court et long terme. L'année 2020 a offert aux Sociétés Nationales l'opportunité d'inclure davantage de données et d'outils numériques, avec le soutien de 510, dans leur réponse d'urgence contre la COVID-19.
De nombreuses Sociétés Nationales ont saisi cette opportunité pour la concrétiser et ont pu constater comment de nombreux outils numériques ont pu, à bien des égards, accélérer la prestation de leurs services en pleine pandémie de COVID-19.
Source de l'image : Plateforme Web ShaRED de la FICR
