Avec 192 Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, la Fédération internationale de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) présente une énorme richesse de données et de capacités numériques dans une pluralité de contextes. Si certaines Sociétés nationales adoptent les progrès rapides de la technologie moderne dans leurs prestations de services humanitaires, la plupart d'entre elles n'en sont qu'au tout début de leur parcours de transformation numérique. La fracture numérique reste un défi important et persistant.
La FICR a adopté une Stratégie de transformation numérique en 2021 pour tirer parti des avancées de la technologie moderne en tant que collectivité, ce qui est le cumul des différents besoins en matière de transformation numérique au niveau national. Ces besoins respectifs de transformation numérique sont enracinés dans la maturité numérique des Sociétés nationales. 510, dans le cadre d'une collaboration pro-bono avec ORTECLa Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) a mis au point un cadre permettant d'identifier ce qu'est la maturité numérique à différents niveaux. Ce cadre a été adopté dans la stratégie de transformation numérique de la FICR afin d'offrir un vocabulaire de la transformation numérique dans de multiples contextes et de fournir une base pour suivre le processus.
510 soutient la transformation numérique
510 est l'initiative Data & Digital de la Croix-Rouge néerlandaise. En tant que tel, il soutient la FICR avec des données et des services numériques sur de nombreux fronts et est l'un des principaux moteurs de la Transformation numérique dans le réseau. Depuis la signature de l'Engagement numérique en 2019, 510 a coorganisé des consultations à l'échelle du réseau sur Nous avons également codirigé des consultations avec plus de 75 Sociétés nationales, des partenaires externes et le Secrétariat pour façonner la Stratégie de transformation numérique de la FICR, qui a été adoptée par le Conseil d'administration de la FICR en 2021. Sous la supervision de la secrétaire générale adjointe Nena Stoiljkovic (relations mondiales, diplomatie humanitaire et numérisation à la FICR) et avec des collègues de l'Académie de Solférino, de la Croix-Rouge espagnole et de la Croix-Rouge américaine, le 510 occupe une chaire dans des forums clés pour la transformation numérique à la FICR, tels que son équipe centrale d'accélérateurs numériques.
La stratégie de transformation numérique de la FICR
La stratégie de transformation numérique de la FICR reconnaît les progrès rapides des technologies numériques et leur potentiel d'amélioration de notre prestation de services humanitaires :
L'utilisation de l'analyse des données et de la technologie numérique - déployée par des professionnels confiants, au service des personnes dans le besoin, et traitant les données de manière responsable - peut améliorer la pertinence, la rapidité, la qualité, la portée, l'accessibilité, la résilience et la durabilité des services fournis par nos Sociétés nationales.
En tant que telle, la stratégie ne vise pas une transformation numérique en soi, mais des services humanitaires adaptés à un monde numérique. L'action transformatrice de la stratégie consiste à adopter et à intégrer la culture, la structure et la technologie nécessaires pour soutenir une transformation numérique équitable et à grande échelle des Sociétés nationales dans l'ensemble du réseau. Il s'agit par exemple de développer la maîtrise des données et de former des partenariats ciblés avec des partenaires du secteur privé.
Élaboration d'un cadre de maturité numérique pour la Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Pour structurer le parcours collectif de la FICR en matière de transformation numérique, trois grandes étapes de la transformation numérique ont été identifiées. La première étape établit les bases : Les Sociétés nationales passent à des outils numériques pour la collecte de données et s'efforcent de renforcer la connectivité de leur réseau. Les Sociétés nationales de la deuxième étape utilisent de plus en plus la technologie numérique pour anticiper les risques à plusieurs niveaux. Enfin, les Sociétés nationales de la troisième étape sont axées sur les données et développent leurs propres services numériques.
510 a travaillé en étroite collaboration avec ORTEC pour jeter les bases d'un cadre qui identifie ce qui doit être mis en place pour que les Sociétés nationales se trouvent dans l'une ou l'autre de ces trois étapes de la maturité numérique. Ce cadre aide les Sociétés nationales à déterminer où elles se trouvent actuellement, où elles veulent aller et comment y parvenir, comme l'a expliqué Robert Monné (ancien responsable des pratiques chez ORTEC, actuellement directeur général d'ORTEC) à l'occasion d'une conférence de presse. L'analyse pour un monde meilleur) explique : "En se basant sur l'approche d'ORTEC pour évaluer la maturité numérique des entreprises (commerciales), 510 et ORTEC ont développé conjointement une approche et un cadre de maturité adaptés aux Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Cette approche intègre les connaissances spécifiques de 510 sur les organisations humanitaires (numériques), ainsi que la vision et l'expertise technologique d'ORTEC sur les organisations pilotées par les données. Nous avons piloté l'approche avec la Croix-Rouge néerlandaise et l'avons aidée à créer une feuille de route numérique et de données à court et à long terme. Sur la base de cette expérience, nous avons développé une approche standardisée et en libre-service qui sera utilisée par toutes les Sociétés nationales. Nous sommes très fiers que cette approche ait déjà été testée dans des Sociétés nationales du monde entier, et nous sommes impatients de voir son impact s'accroître.
Le cadre de maturité numérique reconnaît que la transformation numérique concerne autant les personnes et la culture que les processus et la technologie. Il identifie donc des thèmes et des sous-thèmes spécifiques pour les domaines du personnel, des processus et de la technologie. Le graphique ci-dessous illustre la répartition des domaines et des thèmes.
Le parcours de la Croix-Rouge néerlandaise en matière de transformation numérique
Le cadre de maturité numérique n'est pas un outil d'évaluation autonome. Il a été développé dans le cadre d'une évaluation approfondie de la transformation numérique afin d'aider les Sociétés nationales à formuler leur propre feuille de route pour la transformation numérique. Cela peut donner le coup d'envoi à des discussions internes et externes sur la manière dont cet objectif peut être atteint et ouvrira la voie à un changement numérique adapté à la situation respective de chaque Société nationale.
L'évaluation de la transformation numérique a d'abord été pilotée avec la Croix-Rouge néerlandaise et en collaboration avec ORTEC. Tout d'abord, plusieurs sessions stratégiques ont été organisées au niveau de la direction, afin de discuter des raisons pour lesquelles la stratégie numérique doit être incluse dans la stratégie opérationnelle globale elle-même. Maarten van der Veen (responsable stratégique au 510) explique : "Nous avons examiné les menaces et les opportunités, mais nous avons surtout essayé de répondre aux questions suivantes
Une fois la nécessité de la transformation numérique clarifiée, l'équipe a fixé des objectifs pour l'avenir. Comme l'explique Maarten : "Nous avons donné un aperçu du modèle de maturité en demandant à l'organisation : "Où pensez-vous être aujourd'hui ? Où voulez-vous être dans 3 à 5 ans ? En gros : à quelle vitesse l'organisation veut-elle se transformer ? Ensuite, nous avons mené 30 entretiens avec différentes parties prenantes et des experts occupant des postes clés au sein de l'organisation. Avec le modèle de maturité, nous avons essayé d'évaluer ce dont l'organisation est capable et ce dont elle n'est pas capable".
L'évaluation a conclu que la Croix-Rouge néerlandaise est actuellement à l'étape 2, au sous-niveau 2, et aspire à être au sous-niveau 3 d'ici deux ans. "En cartographiant l'état actuel et futur, nous avons identifié les lacunes et les priorités. Nous avons établi une feuille de route pour montrer comment nous voulons mettre en œuvre un programme de transformation numérique dans notre organisation." La feuille de route a notamment identifié deux projets phares : ing et Direct Digital Aid (un ensemble de trois services numériques s'appliquant mutuellement et soutenant les sans-papiers). La feuille de route identifie également le développement des données et de la culture numérique comme une prochaine étape cruciale.
Version simplifiée du cadre de maturité numérique
Démarrer la transformation numérique
Après avoir terminé l'évaluation de la transformation numérique aux Pays-Bas, le 510 a formé, en collaboration avec la FICR, un certain nombre de Sociétés nationales à mener l'évaluation et à élaborer leurs propres feuilles de route pour la transformation numérique. Liselot Kattemölle, coordinatrice des services numériques pour la FICR, a aidé les Sociétés nationales à adapter l'évaluation à leur contexte. Elle explique : "Le cadre de maturité numérique a été intégré à la stratégie de transformation numérique de la FICR afin d'établir un vocabulaire collectif pour la transformation numérique dans l'ensemble du réseau. Lorsque nous avons commencé à piloter le cadre avec d'autres Sociétés nationales, nous avons constaté qu'elles ne pouvaient pas encore reconnaître leur propre organisation dans ses trois étapes principales et ses cinq sous-niveaux. Par exemple, le niveau 1 suppose que les Sociétés nationales utilisent de plus en plus la technologie numérique pour leurs services humanitaires et que les bases sont en train d'être mises en place. Bien qu'il s'agisse certainement d'un objectif pour la plupart des Sociétés nationales, la réalité est que la majorité d'entre elles sont confrontées à des ressources très limitées. Il est difficile de mettre en place les éléments de base, par exemple en raison d'une infrastructure médiocre et d'un approvisionnement en électricité instable. Le cadre de maturité numérique a été adopté pour mieux cerner ces défis. Il a également aidé la FICR à hiérarchiser ses principales interventions en matière de transformation numérique : aider à élever au moins 80 Sociétés nationales d'un niveau de maturité numérique d'ici à la fin de 2025".
À quoi ressemble le parcours de transformation numérique de vos Sociétés nationales ?
Êtes-vous intéressé par la cartographie de la maturité numérique de vos Sociétés nationales ? Pour en savoir plus, consultez le site de la FICR consacré à la transformation numérique. ici ou contacter Liselot Kattemölle via liselot.kattemolle@ifrc.org