Qu'est-ce qu'une rumeur ? Selon la Dictionnaire de CambridgeSelon la Commission européenne, une rumeur est "une histoire intéressante ou une nouvelle non officielle qui peut être vraie ou inventée et qui se propage rapidement d'une personne à l'autre".
De nos jours, la diffusion de spéculations ne se limite pas à un pays ou à une population. Les rumeurs peuvent atteindre n'importe qui grâce à l'utilisation accrue des médias sociaux. Avec la pandémie de COVID-19, une vague de désinformation a circulé autour du virus SARS-CoV-2 et, plus récemment, autour des vaccins contre ce virus.
Les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge ont adapté leur intervention d'urgence de nombreuses façons pour s'assurer que leur prestation de services ne soit pas affectée par les circonstances de la pandémie. L'une des méthodes utilisées par les Sociétés nationales pour modifier leur intervention a consisté à revoir leur stratégie de communication sur les risques. À une époque où le COVID-19 était nouveau, il était crucial pour les Sociétés nationales d'intégrer de nouvelles approches pour lutter contre les fausses rumeurs au sein des communautés.
Collecte numérique des rumeurs
L'une des approches les plus répandues en 2020 a été le passage de la collecte manuelle à la collecte numérique des données. 510En tant qu'initiative de la Croix-Rouge néerlandaise dans le domaine des données et du numérique, le projet a pu aider plusieurs Sociétés nationales à opérer ce changement.
Société jordanienne du Croissant-Rouge (JRCS) était à la recherche de méthodes rapides et efficaces à inclure dans son programme de communication sur les risques et d'engagement. Avec l'aide de 510, la JRCS a décidé d'adopter des outils numériques qui aideraient à cibler et à combattre les rumeurs contenant de fausses informations.
Ibrahim Al Ajlouni, chef du centre de premiers secours de la JRCS, a déclaré : "Nous recevons quotidiennement de nombreuses rumeurs et il est important pour nous de les détecter à un stade précoce, avant qu'elles ne prennent de l'ampleur".
M. Al Ajlouni a ensuite expliqué le type de rumeurs qui circulent : "Parfois, la rumeur concerne le COVID-19 et d'autres fois, elle tourne autour du travail du Croissant-Rouge. Parfois, elles ne s'appliquent même pas à la Jordanie, mais en raison de la quantité d'informations erronées partagées sur les médias sociaux, elles commencent à se répandre dans notre pays également".
Rania Abdaldaiem, chef de l'unité de communication et de relations publiques à la JRCS, a parlé de l'utilisation de Kobo Collect dans le travail de la JRCS. Kobo Collect est un outil open-source pour la collecte de données mobiles. Abdaldaiem a déclaré : "Il est important que notre communauté connaisse la nature et ce que représente le Croissant-Rouge jordanien ; avec le soutien du 510 sur la numérisation de notre procédure de collecte de données à l'aide de Kobo Collect, nous avons maintenant la flexibilité de développer le formulaire qui correspond à nos besoins".
Al Ajlouni a ensuite évoqué un autre problème que l'outil de collecte KoBo a permis de résoudre : "lorsque nos volontaires collectaient des données concernant les programmes de vaccination, il fallait trop de temps pour traiter et valider toutes les données recueillies sur papier. Il fallait beaucoup de temps pour que les rumeurs soient portées à notre attention et encore plus de temps pour y répondre".
Abdaldaiem a ensuite expliqué pourquoi la numérisation de la collecte de données était une étape importante dans le suivi des rumeurs : "nous avons la possibilité d'attribuer des informations dès le début et de les traiter directement si un suivi est nécessaire ; nous devons interagir rapidement, surtout lorsqu'il s'agit de rumeurs".
Le Croissant-Rouge jordanien mène des campagnes de sensibilisation sanitaire dans tout le pays pour garantir la sécurité du COVID-19.
Visualisation des rumeurs
À plus de 3 000 km de la Jordanie, la Société de la Croix-Rouge de l'Ouganda (URCS) ont également reçu le soutien du 510 pour l'adoption d'outils plus numériques, tels que le développement d'un tableau de bord de suivi des rumeurs.
"Le fait de disposer d'un tableau de bord facilite l'utilisation des informations sur les données collectées", a déclaré Arnold Ezama, responsable du programme communautaire de préparation aux épidémies et aux pandémies de l'URCS, lorsqu'il a expliqué comment le tableau de bord avait contribué au travail de l'URCS.
Nous avons pu recevoir des informations directement du terrain", poursuit M. Ezama. Ces informations peuvent être triées, analysées et visualisées clairement sur le tableau de bord de suivi des rumeurs.
Lorsqu'on lui a demandé de partager un point fort de l'utilisation de cet outil numérique pour la prestation de services COVID-19 de l'URCS, Ezama a déclaré : "Premièrement, nous avons pu recueillir des données sur les handicaps, ce qui était un défi pour nous dans le passé, et deuxièmement, nous avons pu recueillir des données sur la répartition des groupes d'âge. Ces données supplémentaires ont non seulement amélioré nos rapports, mais nous ont également permis d'évaluer et d'associer les rumeurs à des indicateurs plus spécifiques tels que l'âge et le lieu de résidence".
La possibilité de trier les rumeurs par thème et de les visualiser sur le tableau de bord aide l'équipe de préparation de la communauté à planifier des campagnes ciblées pour lutter contre la désinformation. Le passage à une approche plus numérique de la collecte de données semble donner aux Sociétés nationales la possibilité de procéder à des changements rapides et efficaces qui peuvent rapidement varier en fonction des besoins et de l'objectif d'un programme.
Société de la Croix-Rouge de l'Ouganda COVID-19 Suivi des rumeurs Tableau de bord
L'introduction d'outils et de méthodes numériques a un effet important à court et à long terme. L'année 2020 a donné aux Sociétés nationales l'occasion d'inclure davantage de données et d'outils numériques, avec le soutien de 510, dans leur réponse d'urgence contre COVID-19.
De nombreuses Sociétés nationales ont fait de cette opportunité une réalité et ont pu constater que de nombreux outils numériques ont permis, à bien des égards, d'accélérer la fourniture de services au milieu de la pandémie de COVID-19.
Source de l'image : FICR Plate-forme Web ShaRED
