Con 192 Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, la Federación Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (FICR) presenta una enorme riqueza de datos y capacidades digitales en una pluralidad de contextos. Mientras que algunas Sociedades Nacionales están adoptando los rápidos avances de la tecnología moderna en la prestación de sus servicios humanitarios, la mayoría de las Sociedades Nacionales se encuentran en los inicios de su viaje de transformación digital. La brecha digital sigue siendo un reto persistente e importante.
La FICR adoptó un Estrategia de transformación digital en 2021 para aprovechar los avances de la tecnología moderna como colectivo, que es la acumulación de diferentes necesidades de Transformación Digital a nivel nacional. Estas necesidades de Transformación Digital respectivas tienen su origen en la Madurez Digital de las Sociedades Nacionales. 510, en colaboración pro-bono con ORTECdesarrolló un marco para identificar el aspecto de la madurez digital en múltiples niveles. Este marco ha sido adoptado en la estrategia de Transformación Digital de la FICR para ofrecer un vocabulario de Transformación Digital en múltiples contextos y proporcionar una base para el seguimiento del proceso.
510 apoya la transformación digital
510 es la iniciativa Data & Digital de la Cruz Roja Holandesa. Como tal, apoya a la FICR con datos y servicios digitales en muchos frentes y es uno de los principales impulsores de la Transformación Digital en la red. Desde la firma del Compromiso Digital en 2019, 510 coorganizó consultas en toda la red sobre También hemos codirigido consultas con más de 75 Sociedades Nacionales, socios externos y la Secretaría para dar forma a la Estrategia de Transformación Digital de la FICR, que fue aprobada por la Junta de Gobierno de la FICR en 2021. Bajo la supervisión de la Secretaria General Adjunta Nena Stoiljkovic (Relaciones Globales, Diplomacia Humanitaria y Digitalización en la FICR) y junto con colegas de la Academia Solferino, la Cruz Roja Española y la Cruz Roja Americana, 510 ocupa una silla en foros clave para la Transformación Digital en la FICR, como su equipo acelerador digital central.
La estrategia de transformación digital de la FICR
La estrategia de Transformación Digital de la FICR reconoce los rápidos avances de las tecnologías digitales y su potencial para mejorar nuestra prestación de servicios humanitarios:
La utilización de la analítica de datos y la tecnología digital -desplegadas por profesionales de confianza, al servicio de las personas necesitadas y con un manejo responsable de los datos- puede mejorar la pertinencia, la rapidez, la calidad, el alcance, la accesibilidad, la resiliencia y la sostenibilidad de los servicios de nuestras Sociedades Nacionales.
Como tal, la estrategia no es para una Transformación Digital en sí misma, sino para servicios humanitarios aptos para un mundo digital. La acción transformadora de la estrategia consiste en adoptar e integrar la cultura, la estructura y la tecnología necesarias para apoyar una transformación digital equitativa y a gran escala de las Sociedades Nacionales en toda la red. Esto incluye, por ejemplo, el fomento de la alfabetización informática y la formación de asociaciones con socios del sector privado.
Desarrollo de un marco de madurez digital para la FICR
Para estructurar el viaje colectivo de Transformación Digital de la FICR, se identificaron tres pasos principales de Transformación Digital. El primer paso establece los fundamentos: Las Sociedades Nacionales están haciendo la transición a herramientas digitales para la recopilación de datos y están trabajando para fortalecer su conectividad de red. Las Sociedades Nacionales en el segundo paso están avanzando en el uso de la tecnología digital para anticiparse a los riesgos en múltiples niveles. Por último, las Sociedades Nacionales en el tercer paso se basan en los datos y desarrollan sus propios servicios digitales.
510 colaboró estrechamente con ORTEC para sentar las bases de un marco que identifique lo que se necesita para que las Sociedades Nacionales se encuentren en cualquiera de los tres pasos de la madurez digital. El marco guía a las Sociedades Nacionales en la determinación de dónde se encuentran actualmente, adónde quieren ir y cómo llegar hasta allí, tal y como Robert Monné (ex Jefe de Práctica de ORTEC, actualmente Director General Analítica para un mundo mejor) explica: "Basándose en el enfoque de ORTEC para evaluar la madurez digital y de datos de las empresas (comerciales), 510 y ORTEC desarrollaron conjuntamente un enfoque y un marco de madurez adecuados para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. Integra los conocimientos específicos sobre organizaciones humanitarias (digitales) de 510 y la visión y experiencia tecnológica de ORTEC en organizaciones basadas en datos. Hemos puesto a prueba el enfoque con la Cruz Roja Holandesa y les hemos ayudado a crear una hoja de ruta digital y de datos a corto y largo plazo. Sobre la base de esta experiencia, desarrollamos un enfoque estandarizado y de autoservicio para ser utilizado por todas las Sociedades Nacionales. Estamos muy orgullosos de que ya se haya puesto a prueba en Sociedades Nacionales de todo el mundo, y estamos deseando ver un mayor impacto".
El marco de madurez digital reconoce que la transformación digital tiene que ver tanto con las personas y la cultura como con los procesos y la tecnología. Por lo tanto, identifica temas y subtemas específicos para los ámbitos de las personas, los procesos y la tecnología. El siguiente gráfico muestra la división de dominios y temas.
El viaje de la Cruz Roja Holandesa hacia la transformación digital
El marco de madurez digital no es una herramienta de evaluación independiente. Se desarrolló como parte de una evaluación en profundidad de la transformación digital para ayudar a las Sociedades Nacionales a formular su propia hoja de ruta para la transformación digital. Esto puede dar inicio a debates internos y externos sobre cómo se puede lograr ese objetivo y allanará el camino para un cambio digital que se adapte a la situación respectiva de cada Sociedad Nacional.
La evaluación de la transformación digital se puso a prueba primero con la Cruz Roja Holandesa y en colaboración con ORTEC. En primer lugar, se celebraron varias sesiones estratégicas a nivel de alta dirección para debatir por qué la estrategia digital debe incluirse en la propia estrategia operativa general. Maarten van der Veen (responsable estratégico de 510) explica: "Analizamos las amenazas y las oportunidades, pero básicamente intentamos responder a las siguientes preguntas
Una vez aclarada la necesidad de transformación digital, el equipo estableció objetivos para el futuro. Como explica Maarten "Hicimos un esbozo del modelo de madurez cuando preguntamos a la organización '¿dónde creéis que estáis ahora? ¿Dónde queréis estar dentro de 3-5 años?". Básicamente: ¿a qué velocidad quiere transformarse la organización? Después, realizamos 30 entrevistas con diferentes partes interesadas y expertos en puestos clave de la organización. Con el modelo de madurez, intentamos evaluar de qué es capaz la organización y de qué no".
La evaluación concluyó que la Cruz Roja Neerlandesa se encuentra actualmente en el escalón 2, en el subnivel 2, y aspira a estar en el subnivel 3 en un plazo de dos años. "Mediante el mapeo del estado actual y futuro, identificamos brechas y prioridades. Establecimos una hoja de ruta para mostrar cómo queremos implementar un programa de Transformación Digital en nuestra organización." Entre otras cosas, la hoja de ruta identificó dos proyectos emblemáticos: ing, y Ayuda Digital Directa (un paquete de tres servicios digitales que se refuerzan mutuamente para apoyar a los inmigrantes indocumentados). También identificó el desarrollo de la alfabetización digital y de datos como un próximo paso crucial.
Versión simplificada del marco de madurez digital
Iniciar la transformación digital
Tras completar la evaluación de la transformación digital en los Países Bajos, 510, junto con la FICR, formó a varias Sociedades Nacionales para llevar a cabo la evaluación y desarrollar sus propias hojas de ruta para la transformación digital. Liselot Kattemölle, Coordinadora del Servicio Digital de la FICR, ha orientado a las Sociedades Nacionales para que adopten la evaluación en su contexto. Ella explica: "El marco de Madurez Digital se integró en la estrategia de Transformación Digital de la FICR para establecer un vocabulario colectivo para la Transformación Digital en toda la red. Una vez que comenzamos a pilotar el marco con Sociedades Nacionales colegas, descubrimos que aún no podían reconocer su propia organización en sus tres pasos principales y cinco subniveles. Por ejemplo, el nivel 1 supone que las Sociedades Nacionales utilizan cada vez más la tecnología digital para sus servicios humanitarios y que se han establecido las bases. Si bien este es ciertamente un objetivo para la mayoría de las Sociedades Nacionales, la realidad es que la mayoría de las Sociedades Nacionales se enfrentan a recursos muy limitados. Poner en marcha lo más básico es todo un reto, por ejemplo, debido a las deficientes infraestructuras y a la inestabilidad del suministro eléctrico. El marco de madurez digital se adoptó para captar mejor estos retos. También ayudó a la FICR a priorizar sus intervenciones clave para la Transformación Digital: ayudar a elevar al menos 80 Sociedades Nacionales a un nivel de Madurez Digital para finales de 2025".
¿Cómo es el proceso de transformación digital de sus Sociedades Nacionales?
¿Está interesado en evaluar la madurez digital de su Sociedad Nacional? Obtenga más información en el sitio web de transformación digital de la FICR aquí o póngase en contacto con Liselot Kattemölle a través de liselot.kattemolle@ifrc.org