Como consecuencia de los fenómenos meteorológicos extremos inducidos por el clima, grandes poblaciones de Kenia están sufriendo inseguridad alimentaria aguda. Para proteger vidas y medios de subsistencia, la Cruz Roja de Kenia ha estado distribuyendo dinero en efectivo entre las comunidades afectadas para que puedan satisfacer sus necesidades de forma autónoma y con dignidad. Con el uso continuado de la asistencia en efectivo como herramienta para proporcionar ayuda humanitaria oportuna, la Sociedad Nacional busca canalizar la tecnología digital para que esta modalidad de respuesta sea más eficiente. Aquí es donde la iniciativa digital y de datos de la Cruz Roja de los Países Bajos, 510, entra en juego: para mejorar la prestación de asistencia en efectivo de una manera fácil de usar y responsable con los datos, la Sociedad de la Cruz Roja de Kenia se ha asociado con 510 en la aplicación de la iniciativa 121 Plataforma para entregar dinero en efectivo a más de 8.000 hogares de los condados de Turkana, Baringo y Pokot Occidental.
El objetivo de 121, una plataforma de pago integral desarrollada para el sector humanitario, es hacer que la asistencia en efectivo sea más fácil, segura y rápida. Desarrollada cuidadosamente por el equipo 510, 121 entiende el espacio humanitario (digital) y tiene en cuenta las especificidades del funcionamiento del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, proporcionando servicios receptivos a sus usuarios en diferentes Sociedades Nacionales y otras organizaciones.
Compatible con diversas herramientas
Un ejemplo de la facilidad de uso de 121 es su compatibilidad con Caja de herramientas de Kobouna herramienta de encuesta popular entre muchas organizaciones humanitarias por ser gratuita y sencilla de navegar. La Cruz Roja de Kenia utiliza Kobo como herramienta digital preferida de recogida de datos para todo tipo de respuestas a crisis, utilizando un formulario para registrar a las personas afectadas. El formulario contiene una lista de preguntas relativas, por ejemplo, a la composición del hogar o a los ingresos para determinar la elegibilidad para recibir ayuda humanitaria. Mientras que antes los datos recogidos por la Cruz Roja de Kenia se documentaban en una hoja Excel y luego se añadían manualmente a una herramienta de efectivo, la integración de 121 en Kobo hizo innecesario este paso intermedio, agilizando el procesamiento de la información y garantizando que los necesitados recibieran su efectivo más rápidamente. Dado que Kobo ya es conocido por muchas organizaciones que trabajan en este campo, su combinación con 121 encierra un inmenso potencial para acelerar la asistencia en efectivo a velocidades sin precedentes.
"Anteriormente, realizar pagos requería exportar datos desde Kobo y múltiples pasos de verificación manual por parte de diferentes funcionarios, lo que planteaba problemas de seguridad. Con la plataforma 121, eliminamos estos procesos manuales, agilizamos el tratamiento de los datos y mejoramos su seguridad."
Kelvin Njenga, Responsable de TIC - Transformación digital en la Cruz Roja de Kenia
Dentro de este proyecto, la Plataforma 121 se integra a la perfección con el operador de red móvil keniano Safaricom a través de su proveedor de servicios financieros M-PESA. La Cruz Roja de Kenia mantiene una larga relación con Safaricom y utiliza sus servicios M-PESA para los desembolsos en efectivo a las personas afectadas. Ahora, la Sociedad Nacional y 510 amplían esta asociación incluyendo la integración directa de 121 con Safaricom para agilizar los pagos a las personas afectadas, mejorar la eficiencia y minimizar los errores manuales. La mayor interoperabilidad de 121 con gigantes de las telecomunicaciones de todo el mundo subraya el potencial de la plataforma para transformar la prestación de asistencia en efectivo garantizando transacciones más rápidas, fiables y seguras a través de diversas redes de comunicaciones.
"La integración de la plataforma 121 con un proveedor local de dinero móvil ha cambiado las reglas del juego. Ahora, con un solo clic, los pagos pueden realizarse directamente a través de la plataforma, lo que convierte a 121 en una solución integral sin fisuras, desde el registro hasta los pagos."
Kelvin Njenga, Responsable de TIC - Transformación digital en la Cruz Roja de Kenia
Un firme compromiso con la rendición de cuentas
Otra gran ventaja de 121 es que se centra en la rendición de cuentas: cuando se modifica la información del perfil de una persona afectada dentro del sistema, es necesario justificar el cambio de datos. Esos cambios, y sus razones, se reflejan después en la plataforma para mantener la rendición de cuentas y garantizar una visión detallada a quienes navegan por ella. Este nivel de responsabilidad es crucial para mantener la integridad de la plataforma de asistencia en efectivo, generar confianza entre los usuarios y garantizar que los fondos se asignan y utilizan de forma transparente. Al exigir razones explícitas para cualquier modificación, la plataforma no sólo fomenta la transparencia, sino que también desalienta los cambios fraudulentos o no autorizados, salvaguardando los intereses de todas las partes implicadas.
La plataforma de efectivo preferida en África
Gracias a la plataforma 121, la Cruz Roja de Kenia ha podido abordar algunos de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan las operaciones de asistencia en efectivo en el ámbito humanitario, manteniendo al mismo tiempo las directrices de protección de datos. La Sociedad Nacional espera ampliar el uso de la plataforma integrándola en todas sus operaciones de asistencia en efectivo.
El éxito global de este programa de dinero en efectivo, impulsado por la Plataforma 121, convierte a la Cruz Roja de Kenia en un brillante ejemplo de asistencia en efectivo a escala mundial y, en concreto, en la región africana, con réplicas que ya se están aplicando en la República Democrática del Congo, EtiopíaSudáfrica y Zambia. Como tal, 121 innova la asistencia prestada en forma de dinero en efectivo mejorando la rapidez, eficacia y transparencia de este proceso para las organizaciones humanitarias comprometidas con operaciones de ayuda eficaces y receptivas.
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Jefe de producto, plataforma 121: Tijs Ziere tziere@redcross.nl