La escalada de la crisis humanitaria en Ucrania, combinada con las duras temperaturas invernales, ha exacerbado las condiciones de vida de las comunidades afectadas. En respuesta, el Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja se ha unido, con la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja a la cabeza, para brindar asistencia efectiva a personas con acceso limitado a bienes y servicios esenciales. Parte de este esfuerzo ha sido el desarrollo de una solución digital personalizada para abordar diversos desafíos en el ámbito de la asistencia en efectivo para las sucursales regionales de la Sociedad Nacional, facilitado por un esfuerzo de grupo de diferentes componentes dentro de la Cruz Roja de los Países Bajos y financiado por la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (IFRC). llamamiento de emergencia, así como el Ministerio de Asuntos Exteriores de los Países Bajos.
Asistencia monetaria eficaz en todas las regiones – gestionada por la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja
En medio de las complejidades de la crisis, la Sociedad de la Cruz Roja Ucraniana se ha enfrentado a numerosos obstáculos para entregar asistencia en efectivo a nivel regional de manera efectiva y transparente, que van desde ineficiencias en la gestión de datos hasta la falta de sistemas unificados y mecanismos de reporte entre las sucursales regionales. Reconociendo estos desafíos, la iniciativa de datos y digital de la Cruz Roja Neerlandesa, 510, diseñó un sistema de gestión de información de efectivo adaptado a los requisitos únicos de la Sociedad Nacional.
Esta solución, construida sobre infraestructura existente y que utiliza la tecnología ucraniana de código abierto EspoCRM para gestionar solicitudes y comentarios, tiene como objetivo agilizar la gestión de datos, mejorar la rendición de cuentas y permitir que la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja coordine programas de asistencia en efectivo a nivel local siguiendo un enfoque unificado. Combinado con una plataforma de efectivo con la que la Sociedad Nacional ya está familiarizada, el sistema es fácil de usar y rentable. Es importante destacar que proporciona a la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja la autonomía para colaborar dinámicamente con sus ramas y gestionar la entrega de asistencia en efectivo de forma independiente, desafiando las difíciles circunstancias.
“El desarrollo del módulo para programas de efectivo en EspoCRM permitió a nuestro equipo de efectivo gestionar eficazmente la implementación del proyecto a nivel regional. Las sucursales ahora pueden recopilar, estructurar, limpiar, procesar y verificar datos para pagos de forma independiente, acelerando la entrega de asistencia a poblaciones vulnerables.”
Olena Skrypnikova, Jefa en funciones de Asistencia en Efectivo y Vales de la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja
Traduciendo la financiación en impacto humanitario
Un actor clave en este proyecto es la Cruz Roja Holandesa, que coordina y administra fondos para operaciones de crisis y emergencia en todo el mundo. Actuando como un puente entre los fondos y los socios implementadores, la Cruz Roja Holandesa asigna recursos a los socios más adecuados.
“Gestionamos los fondos para diferentes respuestas a crisis con el fin de brindar apoyo lo más rápido posible, porque la emergencia es hoy y, por lo tanto, las necesidades deben ser cubiertas hoy. Actuamos con celeridad para determinar la entidad más adecuada para brindar apoyo en el país.”
Andrea Montenegro Vargas, Coordinadora de Respuesta a Desastres y Sobrecarga en la Cruz Roja Neerlandesa
Con un enfoque en la respuesta rápida, la Cruz Roja Neerlandesa ha aportado recursos financieros y humanos al llamamiento de emergencia de la FICR. La Sociedad Nacional también apoya proyectos de la Cruz Roja de Ucrania y de socios como la Cruz Roja de Luxemburgo y la Cruz Roja Sueca, que tienen como objetivo fortalecer la asistencia humanitaria en Ucrania y otros países afectados. Confiando en la capacidad de los socios para identificar y abordar las necesidades más urgentes a nivel local, el trabajo de la Cruz Roja Neerlandesa, realizado desde bastidores, se centra en facilitar el apoyo a la Cruz Roja de Ucrania, subrayando su papel como un enlace crucial para traducir los fondos en esfuerzos humanitarios.
El poder de la colaboración
Como parte de las contribuciones del Comité Internacional de la Cruz Roja a esta iniciativa en materia de recursos humanos, 510 es responsable de apoyar la implementación técnica del sistema de asistencia en efectivo, desde su desarrollo hasta garantizar su perfecta integración con las plataformas existentes. Además, el equipo de 510 brinda soporte técnico continuo a la Sociedad de la Cruz Roja de Ucrania y a sus socios, incluyendo varias visitas a Ucrania para realizar pruebas de usuario que investiguen la facilidad de uso del sistema y capacitar a los coordinadores regionales en su operación.
La Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja ha proporcionado comentarios sobre el desarrollo del sistema, ha facilitado pruebas de usuario y capacitaciones, y ha supervisado la migración al nuevo sistema de gestión de información al interactuar con las sucursales regionales y organizaciones asociadas. Ahora que las capacitaciones se han completado, la Sociedad Nacional es la única propietaria del sistema, con autonomía para gestionar todos los programas de asistencia en efectivo en todo el país.
La FICR desempeña un papel central de coordinación entre la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja, las Sociedades Nacionales asociadas y otras partes interesadas, además de proporcionar financiación para garantizar la sostenibilidad y el impacto de la iniciativa.
“La asociación entre la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja, la Cruz Roja Holandesa y la FICV es un gran ejemplo de sólida coordinación, innovación y transformación digital. En Ucrania, estamos aprovechando colectivamente la experiencia de la red de la Cruz Roja y la Media Luna Roja para permitir el intercambio de conocimientos que impactará la calidad de la prestación de servicios a los afectados”.”
Violaine Des Rosiers, Gerente de Operaciones en la FICR en Ucrania
Hasta la fecha, 62 miembros del personal de la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja han sido formados en el uso del sistema de asistencia en efectivo. Hasta marzo de 2024, se registraron 1.462 inicios de sesión en EspoCRM, lo que resultó en 4.305 pagos realizados en todo el país.
¿Qué sigue?
En noviembre de 2023, se implementó un programa piloto para el nuevo sistema de gestión de información en forma de un programa de asistencia en efectivo para la preparación para el invierno, permitiendo la atención domiciliaria de 6.000 personas mayores y personas con discapacidad. Ahora que este programa piloto está operativo, el Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja sigue comprometido a extender el sistema a otros programas gestionados por la Sociedad Ucraniana de la Cruz Roja, acompañado de oportunidades de mejora continua para garantizar que las intervenciones respondan a las necesidades cambiantes de las comunidades afectadas.
Los esfuerzos colaborativos del Movimiento de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, reforzados por la coordinación y la experiencia de la Cruz Roja Neerlandesa, ejemplifican el poder de la asociación en el ámbito de la asistencia en efectivo. De este modo, soluciones digitales innovadoras y fáciles de usar permiten a la Sociedad de la Cruz Roja de Ucrania proporcionar asistencia en efectivo de manera rápida, eficiente y transparente a los afectados por la crisis.
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