تعزيز المساعدات النقدية في أوكرانيا: حلول رقمية تعاونية في العمل

أدى تصاعد الأزمة الإنسانية في أوكرانيا، بالإضافة إلى درجات الحرارة الشتوية القاسية، إلى تفاقم الظروف المعيشية للمجتمعات المتضررة. استجابة لذلك، اجتمعت حركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر، بقيادة جمعية الصليب الأحمر الأوكرانية، لتقديم مساعدة فعالة للأفراد الذين لديهم وصول محدود إلى السلع والخدمات الأساسية. وكان جزء من هذا المسعى تطوير حل رقمي مخصص لمواجهة التحديات المتنوعة في مجال المساعدة النقدية للفروع الإقليمية للجمعية الوطنية، بتيسير من جهود جماعية لمكونات مختلفة داخل الصليب الأحمر الهولندي وبتمويل من الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC). نداء عاجل, ووزارة الخارجية الهولندية.

مساعدات نقدية فعالة في جميع المناطق – تديرها جمعية الهلال الأحمر الأوكراني

في خضم تعقيدات الأزمة، واجهت الجمعية الوطنية للهلال الأحمر الأوكراني صعوبات عديدة في تقديم المساعدة النقدية على المستوى الإقليمي بفعالية وشفافية، بدءًا من عدم كفاءة إدارة البيانات إلى نقص الأنظمة الموحدة وآليات إعداد التقارير عبر الفروع الإقليمية. وإدراكًا لهذه التحديات، قامت مبادرة 510، وهي مبادرة البيانات والرقمية التابعة للصليب الأحمر الهولندي، بتصميم نظام لإدارة المعلومات النقدية مصمم خصيصًا لمتطلبات الجمعية الوطنية الفريدة.

يهدف هذا الحل، المبني على البنية التحتية القائمة ويستخدم تقنية المصدر المفتوح الأوكرانية EspoCRM لإدارة الطلبات والملاحظات، إلى تبسيط إدارة البيانات، وتعزيز المساءلة، وتمكين جمعية الصليب الأحمر الأوكرانية من تنسيق برامج المساعدات النقدية على المستوى المحلي باتباع نهج موحد. بالاقتران مع منصة نقدية مألوفة لدى الجمعية الوطنية بالفعل، فإن النظام سهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة. والأهم من ذلك، أنه يمنح جمعية الصليب الأحمر الأوكرانية الاستقلالية للتعاون ديناميكيًا مع فروعها وإدارة تقديم المساعدات النقدية بشكل مستقل، متغلبة على الظروف الصعبة.

“أتاح تطوير الوحدة الخاصة بالبرامج النقدية في EspoCRM لفريقنا النقدي إدارة تنفيذ المشروع بفعالية على المستوى الإقليمي. يمكن للفروع الآن جمع البيانات وهيكلتها وتنظيفها ومعالجتها والتحقق منها للمدفوعات بشكل مستقل، مما يؤدي إلى تسريع تقديم المساعدة للسكان المتضررين.”

أولينا سكريبنكوفا، رئيسة مؤقتة للمساعدة النقدية والعينية في جمعية الصليب الأحمر الأوكراني

ترجمة التمويل إلى أثر إنساني

أحد اللاعبين الرئيسيين في هذا المشروع هو الصليب الأحمر الهولندي الذي ينسق ويدير الأموال لعمليات الأزمات والطوارئ في جميع أنحاء العالم. يعمل الصليب الأحمر الهولندي كجسر بين الأموال والشركاء المنفذين، ويخصص الموارد للشركاء الأكثر ملاءمة.

“ندير الأموال للاستجابات المختلفة للأزمات لتقديم الدعم في أسرع وقت ممكن، لأن الطوارئ تقع اليوم وبالتالي يجب تلبية الاحتياجات اليوم. نحن نتحرك بسرعة في تحديد الجهة الأكثر ملاءمة لتقديم الدعم داخل البلد.”

أندريا مونتينيغرو فارغاس، منسقة الاستجابة للكوارث وموجهة في اللجنة الدولية للصليب الأحمر الهولندي

مع التركيز على الاستجابة السريعة، ساهمت اللجنة الوطنية للهلال الأحمر في هولندا بموارد مالية وبشرية لنداء الطوارئ للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر. تدعم اللجنة الوطنية أيضًا مشاريع الجمعية الوطنية للهلال الأحمر الأوكراني وشركاء مثل اللجنة الوطنية للهلال الأحمر في لوكسمبورغ واللجنة الوطنية للهلال الأحمر السويدي، والتي تهدف إلى تعزيز المساعدة الإنسانية في أوكرانيا والدول المتأثرة الأخرى. ثقةً بقدرة الشركاء على تحديد ومعالجة الاحتياجات الأكثر إلحاحًا محليًا، يركز عمل اللجنة الوطنية للهلال الأحمر في هولندا وراء الكواليس على تسهيل الدعم للجمعية الوطنية للهلال الأحمر الأوكراني، مما يؤكد دورها كحلقة وصل حاسمة لترجمة الأموال إلى جهود إنسانية.

قوة التعاون

كجزء من مساهمات الصليب الأحمر الهولندي المتعلقة بالموارد البشرية في هذه المبادرة، تقع على عاتق 510 مسؤولية دعم التنفيذ التقني لنظام المساعدة النقدية، بدءًا من تطويره وصولاً إلى ضمان تكامله السلس مع المنصات القائمة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم فريق 510 الدعم التقني المستمر لجمعية الصليب الأحمر الأوكرانية وشركائها، بما في ذلك زيارات متعددة إلى أوكرانيا لإجراء اختبارات للمستخدمين للتحقق من سهولة استخدام النظام، وتدريب المنسقين الإقليميين على تشغيل النظام.

قدمت جمعية الصليب الأحمر الأوكراني ملاحظات حول تطوير النظام، وقامت بتسهيل اختبارات المستخدم والتدريب، وأشرفت على الانتقال إلى نظام إدارة المعلومات الجديد من خلال التواصل مع الفروع الإقليمية والمنظمات الشريكة. الآن بعد اكتمال التدريبات، أصبحت الجمعية الوطنية المالك الوحيد للنظام، مع استقلاليتها في إدارة جميع برامج المساعدة النقدية في جميع أنحاء البلاد.

تلعب اللجنة الدولية للصليب الأحمر دورًا تنسيقيًا مركزيًا بين جمعية الصليب الأحمر الأوكرانية والجمعيات الوطنية الشريكة والجهات المعنية الأخرى، بالإضافة إلى توفير التمويل لضمان استدامة المبادرة وتأثيرها.

“الشراكة بين جمعية الهلال الأحمر الأوكراني، وجمعية الهلال الأحمر الهولندي، والاتحاد الدولي لجمعيات الهلال والصليب الأحمر، تعد مثالًا رائعًا على التنسيق القوي والابتكار والتحول الرقمي. في أوكرانيا، نحن نستفيد بشكل جماعي من خبرة شبكة الهلال الأحمر والصليب الأحمر لتمكين تبادل المعرفة الذي سيؤثر على جودة تقديم الخدمات لمن يتأثرون.”

فولين ديز روسييه، مديرة العمليات في الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر في أوكرانيا

حتى الآن، تم تدريب 62 موظفًا من جمعية الهلال الأحمر الأوكراني على استخدام نظام المساعدة النقدية. حتى مارس 2024، تم تسجيل 1,462 عملية تسجيل دخول إلى EspoCRM، مما أدى إلى صرف 4,305 دفعة في جميع أنحاء البلاد.

ما الخطوة التالية؟

في نوفمبر 2023، تم إطلاق تجربة للنظام الجديد لإدارة المعلومات في شكل برنامج مساعدات نقدية للتشتية، مما مكن الرعاية المنزلية لـ 6000 شخص من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. والآن بعد أن أصبحت هذه التجربة قيد التشغيل، تظل حركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر ملتزمة بتوسيع النظام ليشمل برامج أخرى تديرها جمعية الهلال الأحمر الأوكرانية، مصحوبة بفرص للتحسين المستمر لضمان استجابة التدخلات للاحتياجات المتغيرة للمجتمعات المتضررة.

توضح الجهود التعاونية لحركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر، مدعومة بالتنسيق والخبرة من الصليب الأحمر الهولندي، قوة الشراكة في مجال المساعدة النقدية. وبموجب ذلك، تتيح الحلول الرقمية المبتكرة وسهلة الاستخدام لجمعية الصليب الأحمر الأوكراني تقديم المساعدة النقدية بسرعة وكفاءة وشفافية للمتضررين من الأزمة.