Escrito por Melissa El Hamouch
¿Qué es un rumor? Según el Diccionario de Cambridgeun rumor es "una historia o noticia interesante no oficial que puede ser cierta o inventada, y que se propaga rápidamente de persona a persona".
Hoy en día, la difusión de especulaciones no se limita a un país o a una población. Los rumores son capaces de llegar a cualquiera gracias al creciente uso de las redes sociales. Con la pandemia de COVID-19, circuló una oleada de desinformación en torno al virus SARS-CoV-2 y, más recientemente, en torno a las vacunas contra él.
Las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja han adaptado su respuesta de emergencia de muchas maneras para garantizar que su prestación de servicios no se vea afectada por las circunstancias de la pandemia. Uno de los métodos que utilizaron las Sociedades Nacionales para modificar su respuesta fue rediseñar su estrategia de comunicación de riesgos. En un momento en que la COVID-19 era nueva, fue un paso crucial para las Sociedades Nacionales integrar esos nuevos enfoques abordando los falsos rumores dentro de las comunidades.
Recopilación digital de rumores
Un enfoque que se observó ampliamente en 2020 fue el cambio de la recogida de datos manual a la digital. 510siendo la iniciativa de datos y digital de la Cruz Roja Holandesa, pudo apoyar a varias Sociedades Nacionales en la realización de este cambio.
Media Luna Roja de Jordania (JRCS) buscaba métodos rápidos y eficaces para incluir en su programa de comunicación de riesgos y compromiso. Con la ayuda de 510, la JRCS decidió adoptar herramientas digitales que ayudaran a localizar y atajar rumores que contuvieran información falsa.
Ibrahim Al Ajlouni, Jefe del Centro de Primeros Auxilios del JRCS, declaró: "Recibimos noticias de muchos rumores a diario y es importante para nosotros captar el rumor en una fase temprana, antes de que se haga grande".
A continuación, Al Ajlouni se explayó sobre los tipos de rumores que circulan diciendo: "A veces el rumor es sobre el COVID-19 y otras veces gira en torno a la labor de la Media Luna Roja. A veces ni siquiera se aplican a Jordania, pero debido a la cantidad de desinformación que se comparte en las redes sociales, empieza a extenderse también en nuestro país".
Rania Abdaldaiem, Jefa de la Unidad de Comunicaciones y Relaciones Públicas de la JRCS, habló del uso de Kobo Collect en el trabajo de la JRCS. Kobo Collect es una herramienta de código abierto para la recopilación de datos móviles. Abdaldaiem afirmó que "es importante que nuestra comunidad conozca la naturaleza y lo que representa la Media Luna Roja Jordana; con el apoyo de 510 en la digitalización de nuestro procedimiento de recopilación de datos utilizando Kobo Collect, ahora tenemos la flexibilidad para desarrollar la forma que se ajuste a nuestras necesidades".
Al Ajlouni mencionó otro problema que la herramienta de recopilación KoBo pudo resolver: "Cuando nuestros voluntarios recopilaban datos sobre los programas de vacunación, se tardaba demasiado tiempo en tratar y validar todos los datos que se recogían en papel. Llevaba mucho tiempo llamar nuestra atención sobre los rumores y aún más abordarlos".
A continuación, Abdaldaiem explicó por qué la digitalización de la recogida de datos era un paso importante en el seguimiento de los rumores: "Tenemos la capacidad de asignar información al principio y podemos abordarla directamente si se necesita algún seguimiento; necesitamos interactuar con rapidez, especialmente cuando se trata de rumores".
La Media Luna Roja jordana lleva a cabo campañas de sensibilización sanitaria en todo el país para garantizar la seguridad de la COVID-19
Visualización de rumores
A más de 3.000 km de Jordania, el Cruz Roja de Uganda (URCS) también han recibido apoyo de 510 para adoptar más herramientas digitales, como el desarrollo de un tablero de seguimiento de rumores.
"Disponer de un panel de control facilita el uso de la información sobre los datos recopilados", afirmó Arnold Ezama, responsable del programa comunitario de preparación ante epidemias y pandemias de la URCS, al hablar de cómo el panel de control ha ayudado en el trabajo de la URCS.
Ezama continuó diciendo: "pudimos recibir información directamente desde el terreno". Esta información puede clasificarse, analizarse y visualizarse claramente en el panel de seguimiento de rumores.
Cuando se le pidió que compartiera un aspecto destacado del uso de esta herramienta digital para la prestación de servicios COVID-19 de la URCS, Ezama declaró: "En primer lugar, pudimos recoger datos sobre discapacidades, lo que había sido un reto para nosotros en el pasado y, en segundo lugar, pudimos reunir datos sobre la distribución por grupos de edad. Los datos adicionales no sólo mejoraron nuestros informes, sino que nos permitieron evaluar y asociar los rumores a indicadores más específicos como la edad y la ubicación".
Poder clasificar los rumores por temas y visualizarlos en el tablero de mandos ayuda al equipo de preparación de la comunidad a planificar campañas específicas para hacer frente a cualquier información errónea. El cambio a un enfoque más digital a la hora de recopilar datos parece dar a las Sociedades Nacionales la capacidad de realizar cambios rápidos y eficaces que pueden variar rápidamente en función de la necesidad y el objetivo de un programa.
Cruz Roja de Uganda COVID-19 Seguimiento de rumores Cuadro de mandos
La introducción de herramientas y métodos digitales presenta un efecto destacado a corto y largo plazo. El año 2020 presentó a las Sociedades Nacionales la oportunidad de incluir más datos y herramientas digitales, con el apoyo de 510, en su respuesta de emergencia contra el COVID-19.
Muchas Sociedades Nacionales convirtieron esa oportunidad en realidad y experimentaron cómo numerosas herramientas digitales pudieron, en muchos sentidos, acelerar la prestación de sus servicios en medio de la pandemia de COVID-19.
Fuente de la imagen: FICR Plataforma web ShaRED
