تعزيز الاتصالات المجتمعية الرقمية في جورجيا

إن الصليب الأحمر موجود للمساعدة. ولتحقيق هذه الغاية، من الأهمية بمكان أن تكون المعلومات المتعلقة بكيفية الوصول إلى المساعدة سهلة المنال بالنسبة للمجتمعات المتضررة. وفي عالم رقمي متزايد، فإن التواصل الفعال عبر منصات متعددة أمر بالغ الأهمية للمنظمات الإنسانية التي تعتمد على علاقات قوية مع مجتمعاتها. جمعية الصليب الأحمر الجورجي recognized this need and turned to the Netherlands Red Cross’ data and digital team, 510, to streamline its communication channels by implementing the مركز المشاركة الرقمية (DEH). من خلال دمج قنوات اتصال متعددة في نظام موحد واحد، أحدثت DEH ثورة في كيفية تفاعل الجمعية الوطنية مع المجتمعات التي تخدمها، مما أدى إلى تسهيل حصول أولئك الذين يحتاجون إليها على المساعدة بشكل أسرع.

ما هو DEH؟

جهد تعاوني من قبل الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC)، ال المجلس النرويجي للاجئين، ال الصليب الأحمر الهولندي بالتعاون مع العديد من الجمعيات الوطنية، تعد DEH أداة موحدة لتعزيز التواصل متعدد القنوات. وعلى هذا النحو، تم تطوير الأداة بدقة من قبل فريق من العاملين في المجال الإنساني الذين يمكنهم التواصل بشكل فريد مع التحديات التي يواجهها زملاؤهم العاملون في المجال الإنساني عند التعامل مع مجتمعاتهم. تعمل DEH على تعزيز المشاركة المجتمعية المحلية القابلة للتطوير والمساءلة من خلال ربط المنظمات الإنسانية بالأفراد المتضررين من الأزمات. وبذلك، تقدم DEH رؤى قابلة للتنفيذ من ملاحظات المتضررين، مما يمكن الجمعيات الوطنية من تصميم استجابتها لاحتياجات المجتمع.

تبسيط الاتصالات وتعزيز التعاون

تدير جمعية الصليب الأحمر في جورجيا اتصالاتها الرقمية من خلال Facebook والمكالمات الهاتفية وWhatsApp Messenger، حيث كانت كل قناة يتم التعامل معها من قبل فرق خدمة عملاء منفصلة في الماضي. أدى التعامل مع الرسائل والمكالمات ككيانات منفصلة، دون قاعدة بيانات لجمع المعلومات، إلى تنسيق مجزأ وبيانات متناثرة، مما يجعل من الصعب تتبع التفاعلات وإدارة الحجم المتزايد من الاستفسارات. لقد عالج تطبيق DEH هذا التحدي من خلال تجميع جميع الرسائل الواردة من هذه القنوات في منصة واحدة. مع دمج جميع قنوات الاتصال بدقة في نظام واحد، يمكن لجمعية الصليب الأحمر في جورجيا الآن تتبع عدد الأشخاص الذين يتواصلون بسهولة وفهم الأسباب وراء كل استفسار، مما يسمح لهم بالاستجابة لاحتياجات المجتمع بشكل أسرع وأكثر دقة.

“If a project manager was curious about the number of messages and calls from social media and the hotline, they had to refer to separate persons responsible for social media and the hotline, which was a big challenge. DEH has made this much easier because we can observe referrals and have the history of different people affected all in one place.”

Ana Lomtatidze, CEA Focal Point at the Georgia Red Cross Society

One of the most significant benefits of the DEH implementation has been the unification of the previously separate customer service teams. By bringing together the teams responsible for managing Facebook and phone call inquiries, DEH has created a more collaborative and efficient work environment. Instead of navigating different systems, team members can now share information and respond to requests in a coordinated manner, making their daily lives easier and allowing them to focus on what matters most – supporting their communities.

“Step-by-step, we adapt and resolve technical issues to make it more comfortable and user-friendly for people affected because this is our priority. The system is very adaptable, which is a big plus because we can adjust to arising issues.”

جيورجي كوبياشفيلي، مدير تكنولوجيا المعلومات في جمعية الصليب الأحمر الجورجي

الاستفادة من اتجاهات صناعة الاتصالات

DEH is not just about centralizing existing communication channels; it is also about staying ahead of trends in the communications industry. The platform’s ability to easily incorporate new channels and adapt to emerging technologies is one of its key strengths. For example, DEH has identified the growing importance of chatbots in community engagement. As these channels become increasingly popular, DEH is equipped to embed them seamlessly, ensuring that National Societies can continue to meet evolving community needs. By continually improving and filling gaps in its operations, DEH ensures its readiness to connect with people in the most effective way, signalling its commitment to make it easy for people affected to access the support they need.

عصر جديد من الاتصال

لقد شكل تنفيذ DEH بداية عصر جديد من الاتصال لجمعية الصليب الأحمر في جورجيا من خلال توحيد قنوات الاتصال وتعزيز العمل الجماعي، مما يضمن تجربة مستخدم أكثر سلاسة ودعمًا أكثر كفاءة للأشخاص المتضررين. إن قدرته على التكيف مع اتجاهات الاتصال الجديدة يضع DEH في مكانة رائدة في المشاركة المجتمعية الرقمية. ومع استمرار تطور المركز، فإنه يعد بتبسيط وتعزيز الطريقة التي تتواصل بها المنظمات الإنسانية مع المجتمعات التي تخدمها، مما يحدث تأثيرًا دائمًا على حياة العديد من الأشخاص.

تنصل: يرجى ملاحظة أن النسخ العربية والفرنسية والإسبانية من هذه المقالة تم إنشاؤها تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. لا يمكننا ضمان الدقة الكاملة لهذه النسخ.