تعزيز الاتصالات المجتمعية الرقمية في جورجيا

إن الصليب الأحمر موجود للمساعدة. ولتحقيق هذه الغاية، من الأهمية بمكان أن تكون المعلومات المتعلقة بكيفية الوصول إلى المساعدة سهلة المنال بالنسبة للمجتمعات المتضررة. وفي عالم رقمي متزايد، فإن التواصل الفعال عبر منصات متعددة أمر بالغ الأهمية للمنظمات الإنسانية التي تعتمد على علاقات قوية مع مجتمعاتها. جمعية الصليب الأحمر الجورجي لقد أدركت هذه الحاجة ولجأت إلى فريق البيانات والرقمية التابع للصليب الأحمر الهولندي، 510، لتبسيط قنوات الاتصال الخاصة بها من خلال تنفيذ مركز المشاركة الرقمية (DEH). من خلال دمج قنوات اتصال متعددة في نظام موحد واحد، أحدثت DEH ثورة في كيفية تفاعل الجمعية الوطنية مع المجتمعات التي تخدمها، مما أدى إلى تسهيل حصول أولئك الذين يحتاجون إليها على المساعدة بشكل أسرع.

ما هو DEH؟

جهد تعاوني من قبل الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر (IFRC)، ال المجلس النرويجي للاجئين، ال الصليب الأحمر الهولندي بالتعاون مع العديد من الجمعيات الوطنية، تعد DEH أداة موحدة لتعزيز التواصل متعدد القنوات. وعلى هذا النحو، تم تطوير الأداة بدقة من قبل فريق من العاملين في المجال الإنساني الذين يمكنهم التواصل بشكل فريد مع التحديات التي يواجهها زملاؤهم العاملون في المجال الإنساني عند التعامل مع مجتمعاتهم. تعمل DEH على تعزيز المشاركة المجتمعية المحلية القابلة للتطوير والمساءلة من خلال ربط المنظمات الإنسانية بالأفراد المتضررين من الأزمات. وبذلك، تقدم DEH رؤى قابلة للتنفيذ من ملاحظات المتضررين، مما يمكن الجمعيات الوطنية من تصميم استجابتها لاحتياجات المجتمع.

تبسيط الاتصالات وتعزيز التعاون

تدير جمعية الصليب الأحمر في جورجيا اتصالاتها الرقمية من خلال Facebook والمكالمات الهاتفية وWhatsApp Messenger، حيث كانت كل قناة يتم التعامل معها من قبل فرق خدمة عملاء منفصلة في الماضي. أدى التعامل مع الرسائل والمكالمات ككيانات منفصلة، دون قاعدة بيانات لجمع المعلومات، إلى تنسيق مجزأ وبيانات متناثرة، مما يجعل من الصعب تتبع التفاعلات وإدارة الحجم المتزايد من الاستفسارات. لقد عالج تطبيق DEH هذا التحدي من خلال تجميع جميع الرسائل الواردة من هذه القنوات في منصة واحدة. مع دمج جميع قنوات الاتصال بدقة في نظام واحد، يمكن لجمعية الصليب الأحمر في جورجيا الآن تتبع عدد الأشخاص الذين يتواصلون بسهولة وفهم الأسباب وراء كل استفسار، مما يسمح لهم بالاستجابة لاحتياجات المجتمع بشكل أسرع وأكثر دقة.

"إذا كان مدير المشروع مهتمًا بعدد الرسائل والمكالمات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي والخط الساخن، فعليه الرجوع إلى أشخاص منفصلين مسؤولين عن وسائل التواصل الاجتماعي والخط الساخن، وهو ما كان يشكل تحديًا كبيرًا. وقد جعلت DEH هذا الأمر أسهل كثيرًا لأننا نستطيع مراقبة الإحالات والحصول على تاريخ الأشخاص المتأثرين المختلفين في مكان واحد."

آنا لوماتيدزي، وكالة الطاقة الذرية نقطة محورية في جمعية الصليب الأحمر في جورجيا

كان توحيد فرق خدمة العملاء المنفصلة سابقًا من أهم الفوائد المترتبة على تنفيذ DEH. فمن خلال الجمع بين الفرق المسؤولة عن إدارة الاستفسارات عبر Facebook والمكالمات الهاتفية، نجحت DEH في خلق بيئة عمل أكثر تعاونًا وكفاءة. فبدلاً من التنقل بين أنظمة مختلفة، يمكن لأعضاء الفريق الآن مشاركة المعلومات والرد على الطلبات بطريقة منسقة، مما يجعل حياتهم اليومية أسهل ويسمح لهم بالتركيز على ما هو أكثر أهمية - دعم مجتمعاتهم.

"نعمل خطوة بخطوة على التكيف وحل المشكلات الفنية لجعل النظام أكثر راحة وسهولة في الاستخدام للأشخاص المتأثرين به لأن هذه هي أولويتنا. النظام قابل للتكيف للغاية، وهو أمر إيجابي للغاية لأننا نستطيع التكيف مع المشكلات الناشئة."

جيورجي كوبياشفيلي، مدير تكنولوجيا المعلومات في جمعية الصليب الأحمر الجورجي

الاستفادة من اتجاهات صناعة الاتصالات

لا يتعلق الأمر فقط بمركزية قنوات الاتصال الحالية؛ بل يتعلق أيضًا بالبقاء في طليعة الاتجاهات في صناعة الاتصالات. إن قدرة المنصة على دمج القنوات الجديدة بسهولة والتكيف مع التقنيات الناشئة هي إحدى نقاط قوتها الرئيسية. على سبيل المثال، حددت DEH الأهمية المتزايدة لبرامج الدردشة الآلية في إشراك المجتمع. ومع تزايد شعبية هذه القنوات، أصبحت DEH مجهزة لدمجها بسلاسة، مما يضمن قدرة الجمعيات الوطنية على الاستمرار في تلبية احتياجات المجتمع المتطورة. من خلال التحسين المستمر وملء الثغرات في عملياتها، تضمن DEH استعدادها للتواصل مع الناس بأكثر الطرق فعالية، مما يشير إلى التزامها بتسهيل وصول الأشخاص المتضررين إلى الدعم الذي يحتاجون إليه.

عصر جديد من الاتصال

لقد شكل تنفيذ DEH بداية عصر جديد من الاتصال لجمعية الصليب الأحمر في جورجيا من خلال توحيد قنوات الاتصال وتعزيز العمل الجماعي، مما يضمن تجربة مستخدم أكثر سلاسة ودعمًا أكثر كفاءة للأشخاص المتضررين. إن قدرته على التكيف مع اتجاهات الاتصال الجديدة يضع DEH في مكانة رائدة في المشاركة المجتمعية الرقمية. ومع استمرار تطور المركز، فإنه يعد بتبسيط وتعزيز الطريقة التي تتواصل بها المنظمات الإنسانية مع المجتمعات التي تخدمها، مما يحدث تأثيرًا دائمًا على حياة العديد من الأشخاص.

تنصل: يرجى ملاحظة أن النسخ العربية والفرنسية والإسبانية من هذه المقالة تم إنشاؤها تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي. لا يمكننا ضمان الدقة الكاملة لهذه النسخ.