دعم اللاجئين الذين فروا من أوكرانيا من خلال مركز المساعدة المجتمعي

في مجال المساعدات الإنسانية والاستجابة للكوارث، لا يمثل البقاء على اتصال بالمجتمعات المتضررة مجرد تحدٍ لوجستي، بل هو واجب أخلاقي. إن ضمان أن يتمكن المتضررون من الأزمات من إيصال أصواتهم والحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها هو جوهر عمل الحركة الدولية للصليب الأحمر والهلال الأحمر. ولتحقيق هذا الهدف، في العام الماضي، بقيادة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، قامت جمعية الهلال الأحمر المجرية بالتعاون مع 510، مبادرة البيانات والرقمية للصليب الأحمر الهولندي, بدأ تنفيذ مركز المشاركة الرقمية (DEH) استجابةً للنزاع في أوكرانيا وما تبعه من نزوح سكاني واسع النطاق إلى هنغاريا. تسد هذه الأداة الفجوة بين الجهات الفاعلة الإنسانية والأشخاص المتضررين من الكوارث والأزمات، وتوفر معلومات أساسية، وتدعم معالجة التحديات التي يواجهها الأشخاص في التسجيل للحصول على المساعدة النقدية والقسائم.

وسط الأزمة، أصبحت طاولة المساعدة الرقمية أداة بالغة الأهمية للمحتاجين خلال الاستجابة في أوكرانيا ليتم الاستماع إليهم والحصول على المساعدة. إنها ليست مجرد تكنولوجيا؛ إنها شريان حياة يربط المسافات، ويوحد القلوب، ويوصل المساعدات إلى الفئات الأكثر ضعفاً.

فاطمة نور بكالباشي (مسؤولة مشاركة المجتمع والمساءلة، الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر)

مركز المشاركة الرقمية

في قلب مركز المشاركة الرقمية (DEH) يكمن مفهوم بسيط ولكنه عميق: إنشاء جسر بين المحتاجين للمساعدة وأولئك الذين يمكنهم تقديمها. في جوهرها، هي حل تكنولوجي موحد مصمم لتسهيل الاتصال الرقمي وعبر قنوات متعددة بين الجهات الفاعلة الإنسانية والأشخاص المتضررين من أزمة. تم بناؤها بما في ذلك Twilio وهو برنامج يساعد الناس على التواصل مع بعضهم البعض عبر قنوات متعددة، مما يسمح لهم بإرسال الرسائل وإجراء المكالمات الهاتفية.

تعمل DEH كمركز عصبي للتواصل، مما يتيح لموظفي مكتب المساعدة تلقي التعليقات، والإجابة على الأسئلة، وتقديم المعلومات الحيوية. وهي تضمن أن السكان المتضررين ليسوا متلقين سلبيين بل مشاركين نشطين في تشكيل تعافيهم. في المجر، اتخذت DEH شكل مكتب مساعدة يساعد الأشخاص الذين اضطروا لمغادرة أوكرانيا في أي مشاكل قد يواجهونها أثناء التسجيل في برنامج المساعدة النقدية والقسائم الذي يتم من خلاله توفير النقد أسبوعيًا للمؤهلين. بالإضافة إلى ذلك، تقوم بإحالة الأشخاص بشأن موضوعات مثل الغذاء، والملابس، والمأوى، والمعلومات القانونية.

اختارت منظمة الصليب الأحمر المجرية تطبيق نظام DEH (مكتب المساعدة الافتراضي) لتكملة قناة تواصل مع المجتمعات للوصول إليهم فيما يتعلق بالخدمات والبرامج. يعمل هذا النظام على تبسيط تقديم الاستشارات بثلاث لغات مختلفة من خلال قنوات مناسبة مثل فايبر والمكالمات. يمكن للأشخاص المتأثرين الاتصال لترك رسالة يرد عليها الصليب الأحمر المجري في غضون 24 ساعة أو في يوم العمل التالي، مما يؤسس خط اتصال مباشر وشخصي لتلبية احتياجاتهم. في غضون أربعة أشهر من إطلاقه في أكتوبر 2022، تعامل الوكلاء الثلاثة لمكتب المساعدة الافتراضي مع أكثر من 2300 حالة.

فريق مكتب المساعدة بالصليب الأحمر المجري

يتكون فريق مكتب المساعدة في هنغاريا بشكل أساسي من أشخاص كانوا يعيشون في أوكرانيا بأنفسهم واضطروا لمغادرة بلادهم بسبب الصراع. لم يعمل أي منهم في مكتب مساعدة من قبل، لكنهم جميعًا أرادوا المساعدة في تخفيف الوضع عن أولئك الذين اضطروا لترك منازلهم.

إيلونا، وكيلة مكتب المساعدة:
“أنا على دراية بالتحديات التي يواجهونها لأنني مشيت هذا الطريق بنفسي. عندما أساعد اللاجئين من أوكرانيا، أرى صمودهم وقوتهم، وهذا يذكرني برحلتي الخاصة.”

ماريانا، وكيلة مكتب المساعدة:
“الشعور بالقدرة على المساعدة جيد جدًا. الأداة تجعل من السهل التواصل مع الناس وتقديم هذه المساعدة، ومنحهم المعلومات الصحيحة، ودعم تحديات تسجيلهم لبرنامج النقد، ومشاركة ملاحظاتهم مع الأشخاص المناسبين.”

مارينا، مشرفة مكتب المساعدة:
“بصفتي شخصًا اضطر لمغادرة أوكرانيا بنفسي، أشعر بفخر كبير في مساعدة الآخرين. تجاربنا المشتركة تساعدنا على تقديم دعم متعاطف وإنساني للاجئين الأوكرانيين الآخرين.”

الكشف عن الميزات

يكمن جوهر براعة DEH في قدرته على تمكين التواصل متعدد القنوات. فمن خلال المنصة، يمكن للأشخاص المتضررين التواصل مع الجهات الفاعلة الإنسانية في الوقت الفعلي. وهذا لا يسهل تبادل المعلومات فحسب، بل يقلل أيضاً من حواجز اللغة وفجوات إمكانية الوصول، مما يضمن سماع كل صوت.

لكن التواصل هو مجرد جزء من المعادلة. يتجاوز نظام DEH مجرد التفاعل من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات لتحويل الملاحظات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال تحليل المعلومات التي تم جمعها عبر القناة، يمكن للمنظمات الإنسانية اتخاذ قرارات مستنيرة، وتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة، وتكييف تدخلاتها لتلبية احتياجات محددة.

وعلاوة على ذلك، تضع الأداة تركيزًا قويًا على التوطين والحساسية الثقافية. وإدراكًا منها بأن كل أزمة فريدة من نوعها وأن السياقات الثقافية المختلفة تتطلب أساليب مختلفة، تضمن DEH تكييف المعلومات لتناسب المجتمعات المتضررة. من خلال تقدير الأصوات المحلية، تبني الأداة الثقة وتعزز الشعور بالملكية لدى المشاركين.

الأثر والفوائد

الأثر المحتمل لـ DEH عميق. بالنسبة للجهات الفاعلة الإنسانية، فإنه يسهل تبادل المعلومات والتنسيق والتعاون. تتسارع أوقات الاستجابة، ويتم تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية. تمكّن هذه الأداة المنظمات الإنسانية من العمل بكفاءة غير مسبوقة.

علاوة على ذلك، تعزز هذه الأداة المساءلة والشفافية. يتم توثيق التفاعلات لضمان الوفاء بالالتزامات والوعود. من خلال تعزيز التواصل المفتوح، يبني DEH الثقة بين الجهات الفاعلة الإنسانية والمتأثرين.

‘من كوني لاجئًا بنفسي إلى الإشراف على فريق مكتب المساعدة الخاص بنا، تعلمت أن مكتب المساعدة هو أكثر من مجرد نظام دعم؛ إنه المكان الذي نحول فيه عدم اليقين إلى فهم.’ – فاليريا كروبيتشكا (مشرفة مكتب المساعدة في الهلال الأحمر المجري)

‘مركز المشاركة الرقمية سهل الاستخدام والتعلم والتدريب عليه. لهذا السبب تجربتنا معه إيجابية للغاية’ – إشتفان غال (مشرف مكتب المساعدة في الهلال الأحمر المجري)

تطبيق مركز المشاركة الرقمية

إن تطبيق نظام تحليل الأداء (DEH) ليس نهجاً واحداً يناسب الجميع. تم تصميم الأداة لتتكيف مع التحديات والاحتياجات الفريدة لكل جمعية وطنية. يوازن هذا التكوين بين المعايير العالمية والفروق الدقيقة المحلية، مما يضمن فعالية الأداة في سياقات مختلفة.

التدريب وبناء القدرات هما أيضًا محوريان لنجاح التنفيذ. من خلال تزويد أصحاب المصلحة بالمهارات اللازمة لاستخدام الأداة بفعالية، تضمن 510 استدامة تأثير DEH. يسمح هذا النهج لنقل المعرفة للجمعيات الوطنية بالتكيف والتطور مع تغير الظروف.

تطلع للمستقبل: احتمالات مستقبلية

’منظمة DEH ليست أداة ثابتة؛ بل هي تجسيد ديناميكي لالتزام منظمة 510 بالابتكار والتأثير. مع استمرار التطور التكنولوجي، ستتطور DEH معه بدمج التقنيات الناشئة، وبالتالي تعزيز المشاركة والتواصل والفعالية الشاملة للاستجابات الإنسانية. وتشمل الجمعيات الوطنية الأخرى قيد التنفيذ ما يلي:" جمعية الهلال الأحمر المنغولي وجمعية الهلال الأحمر الأردني.

خاتمة

في عالم مترابط بشكل متزايد، يقف مركز المشاركة الرقمية شاهداً على التزام 510 الراسخ بالتغيير الهادف. باعتماد التكنولوجيا لسد الفجوات وتضخيم الأصوات، تمكّن هذه الأداة من إعادة تشكيل الانخراط الإنساني. ومع الجمعيات الوطنية في المقدمة، بدأت الرحلة نحو مشهد إنساني أكثر ترابطاً وتعاطفاً وفعالية.