تتمتع جمعية الصليب الأحمر الهيليني (الصليب الأحمر الهيليني) بتاريخ طويل وغني في مجال الرعاية الصحية وإدارة الصحة. في السنوات الأخيرة، اتخذت جمعية الصليب الأحمر الهيليني خطوات كبيرة لتحسين جودة الرعاية الصحية وإدارة الصحة في اليونان. بتيسير من الاتحاد الدولي لجمعيات الهلال الأحمر والصليب الأحمرالاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر) الوفد، الصليب الأحمر الهيليني و 510 (مبادرة البيانات والرقمية في جمعية الصليب الأحمر الهولندية) تم تطوير نظام مبتكر لإدارة الحالات الصحية. هذه أداة رقمية لمراقبة صحة الأشخاص المتضررين في اليونان بسهولة. يعد هذا النظام أداة أساسية لضمان تلبية أعلى معايير الرعاية الصحية. فهو يمكّن العاملين الصحيين في الهلال الأحمر اليوناني من مراقبة وإدارة وتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة لمرضاهم في جميع أنحاء اليونان بفعالية. كما يسمح بالتخطيط في الوقت المناسب لضمان توفر الموارد والموظفين الصحيين اللازمين لتلبية الاحتياجات الصحية للسكان. يعد التنفيذ الناجح لنظام إدارة الصحة من قبل الهلال الأحمر اليوناني أمراً ضرورياً لتحسين الوصول إلى رعاية صحية أكثر كفاءة ونوعية، وبالتالي تحسين صحة السكان. نظام إدارة الحالات الصحية يعمل بكامل طاقته حالياً وسيتم تسليمه رسمياً إلى الهلال الأحمر اليوناني هذا العام.
نظام إدارة الحالات الصحية
الغرض الرئيسي من نظام إدارة الحالات الصحية هو توفير طريقة شاملة ومنظمة للهلال الأحمر اليوناني لإدارة وتتبع صحة المرضى. كلما زار شخص ما الفريق الصحي للهلال الأحمر اليوناني لأول مرة، يمكن تسجيله في النظام. ومنذ ذلك الحين، يمكن إضافة أي خدمات صحية (مثل الأدوية واللقاحات) المقدمة للشخص إلى ملفه. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين الصحيين تدوين تشخيصاتهم وإضافة إحالات إلى المستشفيات الحكومية على سبيل المثال. النظام مستضاف عبر الإنترنت، مما يعني أنه يمكن لجميع الموظفين الصحيين للهلال الأحمر اليوناني الوصول إليه من أي مكان داخل اليونان، وهي ميزة مهمة للنظام نظرًا لأن الأشخاص المتأثرين ينتقلون غالبًا بين المواقع داخل اليونان. لذلك، يبسط النظام عملية إدارة سجلات المرضى ومعلوماتهم، مما يسهل على مقدمي الرعاية الصحية وموظفي الصليب الأحمر والمتطوعين في جميع أنحاء اليونان الوصول إلى السجلات وتحديثها بسرعة. النظام متوفر باللغتين الإنجليزية واليونانية وهو مرتبط مباشرة بلوحة معلومات PowerBI التي تعرض بيانات في الوقت الفعلي ومجهولة المصدر حول الزيارات واللقاحات والأدوية والإحالات. يستخدمه الفريق الصحي للهلال الأحمر اليوناني لتتبع تقدم أنشطة فريقهم، ولتقديم تقارير فورية عن أحدث الأرقام، ولتحديد فرص التدخلات الصحية بسهولة.
فوائد النظام
- إدارة وتتبع صحة المرضى بسهولة
- لوحة تحكم سهلة الاستخدام تعرض بيانات مجهولة المصدر وفي الوقت الفعلي
- يمكن الوصول إليه من قبل الموظفين الصحيين في أي مكان داخل اليونان
- تحديد فرص التدخل الصحي بسهولة
- متوفر بلغات متعددة
لوحة تحكم نظام إدارة الحالات الصحية
فقرة من رئيس الهلال الأحمر اليوناني
‘تتمتع جمعية الهلال الأحمر اليوناني (Hellenic RC) بتعاون إيجابي وخلاق للغاية مع جمعية الصليب الأحمر الهولندية في مجال إدارة المعلومات، مما أدى إلى إنشاء نظام لإدارة الحالات الصحية لمحطات الصحة التعليمية التابعة لجمعية الهلال الأحمر اليوناني، والذي يعمل الآن بكامل طاقته. تعتني محطات الصحة التابعة لجمعية الهلال الأحمر اليوناني، بفضل طاقم التمريض المدرب تدريباً خاصاً، بالنظافة العامة من خلال إجراء فحوصات ما قبل الأعراض، وزيارة المنازل، وإجراء البحوث الوبائية، مع التعاون مع خدمات الصحة المحلية لمكافحة الأمراض المعدية والأمراض السارية. يعزز هذا المشروع الهام إنشاء نظام إدارة الحالات الصحية الذي سيساعد على تحسين العلاج العام للمرضى من خلال معلومات إلكترونية مباشرة حول تاريخهم الصحي، وكذلك لإنشاء نتائج إحصائية آمنة لمبادرات قطاع الصحة، مما يساهم بشكل كبير في تحسين عملهم وفعاليته. نشكر بصدق جمعية الصليب الأحمر الهولندية على مساهمتها الكبيرة في عملنا، ونأمل في مواصلة وتعزيز تعاوننا ودعمنا المتبادل في مجالات أخرى ذات اهتمام مشترك.
– أنطونيوس أفجيرينوس (رئيس الهلال الأحمر اليوناني)
الجدول الزمني للمشروع
بدأ تصميم نظام إدارة حالات الصحة التعاون بين 510 والهلال الأحمر اليوناني، بتيسير من وفد الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر في اليونان، في أبريل 2022. زارت 510 مواقع مختلفة يعمل فيها الفريق الصحي للهلال الأحمر اليوناني، وعقدت ورشة عمل تصميمية لفهم الاحتياجات الدقيقة للمستخدمين النهائيين، ولإنشاء منتج قابل للتطبيق بأقل قدر من الميزات، ولإجراء اختبارات مع المستخدمين لتحسينه. استمر تطوير المنتج من هولندا مع اجتماعات متكررة بين الفريق الصحي للهلال الأحمر اليوناني ورئيس وفد الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر و510، للتأكد من أن المنتج النهائي سيلبي احتياجات المستخدمين النهائيين. وقد تعزز هذا الجهد بـ تحليلات من أجل عالم أفضل, ، الذي قدم المساعدة التقنية المجانية في شكل لورا ميدندورب وليوني كازيمير وشارلوت فان دير فالك. دعمت المتطوعة المحترفة إينا جوتسي المشروع أيضًا بترجمة نظام إدارة قضايا الصحة وتدريب المسؤولية عن البيانات والرقمية إلى اللغة اليونانية. اكتمل المنتج في أكتوبر وفي نوفمبر تم اختباره في موقع صحي واحد للصليب الأحمر الهيليني، وهو المحطة الصحية التعليمية في أثينا. نظام إدارة قضايا الصحة يعمل حاليًا بكامل طاقته وسيتم تسليمه رسميًا للصليب الأحمر الهيليني هذا العام.
الخط الزمني لنظام إدارة رأس المال البشري 2022 و 2023
“لقد كان تطوير نظام إدارة الحالات الصحية تحويليًا للصليب الأحمر الهيليني، مما مكّن الجمعية الوطنية من جمع وتحليل البيانات بشكل أفضل في الوقت الفعلي بهدف خدمة المحتاجين بشكل أفضل. لقد كان نهج التصميم الذي يركز على الإنسان الذي اتبعته منظمة ’510” فعالاً في ضمان المشاركة الهادفة لمستخدمي النظام طوال فترة تطويره، مما يضمن استدامة النظام وتأثيره على المدى الطويل.”
جيسي طومسون (رئيس الوفد، الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر اليونان)
التصميم المرتكز على الإنسان
المنهجية المستخدمة في تصميم نظام إدارة الحالات الصحية كانت التصميم المتمحور حول الإنسان (HCD). التصميم المتمحور حول الإنسان هو عملية تصميم تركز على احتياجات ورغبات المستخدم، مما يجعل المنتج النهائي أكثر عرضة للنجاح والتبني والاستخدام لغرضه. وهي تؤكد على التعاطف وفهم مشاكل المستخدم، فضلاً عن تنفيذ الحلول المصممة خصيصًا لهم. تدرك الهيلينيك RC قيمة التصميم المتمحور حول الإنسان وتفهم كيف يساعد في إنشاء منتجات وخدمات وتجارب ذات مغزى حقيقي للمستخدم. وهي تضمن أن تكون المنتجات في متناول الجميع وسهلة الاستخدام، بغض النظر عن قدراتهم أو خلفياتهم.
تدريب المستخدمين على النظام الصحي في محطة الصحة التعليمية.
(أثينا، اليونان، نوفمبر ٢٠٢٢)
التحول الرقمي
التحول الرقمي جزء أساسي من الشبكة الإنسانية (وتعطيه اللجنة الدولية للصليب الأحمر الأولوية)، حيث أنه عملية الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة ودقة وفعالية مختلف جوانب المساعدات الإنسانية. إنها أداة قوية لتحسين تقديم المساعدات الإنسانية، وتحسين تبادل المعلومات، ومساعدة المنظمة وأصحاب المصلحة على فهم المكونات المختلفة للشبكة الإنسانية بشكل أفضل. خلال المشروع التجريبي في أثينا، درب 510 قائدًا صحيًا على استخدام لوحة المعلومات وقسم تكنولوجيا المعلومات على الصيانة الأساسية للنظام. بعد الانتهاء من التسليم الرسمي للنظام، سيظل 510 متاحًا لدعم صيانة لوحة المعلومات والطلبات الأكثر تعقيدًا. ستواصل اللجنة الهيلينية للصليب الأحمر جهودها في التحول الرقمي بدعم من 510 ووفد اللجنة الدولية للصليب الأحمر في اليونان.
‘تمكن ’510' من إدارة النظام الصحي لإدارة الحالات وتدريب المستخدمين على كيفية استخدامه وكيفية القيام بذلك بطريقة مسؤولة تعتمد على البيانات والرقمية لضمان التعامل مع البيانات بشكل أخلاقي وآمن.’
كورينا ماركوديميترآكي (منسقة المشاريع الفنية 510)
سياسة البيانات والمسؤولية الرقمية
تعد المعلومات عن الأفراد والمجتمعات المحتاجة ضرورية لتقديم مساعدات صحية فعالة وشخصية. تعالج سياسة 510 للمسؤولية عن البيانات المعالجة المسؤولة للبيانات المتعلقة بالمعايير الأخلاقية وبما يتماشى مع المبادئ في السياق الإنساني، مع مراعاة العواقب المحتملة واتخاذ التدابير لتجنب تعريض الأفراد أو المجتمعات للخطر. تم تدريب جميع مستخدمي نظام إدارة الحالات الصحية على استخدام نظام إدارة الحالات الصحية مع الالتزام بمبادئ المسؤولية في البيانات والرقمية. بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء تقييم لتأثير حماية البيانات مع الفريق. اقرأ المزيد عن سياسة 510 للمسؤولية عن البيانات. هنا
الخطوات التالية
تدرس اللجنة الوطنية للهلال الأحمر اليوناني توسيع استخدام نظام إدارة حالات الصحة ليشمل المزيد من المواقع داخل اليونان. وقد حددت خطة الجمعية الوطنية للتنمية التي تمتد لأربع سنوات التحول الرقمي كمجال رئيسي للعمل، وسيواصل الهلال الأحمر اليوناني تعاونه مع 510 ووفد الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر في اليونان لدفع هذه الجهود، مع التركيز على تطوير حلول رقمية جديدة ومبتكرة لمعالجة تحدياتهم التشغيلية.