La Croix-Rouge hellénique (CRH) a une longue et riche histoire en matière de soins de santé et de gestion de la santé. Ces dernières années, la Croix-Rouge hellénique a pris des mesures importantes pour améliorer la qualité des soins de santé et de la gestion de la santé en Grèce. Avec l'aide de la Fédération internationale des sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) Délégation, le Croix-Rouge hellénique et 510 (l'initiative Data & Digital de la Croix-Rouge néerlandaise) a mis au point un système innovant de gestion des cas de santé. Il s'agit d'un outil numérique permettant de suivre facilement la santé des personnes touchées en Grèce. Ce système est un instrument essentiel pour garantir le respect des normes les plus élevées en matière de soins de santé. Il permet aux professionnels de la santé de la CR hellénique de contrôler, de gérer et d'améliorer efficacement la qualité des services de santé fournis à leurs patients dans toute la Grèce. Il permet également une planification opportune afin que les ressources et le personnel de santé nécessaires soient disponibles pour répondre aux besoins de la population en matière de santé. La mise en œuvre réussie du système de gestion des soins de santé par le CR hellénique contribue à améliorer l'accès à des soins de santé plus efficaces et de meilleure qualité, améliorant ainsi la santé de la population. Le système de gestion des cas de santé est actuellement pleinement opérationnel et sera officiellement remis à la Croix-Rouge hellénique cette année.
Le système de gestion des dossiers médicaux
The main purpose of the Health Case Management System is to provide a comprehensive and organized way for the Hellenic RC to manage and track patient health. Whenever someone visits the health team of the Hellenic RC for the first time, they can be registered in the system. From then on, any health services (such as medications and vaccinations) provided to the person can be added to their file. In addition, health staff can note their diagnoses and add referrals to state hospitals for example. The system is hosted online, which means it can be accessed by any Hellenic RC health staff in any location within Greece, an important feature of the system since the people affected often move between locations within Greece. The system therefore streamlines the process of managing patient records and information, making it easier for healthcare providers, Red Cross staff and volunteers across Greece to access and update records quickly. The system is available in English and Greek and is directly linked to a PowerBI dashboard which shows real-time and anonymized data on visits, vaccinations, medications and referrals. It’s used by the Hellenic RC health team to track the progress of their team’s activities, to instantly report on the latest numbers and to easily identify opportunities for health interventions.
Avantages du système
- Gérer et suivre facilement l'état de santé des patients
- Tableau de bord convivial présentant des données en temps réel et anonymisées
- Accessible au personnel de santé dans n'importe quel endroit en Grèce
- Identifier facilement les possibilités d'intervention dans le domaine de la santé
- Disponible en plusieurs langues
Dashboard of the Health Case Management System
Mot du président de la Croix-Rouge hellénique
‘The Hellenic Red Cross (Hellenic RC) has a very positive and creative collaboration with the Netherlands Red Cross in the area of information management, which lead to the creation of a health case management system for the Educational Health Stations of the Hellenic RC, which is now fully operational. The Health Stations of the Hellenic Red Cross, with its specially trained nursing staff, take care of public hygiene by conducting pre-symptomatic checks, making home visits and epidemiological research, while cooperating with the local Health Services for the control of infectious & communicable diseases. This important project is strengthened by the creation of the health case management system which will help improve overall treatment of the patients through direct electronic information about their health history and also to create safe statistical results for the initiatives of the Health Sector, contributing drastically to the improvement and effectiveness of their work. We sincerely thank the Netherlands Red Cross for the great contribution to our work and we hope to continue and strengthen our cooperation and mutual support in other areas of common interest.
– Antonios Avgerinos (President Hellenic Red Cross)
Calendrier du projet
The design of the Health Case Management system kicked off the collaboration between 510 and the Hellenic RC, facilitated by the IFRC delegation in Greece, in April 2022. 510 visited different locations in which the health team of the Hellenic RC operates and conducted a design sprint to understand the exact needs of the end users, to build a minimum viable product, and to conduct user tests to improve it. The product development was continued from the Netherlands with frequent meetings between the Hellenic RC health team and the head of the IFRC delegation and 510, to make sure the final product would meet the needs of the end users. This effort was strengthened by L'analyse pour un monde meilleurLe projet a également bénéficié de l'assistance technique bénévole de Laura Medendorp, Leonie Cazemier et Charlotte van der Valk. La volontaire professionnelle 510 Ina Gkotse a également soutenu le projet en traduisant en grec le système de gestion des dossiers médicaux et la formation sur les données et la responsabilité numérique. Le produit a été achevé en octobre et, en novembre, il a été testé dans un centre de santé du CR hellénique, à savoir l'Educational Health Station d'Athènes. Le système de gestion des cas de santé est actuellement pleinement opérationnel et sera officiellement remis à la Croix-Rouge hellénique cette année.
Calendrier HCMS 2022 & 2023
“The development of the Health Case Management System has been transformational for the Hellenic Red Cross, enabling the National Society to better collect and analyze data in real-time with the view to better serving those most in need. 510’s human-centered design approach has been instrumental in ensuring meaningful engagement of system users throughout its development, ensuring that the system and its impact are sustainable for the long-term.”
Jessie Thomson (Chef de délégation, FICR Grèce)
Conception centrée sur l'homme
The methodology used for the design of the Health Case Management System was Human Centered Design (HCD). HCD is a design process that focuses on the user’s needs and wants, making the end product more likely to succeed and be adopted and used for its purpose. It emphasizes empathy and understanding of the user’s problems, as well as the implementation of solutions that are tailored to them. The Hellenic RC recognizes the value of Human Centered Design and understands how it helps create products, services, and experiences that are truly meaningful to the user It ensures that products are accessible and usable for everyone, no matter their abilities or background.
Formation des utilisateurs au système de santé dans la station sanitaire éducative.
(Athènes, Grèce, novembre 2022)
Transformation numérique
La transformation numérique est un élément crucial du réseau humanitaire (et une priorité pour la FICR), car il s'agit du processus consistant à tirer parti de la technologie numérique pour améliorer l'efficacité, la précision et l'efficience des différents aspects de l'aide humanitaire. Il s'agit d'un outil puissant pour améliorer la fourniture de l'aide humanitaire, améliorer le partage de l'information et aider l'organisation et ses parties prenantes à mieux comprendre les différentes composantes du réseau humanitaire. Pendant le projet pilote à Athènes, 510 a formé les responsables de santé à l'utilisation du tableau de bord et le département informatique à la maintenance de base du système. Après la remise officielle du système, le 510 restera disponible pour la maintenance du tableau de bord et les demandes plus complexes. Le CR hellénique poursuivra ses efforts de transformation numérique avec le soutien de 510 et de la délégation de la FICR en Grèce.
‘510 piloted the Health Case Management System and trained the users on how to use it and how to do that in a data & digitally responsible manner to ensure data is handled ethically and securely’
Corina Markodimitraki (Coordinatrice technique du projet 510)
Politique en matière de données et de responsabilité numérique
Information about individuals and communities in need is essential to provide effective and personalized health aid. 510’s data responsibility policy addresses the responsible processing of data concerning ethical standards and in line with principles in the humanitarian context, bearing in mind potential consequences and taking measures to avoid putting individuals or communities at risk. All users of the Health Case Management System have been trained to use the health case management system using Data & Digital Responsibility principles. In addition, a Data protection impact assessment with the team has been conducted. Read more on 510’s data responsibility policy ici
Prochaines étapes
Le CR hellénique envisage d'étendre l'utilisation du système de gestion des cas de santé à d'autres sites en Grèce. Le plan de développement quadriennal de la Société nationale a spécifiquement identifié la transformation numérique comme un domaine de travail clé et le CR hellénique poursuivra sa collaboration avec le 510 et la délégation de la FICR en Grèce pour faire avancer ces efforts, en se concentrant sur le développement de solutions numériques nouvelles et innovantes pour faire face à leurs défis opérationnels.